我小姑開了一家禮品店,春節(jié)期間正缺人手,我便走馬上任了,具體負責向顧客催介琳瑯滿目的禮品。我對此般“玩意”有種天生的喜愛,因此幾天功夫我便成了推銷的行家里手?吹筋櫩蛡儩M意地買走了心儀的禮品,我的心情好極了,直到一天發(fā)生了一件惱人的事情。
那天,一位阿姨帶著一個小男孩買走了一只阿凡達面具。第二天一早她怒氣沖沖地回來了,指著面具上一塊不起
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《不抱怨的世界》作者will bowen先生認為,“抱怨會相互傳染,它會帶給別人你自己意識不到的苦惱。”面對抱怨,不僅讓心情壓抑,也容易產生一種報復心理。原來,不僅大氣、社會風氣可以被污染,心情也可以被污染。因此,“當你發(fā)現你的朋友是喜歡抱怨的人,那么回避他是明智的選擇!比欢缥宜缪莸倪@種角色,服務人員能回避顧客的抱怨嗎?顯然不能。所以,我思考的問題是,我們如何面對充滿抱怨的世界。
出人意料的是,第三天那位婦女又回來了。她說她的兒子執(zhí)意要那面面具,因此,不得已又回來選購。小姑熱情的接待了她,并跟她聊起了家常。我從網話語中得知,她剛下崗了,離了婚,孩子又不爭氣,她似乎生活在一個充滿抱怨的世界里。小姑勸導她,如果人不得不面對一種生活,就要正視它、適應它、接受它。最后,那位阿姨對我抱歉地一笑,高興地買走了面具。
換位思考一下,正如這位阿姨,她一直認為自己是一個經常被欺凌的弱者,就連這種簡單的交易都沒有安全感,因而她用一種尖刻的話語將自己的壞心情投遞給我,以達到一種心理的暫時平衡。她傷害了我,是因為她早已受了傷。
我不得不佩服我小姑的氣量。我記得《不抱怨的世界》上有一句話:“如果你想要其他人改變,你自己就必須先改變!闭l都不愿意忍受他人對自己的指責與抱怨,除非這種忍受能獲取更多的利益,那就是給世界帶來安寧。小姑敢于直面抱怨,又以笑容化解抱怨,這種社會責任的承擔,在不知不覺中凈化了人的心靈。在不 ……(未完,全文共1252字,當前僅顯示795字,請閱讀下面提示信息。
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