市勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡（百貨大樓經(jīng)理）

“作為一位優(yōu)秀企業(yè)家，新時(shí)期的‘勞�！�，就應(yīng)該在推進(jìn)城市化進(jìn)程中有所作為，為**市創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)力量，為實(shí)現(xiàn)**市的‘三新’、‘三最’而努力�！�**是這樣說(shuō)的，也是這做的。
**，男，中共黨員，**百貨大樓集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼黨委書(shū)記，中共**市第十次黨代表，政協(xié)**市委員會(huì)第十一、十二屆委員，**市‘勞�！�、優(yōu)秀企業(yè)家，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)家……面對(duì)榮譽(yù)，他謙虛以對(duì)：“這些榮譽(yù)充分體現(xiàn)了黨和政府對(duì)企業(yè)的極大關(guān)心，是全體員工的榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的充分肯定。我所代表的不是我個(gè)人，而是整個(gè)公司，整個(gè)商貿(mào)行業(yè)�！�
他，下鄉(xiāng)做過(guò)知青、到工廠當(dāng)過(guò)工人；他，睿智、博學(xué)、執(zhí)著、平易近人； 他，拼搏進(jìn)取，永不言輸；他，敏銳、干練、果斷。
他，被**媒體譽(yù)為流通業(yè)的“儒商”。
走近他，了解他，你不得不為他而喝彩。
鏖戰(zhàn)商海 十年磨一劍
**從1982年在雅安商業(yè)局至今，在商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)干了整整二十二年，先后出任雅安五交化公司總經(jīng)理、**市商業(yè)局局長(zhǎng)助理、副局長(zhǎng)、**交電公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理等職，也正是他十年的全力付出與精心打造，**百貨大樓這把有著五十年歷史的寶劍，才更加熠熠生輝，光彩奪目，為社會(huì)做出更多、更大的貢獻(xiàn)。
1994年3，*
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略869字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
顧國(guó)家、集體、職工三者利益的同時(shí)，最大限度的解決好職工的利益。在他的親自指揮下，企業(yè)的改制方案先后6次交職代會(huì)討論，充分征求、聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，對(duì)職工提出的意見(jiàn)、建議，在不違反政策和企業(yè)能夠承受的前提下，都體現(xiàn)到了改制方案中。在方案的實(shí)施中，堅(jiān)持陽(yáng)光操作，公正、公開(kāi)，增強(qiáng)改制工作特別是人員分流安置工作的透明度，得到了職工的理解、認(rèn)同和支持。改制期間1600余員工中，500多名員工自謀職業(yè)，500多名員工選擇了內(nèi)退，近500名職工選擇了競(jìng)聘上崗。事實(shí)證明，**是勝者，更是強(qiáng)者、智者。**百貨大樓的改制成功，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀企業(yè)家的戰(zhàn)略眼光和卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)及人文、人本、人情的理念和超前。
十年來(lái)，百貨大樓經(jīng)歷了一次又一次從經(jīng)營(yíng)到管理的深刻變革，創(chuàng)下了銷售、利稅以年均2位數(shù)增長(zhǎng)率遞增的佳績(jī)。每一次成功，都無(wú)不體現(xiàn)**的敏銳、干練與果斷。特別是在二十世紀(jì)末的全球經(jīng)濟(jì)低潮中，國(guó)內(nèi)大多數(shù)國(guó)有零售企業(yè)舉步維艱，**將“二次創(chuàng)業(yè)”的思想注入企業(yè)文化中，提出“穩(wěn)零售、擴(kuò)批發(fā)、抓品牌、拓市場(chǎng)、調(diào)機(jī)制、強(qiáng)職責(zé)、抓管理、降費(fèi)用”的24字方針，打造“家電做規(guī)模、服裝出效益”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)開(kāi)創(chuàng)了新的發(fā)展平臺(tái)。2003年，他又與時(shí)俱進(jìn)地提出“掌握命運(yùn)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新，精益求精”，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子在羅霞總經(jīng)理帶領(lǐng)下，為“二次創(chuàng)業(yè)”再譜新篇。