以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作

目錄/提綱：……
一、改進(jìn)作風(fēng)，走出信訪工作中的幾個(gè)誤區(qū)
一是層層批轉(zhuǎn)，只批不辦，最后還是回到原地，造成重復(fù)上訪
二是方法簡(jiǎn)單，層層帶人，信訪部門成了“傳達(dá)室”，加劇了矛盾激化
三是推諉搪塞，一拖再拖，出現(xiàn)“文件旅行、人員旅游”的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響黨群關(guān)系
二、帶著感情，把信訪工作作為自己的大事來抓
三、主動(dòng)排處，及時(shí)解決信訪工作中的重大問題
四、掌握政策，不斷提高信訪工作者的執(zhí)政能力
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以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作

信訪工作是各級(jí)黨委和政府與人民群眾保持魚水關(guān)系的民心工程，是黨的思想政治工作的重要組成部分，是黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要窗口之一，也是一項(xiàng)關(guān)注民生的長(zhǎng)期工作。因此，著力解決職工群眾的信訪問題當(dāng)前應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作。
一、 改進(jìn)作風(fēng)，走出信訪工作中的幾個(gè)誤區(qū)。健立健全暢通快捷的信訪渠道，切實(shí)維護(hù)職工群眾的正當(dāng)利益，是各級(jí)黨委和政府對(duì)信訪工作的基本要求。這項(xiàng)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)職工隊(duì)伍和社會(huì)的和諧穩(wěn)定，直接影響黨和政府在人民群眾心目中的形象。但目前在有的地方或部門，對(duì)職工群眾的信訪重視不夠，存在三個(gè)誤區(qū)：一是層層批轉(zhuǎn)，只批不辦，最后還是回到原地，造成重復(fù)上訪。職工群眾上訪一般來講是自己的困難和問題在原單位沒有得到解決或一時(shí)難以妥善解決才通過信訪求助于黨和政府。接訪工作者一定要問清情況分清類別，親自調(diào)查研究，督促企業(yè)或主管部門作出切合實(shí)際的明確答復(fù)，如果簡(jiǎn)單的一級(jí)對(duì)一級(jí)批轉(zhuǎn)，最后還是回到原地，就可能使簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，造成重復(fù)上訪。二是方法簡(jiǎn)單，層層帶人，信訪部門成了“傳達(dá)室”，加劇了矛盾激化�？h級(jí)以上各級(jí)政府都設(shè)立了專門的信訪工作機(jī)構(gòu)，其目的就是接待來信來訪
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略792字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
部矛盾和不和諧因素……”�？倳浀�講話貼近民心，關(guān)注民生，對(duì)新時(shí)期信訪工作者如何堅(jiān)持黨的根本宗旨，以人為本做好信訪工作提出了更高的要求。
群眾利益無小事，職工群眾在我們心里的份量有多重，我們?cè)诼毠と罕娭械姆萘烤陀卸嘀�。職工群眾的信訪，要求解決的問題幾乎都是關(guān)系到他們的切身利益的問題，如果得不到及時(shí)解決，就會(huì)使矛盾激化，出現(xiàn)一些_上訪和過激事件。據(jù)有關(guān)資料顯示，從1993年至2002年10年間，_性事件平均每年增長(zhǎng)17個(gè)百分點(diǎn)，15人以上的_事件已增長(zhǎng)到2005年的8.7萬起，而99%以上的_事件是由老百姓利益受到侵害而引起的。近兩年_事件和社會(huì)治安形勢(shì)仍然嚴(yán)峻。因此，信訪部門和信訪工作者，一定要滿腔熱情接待來訪，忠誠(chéng)履行自己的職責(zé)，千方百計(jì)為職工群眾排憂解難。處訪的過程也是做好思想政治工作的過程，要以心換心，以理服人，以誠(chéng)感人。要時(shí)刻想到“假如我是信訪人”，當(dāng)我的利益受到損害時(shí)，我心里是什么感受，我的期望值是什么？處訪者的態(tài)度好壞，答復(fù)是否負(fù)責(zé)明朗，對(duì)我有什么影響？只有通過換位思考，做活思想政治工作，親情接訪，親情化訪，把職工群眾的信訪當(dāng)成自己的大事來辦，就能及時(shí)化解矛盾，把問題解決在基層。
