銀行客戶(hù)經(jīng)理事跡材料

　　銀行客戶(hù)經(jīng)理事跡材料
　　只有真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)，才有自己的生存出路，我作為理財(cái)中心的一名客戶(hù)經(jīng)理感到?jīng)]有真誠(chéng)的服務(wù)，就沒(méi)有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對(duì)服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為和服務(wù)形象的要求，切實(shí)做到“微笑、用心、致意、請(qǐng)字當(dāng)先、隨時(shí)致謙”，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。
　　工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作：——每當(dāng)現(xiàn)金柜員開(kāi)立完理財(cái)金賬戶(hù)后，對(duì)理財(cái)金客戶(hù)立即跟進(jìn)，送上名片以及理財(cái)金客戶(hù)使用指南，詳細(xì)介紹理財(cái)金的功能（如客戶(hù)時(shí)間許可）——及時(shí)錄入理財(cái)金客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶(hù)生日，通過(guò)短信或撥打電話等方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行祝賀，生病時(shí)送去幫助與問(wèn)候；及時(shí)了解客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)，幫助客戶(hù)解決相關(guān)的金融問(wèn)題
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戶(hù)申請(qǐng)了“客戶(hù)證書(shū)”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶(hù)非常滿(mǎn)意。其次是為客戶(hù)提供跟蹤服務(wù)定時(shí)了解客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶(hù)解答問(wèn)題，記得十月十一日那天給客戶(hù)打電話時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務(wù)及操作，在電話里為客戶(hù)耐心解答，一步步教客戶(hù)使用直到客戶(hù)完全掌握，前后用了2個(gè)小時(shí)，通過(guò)幾次的跟蹤服務(wù)使客戶(hù)的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也隨之活躍起來(lái)，目前客戶(hù)已將他行大步分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)作我行辦理，到目前該客戶(hù)網(wǎng)上月交易量可達(dá)到本行匯款260萬(wàn)元、跨行匯款80萬(wàn)元、基金網(wǎng)上辦理30萬(wàn)元，并已成為我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
　　點(diǎn)滴坐起掙攬千萬(wàn)客戶(hù)
　　今年二月有一位50左右歲的中年婦女來(lái)到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬(wàn)元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶(hù)介紹給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理在于客戶(hù)認(rèn)識(shí)的同時(shí)為客戶(hù)送上茶水，在于客戶(hù)交談的過(guò)程中，得知客戶(hù)是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿(mǎn)足工商銀行理財(cái)金賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)條件，并為該客戶(hù)介紹了理財(cái)金賬戶(hù)的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶(hù)第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶(hù)當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)什么，但從客戶(hù)的表情上看到了對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)以后的幾次會(huì)面及電話溝通，并在客戶(hù)生日時(shí)為客戶(hù)親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動(dòng)了客戶(hù)，該客戶(hù)在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬(wàn)元存入我行理財(cái)金賬戶(hù)，并注冊(cè)了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶(hù)已成為我行的私人銀行客戶(hù)。
　　使用文明用語(yǔ)、禁語(yǔ)，但在實(shí)際工作中如何把它運(yùn)用好卻有很大學(xué)問(wèn)。根據(jù)我行地理位置，客戶(hù)文化程度不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的靈活使用，摸索出一套合適的服務(wù)方式。一是區(qū)別對(duì)待，即優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語(yǔ)。把“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)”用的巧妙自然；把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽(tīng)了自然，使居民聽(tīng)了親切、實(shí)在，就象一家人；外地人聽(tīng)了客氣、禮貌。二是客戶(hù)來(lái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)聲“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。及時(shí)與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶(hù)提供專(zhuān)用服務(wù)窗口，既不使客戶(hù)受到冷落，又不使先來(lái)的顧客有意見(jiàn)。三是業(yè)務(wù)終了，根據(jù)不同的客戶(hù)熱心的關(guān)照提醒“請(qǐng)把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。
　　做好服務(wù)工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點(diǎn)滴入手，顧客的事再小也是大事。
　　現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務(wù)要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶(hù)真正滿(mǎn)意而來(lái)，微笑而去。
　　今年五月的一天早晨，網(wǎng)點(diǎn)剛剛營(yíng)業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進(jìn)來(lái)，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過(guò)存單后，沒(méi)有馬上為他辦理支 ……（未完，全文共2301字，當(dāng)前僅顯示1463字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行客戶(hù)經(jīng)理事跡材料》）