保險(xiǎn)公司開(kāi)展五星級(jí)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)

目錄/提綱：……
一、用愛(ài)崗敬業(yè)打造工作的主動(dòng)
二、用博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)為客戶打造工作的簡(jiǎn)單
三、用務(wù)實(shí)高效為客戶打造工作的及時(shí)
四、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便
五、用誠(chéng)信責(zé)任打造讓客戶感到可靠的品牌
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保險(xiǎn)公司開(kāi)展五星級(jí)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)

奉獻(xiàn)崗位 創(chuàng)優(yōu)工作　展示我們精彩魅力人生

我叫**,于**年畢業(yè)于**大學(xué)，**年參加工作，現(xiàn)在是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司**分公司客戶服務(wù)中心的一名柜員。2007年1月，自中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)公司推出面對(duì)客戶開(kāi)展“五星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，我們的各項(xiàng)工作倍受社會(huì)的關(guān)注，并得到了社會(huì)各界和人民群眾的一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的“雙贏”。
我作為平安保險(xiǎn)公司的一名普通職工，對(duì)這次總公司在全社會(huì)開(kāi)展五星級(jí)活動(dòng)也有了更新的更深的理解。下面就結(jié)合我個(gè)人的本職工作和五
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略405字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
們的工作崗位，同時(shí)能站在客戶的角度進(jìn)行換位思考。用我們的微笑、愛(ài)心為客戶服務(wù)，才能做到工作的主動(dòng)：即主動(dòng)熱情，貼心服務(wù)。否則，在我們的工作上就會(huì)出現(xiàn)臉難看、門難進(jìn)、話難聽(tīng)的衙門作風(fēng)。我作為一名柜員，在前臺(tái)直接接待客戶，辦理客戶保單的保金變更手續(xù)，可以說(shuō)是公司的窗口，一舉一動(dòng)、一言一行都代表著公司的形象，這一點(diǎn)對(duì)我個(gè)人和我的同事來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要。
二、用博學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)為客戶打造工作的簡(jiǎn)單。
俗話說(shuō)“厚積薄發(fā)”。業(yè)務(wù)的熟練，技術(shù)的精益求精需要對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)的積累和不斷地學(xué)習(xí)研究，真正吃透保險(xiǎn)條文，博學(xué)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，并把自己所學(xué)的理論知識(shí)和工作實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，才能做到讓繁瑣、機(jī)械式的工作簡(jiǎn)單起來(lái)，即做到手續(xù)簡(jiǎn)捷，規(guī)則明了易懂。讓客戶在極短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類手續(xù)，并從簡(jiǎn)明通俗的服務(wù)語(yǔ)言上了解規(guī)則，真正做到讓客戶對(duì)我們的服務(wù)滿意。這也是我本人工作上所追求的。
三、用務(wù)實(shí)高效為客戶打造工作的及時(shí)。
及時(shí)不僅是一個(gè)時(shí)間“快捷”的問(wèn)題，還包含著一個(gè)“適度”的問(wèn)題。這就要求我們對(duì)于不同的客戶_和不同層次的消費(fèi)_，進(jìn)行有針對(duì)性的險(xiǎn)種分析，投資消費(fèi)分析，讓他們?cè)谶m時(shí)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候辦理不同的險(xiǎn)種，并獲得較大的收益，讓他們感到我們的真誠(chéng)、務(wù)實(shí)和高效，體現(xiàn)在想他人之所想、急他人之所急的辦事規(guī)則，真正體驗(yàn)到五星服務(wù)的及時(shí)，即服務(wù)適時(shí)，保證時(shí)效。
四、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶打造工作的方便。
方便不僅是表現(xiàn)在客戶到公司后的方便，也體現(xiàn)在為客戶廣開(kāi)方便之門和方便渠道。舒適、溫馨的工作環(huán)境、清晰美觀的標(biāo)識(shí)，文明禮貌的解釋用語(yǔ)都是為客戶提供方便的根本所在。同時(shí)，對(duì)特殊人群如學(xué)生、老人等提供上門服務(wù)，讓他們和正常人一樣獲得較好的服務(wù)支持，體現(xiàn)在方便上面來(lái)，即容易獲取、渠道完善。同時(shí)也要體現(xiàn)在手續(xù)、制度的完善和完備上來(lái)。對(duì)于我本人來(lái)講，就是用優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)讓客戶在最短的時(shí)間獲取支持。
五、用誠(chéng)信責(zé)任打造讓客戶感到可靠的品牌。
誠(chéng)信是企業(yè)和公司發(fā)展的基石，沒(méi)有誠(chéng)信就談不上發(fā)展，更不能取得客戶對(duì)公司的信任。作為我們每位員工必須樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，不斷提高質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)和 ……（未完，全文共1791字，當(dāng)前僅顯示1139字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《保險(xiǎn)公司開(kāi)展五星級(jí)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)》）