三、主動(dòng)排處，及時(shí)解決信訪工作中的重大問題。信訪部門在分析處理信訪過程中，一定要認(rèn)真分析信訪的層次，信訪的原因，信訪的內(nèi)容，信訪問題的焦點(diǎn)，信訪的可信度，認(rèn)真排查，主動(dòng)調(diào)處，真正做到未雨綢繆，使“突發(fā)”事件不“突發(fā)”，_事件變成個(gè)人訴求，把問題解決在萌芽狀態(tài)中。目前，在城市存在改制企業(yè)多，失業(yè)人員多，困難_多，社會(huì)保障任務(wù)重的“三多一重”的特殊情況下，雖說信訪中的各種矛盾往往凸現(xiàn)為錯(cuò)綜復(fù)雜，但職工信訪的主要問題是：企業(yè)改制或職工退休后原在企業(yè)工作了幾十年的國(guó)家干部、國(guó)家醫(yī)生的待遇問題（尤其是特困企業(yè)）；特殊工種職工提前退休在有的地方、有的企業(yè)由于多種原因不能落實(shí)的問題；下崗職工生活待遇得不到保障的問題；改制企業(yè)在置換職工身份中沒有及時(shí)解決的而又久拖未果的遺留問題；有的地方在舊城改造或其他拆遷中因行政手段干預(yù)，致使產(chǎn)權(quán)人的利益受到影響等等問題。而這些上訪者大多是社會(huì)最基層、最弱勢(shì)的_不得已而采用的一種自我_行為，他們所反映的都是“民以食為天”的大事，這些問題既是社會(huì)和職工群眾普遍最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，又是本單位、本企業(yè)無法解決且必須盡快解決的問題�！疤斓刂g人為貴”。鄭板橋當(dāng)縣令時(shí)曾寫過一首詩“衙齋臥聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲，些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。封建社會(huì)的衙吏尚能如此，何況我們共產(chǎn)黨人。民心如天，民心如水，民心如鏡，民心如稱，既然老百姓是我們的“衣食父母”，我們是老百姓的“父母官”，對(duì)于上述問題，對(duì)于職工群眾的合理訴求，我們就必須切實(shí)維護(hù)職工群眾的正當(dāng)利益，切實(shí)維護(hù)社會(huì)的公平正義，主動(dòng)調(diào)查，據(jù)情妥善處理，千方百計(jì)為職工群眾排憂解難。事實(shí)上，職工群眾反映的上述問題，都是各級(jí)政府和有關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真研究，逐步統(tǒng)籌解決的問題。尤其是對(duì)幾十年來長(zhǎng)期在條件艱苦、工作困難、待遇低下，努力工作付出了辛勤勞動(dòng)的原企業(yè)退休干部待遇問題，應(yīng)給予適當(dāng)考慮，不要使他們因退休無著落而心酸；在完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度時(shí)，要特別關(guān)注統(tǒng)籌解決特困企業(yè)社勞保險(xiǎn)的歷史遺留問題，不使貧困_增加等等。就是有的問題一時(shí)解決不了，只要真誠(chéng)相待，講清道理，職工群眾也會(huì)體諒的。
要做好主動(dòng)排處，還必須將信訪工作的“硬件”建設(shè)納入各級(jí)黨和政府的議事日程，加大對(duì)信訪工作人力、財(cái)力、物力的投入。據(jù)《了望東方周刊》第33期載：根據(jù)沈陽市委2008年7號(hào)文件，市財(cái)政投資5000萬元建成了占地7416平米的信訪大廳，大廳內(nèi)集中了公安、法院、民政、勞動(dòng)、規(guī)劃、房產(chǎn)等19個(gè)單位的專業(yè)骨干共380人，重構(gòu)信訪工作新模式，“集中權(quán)力，就地解決信訪問題”，被稱為“全國(guó)第一大廳”。這一措施，使信訪工作當(dāng)年見成效，一些久拖的疑難問題得到了就地解決，2008年全市正常_上訪人數(shù)下降72%，非正常上訪下降73%，今年一至4月份，該市信訪的一次性化解率達(dá)到88.3%，全國(guó)“兩會(huì)期”間，全市無一人_上訪。在主動(dòng)排處中，對(duì) ……（未完，全文共4404字，當(dāng)前僅顯示2224字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《以人為本做好企業(yè)職工的信訪工作》）