這一年集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)銷售額16億元，比1994年的3.76億元增幅近400%，實(shí)現(xiàn)稅利5714萬(wàn)元，比1994年的1391萬(wàn)元增幅310.78%，資產(chǎn)總額由1994年1.41億元增加為2003年的4.17億元，增幅195.74%，全國(guó)排名也從1994年的70名到2003年47名，連續(xù)10年保持了**市納稅大戶稱號(hào)；連續(xù)10年被授予**市“質(zhì)量信得過(guò)經(jīng)營(yíng)單位”；連續(xù)10年榮獲中國(guó)百家最大商業(yè)零售企業(yè)之列；數(shù)年榮獲“四川省零售貿(mào)易業(yè)10強(qiáng)最佳效益企業(yè)”；全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月競(jìng)賽先進(jìn)單位；全國(guó)商業(yè)企業(yè)消費(fèi)咨詢服務(wù)先進(jìn)單位。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，也是創(chuàng)建誠(chéng)信**的基礎(chǔ)。早在1994年和1995年，**就先后提出“誠(chéng)信經(jīng)商”、“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線”、“兩個(gè)上帝”的誠(chéng)信服務(wù)理念。
在**的倡議下，1997年企業(yè)建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基金，向社會(huì)推出了“十項(xiàng)服務(wù)承諾”和“十大免費(fèi)服務(wù)”，提出顧客在大樓購(gòu)物的“五放心”：商品質(zhì)量放心、商品價(jià)格放心、售后放心、商品退換放心、消費(fèi)投訴放心，處處體現(xiàn)“百貨大樓、百姓人家”。七年來(lái)，共為消費(fèi)者提供免費(fèi)服務(wù)近100萬(wàn)件（次），免費(fèi)金額860萬(wàn)余元。1999年7月，顧客曾女士在大樓家電購(gòu)特價(jià)電燒鍋一臺(tái)。當(dāng)年冬天，顧客使用時(shí)發(fā)現(xiàn)電燒鍋不能通電，影響正常使用�？紤]到當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的是特價(jià)品，且此時(shí)大樓已沒(méi)有該商品銷售，顧客心理受到很大影響�？紤]再三后，顧客出于對(duì)大樓的信任，抱著試一試的態(tài)度給公司領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)信，反映這一事情。**收到此信后非常重視，他說(shuō)：作為窗口行業(yè)，我們應(yīng)更多的站在顧客的角度想問(wèn)題，站在顧客的利益上處理問(wèn)題，一切向顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意。他還親自批示：售后部門(mén)立即組織人員上門(mén)檢查商品，如確系顧客反映的商品質(zhì)量問(wèn)題，立即作退貨處理，并告知售后部他會(huì)跟蹤此事的處理情況。維修人員上門(mén)檢查后發(fā)現(xiàn)電燒鍋完全正常，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能通電屬顧客家中電插座短路所致。售后人員隨即給**反映檢查情況，他當(dāng)即指示：為顧客家更換插座，確保顧客所購(gòu)商品能正常使用。顧客得知**對(duì)此事的關(guān)心和重視后非常感動(dòng)的說(shuō)：“沒(méi)想到啊，我的這封信能令大樓老總?cè)绱酥匾�，有這樣的領(lǐng)導(dǎo)及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員，相信大樓能真正為咱老百姓著想，在百貨大樓購(gòu)物就是放心！”在**的日常工作中，這樣的事例，舉不勝舉。
**高度重視企業(yè)員工素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量的管理，在他的親自關(guān)心和指導(dǎo)下，集團(tuán)公司于1998年率先在蓉城推出了以勞模、十杰青年裴娟、陳玲等名字命名的明星專柜，給予明星專柜“商品品牌自主經(jīng)營(yíng)、柜組勞動(dòng)力自主組合、明星品牌津貼”等政策，堅(jiān)持推廣以“品牌+服務(wù)”為核心的售前、售中、售后服務(wù)，將高尚的人品與優(yōu)質(zhì)的商品有機(jī)結(jié)合起來(lái)，奏響了企業(yè)創(chuàng)服務(wù)品牌——推品牌——開(kāi)發(fā)新品牌的快速發(fā)展三步曲，有效的調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。 明星專柜以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能和高品位的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)贏得了良好口碑，創(chuàng)造了優(yōu)良業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和員工收益的雙贏。
正是在**的大力推進(jìn)和親歷親為下，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線”成為廣大員工共同遵循的座右銘。十年來(lái) ……（未完，全文共6947字，當(dāng)前僅顯示2439字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市勞動(dòng)模范先進(jìn)事跡（百貨大樓經(jīng)理）》）