中國企業(yè)質(zhì)量管理體系的問題

　　在日本，質(zhì)量管理可以通過qc小組成為企業(yè)內(nèi)一種“全民”的自覺行為。在美國，質(zhì)量管理可以由較早的ppm質(zhì)量目標再到如今的6δ管理，成為企業(yè)內(nèi)一種對卓越持續(xù)追求的內(nèi)在精神。而在我國許多企業(yè)當中，80年代學日本，實踐qc小組模式，90年代學美國等西方國家，建立質(zhì)量管理體系。現(xiàn)在，qc小組已鮮有企業(yè)還在實踐，質(zhì)量管理體系呢?在部分企業(yè)內(nèi)成為認證公司一年一度的審查會，和寫在紙上的一堆文件：質(zhì)量大綱、質(zhì)量程序文件和質(zhì)量操作手冊，執(zhí)行力不夠，實際效果也不理想。
　　我國企業(yè)質(zhì)量管理的實踐水平目前不高的原因，根本上源于多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理體系本身存在的三大缺陷。
　　(一)質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，質(zhì)量管理的
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系不健全，質(zhì)量管理的提升作用不強
　　我國很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系，不僅質(zhì)量業(yè)績管理體系殘缺，而且，質(zhì)量改進活動體系也很不健全。質(zhì)量改進活動體系是質(zhì)量管理體系三大組成部分之一，在全部質(zhì)量管理活動中，是質(zhì)量管理最為鮮活和豐富的領域，日本的qc小組所從事的工作，就是形形色色的質(zhì)量改進活動。
　　質(zhì)量是通過業(yè)務流程實現(xiàn)的。業(yè)務流程有一系列具體環(huán)節(jié)組成：設計環(huán)節(jié)、采購環(huán)節(jié)、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、安裝調(diào)試環(huán)節(jié)、包裝環(huán)節(jié)和運輸環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理組織體系要求各環(huán)節(jié)工作按照既定的質(zhì)量管理標準進行工作，以期實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的“標準化”。而質(zhì)量改進活動則是通過對各環(huán)節(jié)工作本身的改進、甚至創(chuàng)新，實現(xiàn)質(zhì)量實現(xiàn)水平的提升�？梢赃@么說，一套質(zhì)量管理組織體系再好，也不過管理的是已有的質(zhì)量實現(xiàn)水平，而質(zhì)量改進活動則不同，它是在不斷打破企業(yè)質(zhì)量現(xiàn)實實現(xiàn)水平的上限，促進企業(yè)質(zhì)量實現(xiàn)水平的實際提升。
　　質(zhì)量改進活動分布在業(yè)務活動的各個領域：設計、采購、制造、安裝、調(diào)試、包裝和運輸?shù)龋缭O計人員提高設計的模塊化水平和標準化水平、采購環(huán)節(jié)完善供應商管理、生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)新加工工藝等，同時都是質(zhì)量方面非常有益的改進活動，對提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量有非常重要的意義�，F(xiàn)在，有關質(zhì)量改進活動，在很多企業(yè)內(nèi)只是零星的、甚至是隨機的發(fā)生著，還沒有進行全領域的發(fā)動，并上升為企業(yè)內(nèi)“全民”的、系統(tǒng)的行為——這一點和日本的確有很大的差距。
　　需要注意的是，質(zhì)量改進活動體系也需要質(zhì)量業(yè)績管理體系的配合。如果質(zhì)量改進對個人沒有好處，不改進也沒什么壞處，那么即使日本的企業(yè)，恐怕也很難有效開展起qc小組活動。
　　(三)質(zhì)量管理和業(yè)務體系缺乏緊密融合，質(zhì)量管理的根基不深
　　如前所言，質(zhì)量是通過業(yè)務人員、在具體的業(yè)務活動中實現(xiàn)的，因此，質(zhì)量管理體系必須牢牢結(jié)合業(yè)務管理體系，將質(zhì)量管理工作根植在實際的業(yè)務開展過程之中。而從我國多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系情況來看，真正做到這種程度的并不多，質(zhì)量管理往往成為游離業(yè)務管理之上的體系——脫離管理“對象”的管理，很難會有好的管理效果。
　　和業(yè)務體系缺乏緊密融合，在一些未進行過質(zhì)量體系認證的企業(yè)里表現(xiàn)得尤為嚴重，比如采購流程和相關制度規(guī)定是一套，質(zhì)量管理的對應流程和相關規(guī)定又是一套，彼此之間的關聯(lián)性和一致性非常差。在經(jīng)過質(zhì)量認證的企業(yè)，這種現(xiàn)象要好一些，但也不盡人意，其中一個突出的問題是：很多認證公司在認證時，推行的是一套標準化的程序和模板，結(jié)合企業(yè)的應用性設計不夠，結(jié)果導致 ……（未完，全文共2110字，當前僅顯示1341字，請閱讀下面提示信息。收藏《中國企業(yè)質(zhì)量管理體系的問題》）