在全縣信訪干部培訓(xùn)班上的輔導(dǎo)講話

目錄/提綱：……
一、要有優(yōu)良的政治素養(yǎng)
二、要有良好的職業(yè)道德
三、要有較強(qiáng)的政策觀念和法制意識(shí)
四、要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力
五、要有良好的心理素質(zhì)
七、要有創(chuàng)新精神
……

　　黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)提出了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”的戰(zhàn)略任務(wù)，進(jìn)一步豐富了建設(shè)小康社會(huì)的基本內(nèi)涵。信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要方面，信訪工作的過(guò)程，就是維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的過(guò)程，就是推動(dòng)黨的方針政策落實(shí)的過(guò)程，就是化解矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)的過(guò)程，就是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力的過(guò)程。幾年來(lái)，為做好信訪工作，維護(hù)_，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門做了大量的工作，我們這些做信訪工作的同志們也都發(fā)揮了重要的作用，從中鍛煉了一批干部，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。隨著改革的不斷深入，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，信訪工作內(nèi)容、任務(wù)出現(xiàn)了新的變化，信訪工作也面臨著新的形勢(shì)，對(duì)信訪工作者提出了更高的要求。特別是*月*日國(guó)務(wù)院頒布的新的《信訪條例》即將實(shí)施，新的條例在內(nèi)容、程序、機(jī)制、時(shí)限、責(zé)任等各環(huán)節(jié)上都進(jìn)行了創(chuàng)新和突破，能不能很好地適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵要看信訪干部的素質(zhì)。素質(zhì)好，執(zhí)行政策、宣傳解釋政策就不會(huì)產(chǎn)生偏差，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題就會(huì)既快又好；否則，在處理信訪問(wèn)題時(shí)，就可能偏離政策，給黨的事業(yè)造成損失。今天我就新時(shí)期信訪干部應(yīng)該具備的素質(zhì)，與大家共同進(jìn)行探討：
　　作為新時(shí)期的信訪干部，要想做好信訪和穩(wěn)定工作，我感覺(jué)起碼應(yīng)具
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處理的問(wèn)題，都是涉及到了自身權(quán)益，想了好久才來(lái)向我們反映情況和問(wèn)題的。老百姓也不愿意上訪告狀，特別是對(duì)待初訪群眾，我們應(yīng)該積極妥善地進(jìn)行接待處理，不能采取把矛盾上交，或者置之不理，踢來(lái)踢去，推卸責(zé)任。我們學(xué)習(xí)的榜樣張?jiān)迫臼冀K恪守“全心全意地為人民服務(wù)，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發(fā)，而不是從個(gè)人或小集團(tuán)的利益出發(fā)；向人民負(fù)責(zé)和向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)的一致性”這樣一項(xiàng)諾言，這也應(yīng)該是我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意地去關(guān)心群眾的疾苦，做群眾的知音，為人民群眾排憂解難。要做到這點(diǎn)，就要在奉獻(xiàn)上學(xué)會(huì)用“減法”，認(rèn)真對(duì)待每一件來(lái)信來(lái)訪，對(duì)每一個(gè)案件做好深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際困難，最大限度地滿足人民群眾的合理要求，時(shí)刻把群眾的冷暖放在心上，把解決人民群眾的困難當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任。工作中要自覺(jué)強(qiáng)化三種意識(shí)。一是公仆意識(shí)。就是要擺正和群眾的關(guān)系，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)訪，真正為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。二是服務(wù)意識(shí)。就是要樹(shù)立全心全意為領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)思想，克服“臉難看”、“門難進(jìn)”、“事難辦”的官僚主義作風(fēng)，積極做好本職工作。三是法律意識(shí)。就是要在信訪工作中，認(rèn)真按照黨的方針政策辦理信訪事項(xiàng)，依照法律法規(guī)處理每一宗信訪，做到依情、依理、依法辦理每一宗信訪案件。
　　三要講正氣。作為信訪工作人員，我們接觸的各類矛盾要比其他干部多，接觸的上訪群眾比其他干部多，接觸的社會(huì)陰暗面比其他干部多，如果我們不能明辨是非，樹(shù)立正氣，魚(yú)目混珠，那起碼不會(huì)是一個(gè)合格的信訪干部。因此，在工作當(dāng)中我們應(yīng)該不徇私情，公正辦事，堅(jiān)持真理，主持正義，明辯是非，扶正祛邪，特別是對(duì)待上訪群眾要實(shí)實(shí)在在，滿腔熱情。唯此，人民群眾才會(huì)信任我們。
　　二、要有良好的職業(yè)道德
　　新時(shí)期信訪干部要講求職業(yè)道德，自覺(jué)樹(shù)立起信訪工作人員奮發(fā)有為的“六個(gè)形象”，即“政治清醒、信念堅(jiān)定”的形象，“立黨為公、執(zhí)政為民”的形象，“刻苦學(xué)習(xí)、努力提高”的形象，“勤奮工作、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的形象，“遵守紀(jì)律、維護(hù)團(tuán)結(jié)”的形象，“謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗”的形象。
　　一要忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。這是信訪干部職業(yè)道德要求的前提。作為信訪工作人員不僅要做好群眾工作，及時(shí)辦理案件，還要耐心做好群眾的思想教育和疏導(dǎo)工作，同時(shí)還要善于思考，把握規(guī)律，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)，更要不斷研究探索，完善做好新時(shí)期信訪工作的新思路、新辦法。這才是信訪工作者的主要職責(zé)，只有熱愛(ài)信訪工作才能在這個(gè)平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
　　二要誠(chéng)實(shí)有信、公正辦案。這是信訪干部必須遵循的基本職業(yè)道德原則。所謂誠(chéng)實(shí)，就是要求信訪干部忠誠(chéng)老實(shí)，不弄虛作假，堅(jiān)持講真話，不講假話、空話、大話；堅(jiān)持講信用，言行一致，不欺騙組織，不欺騙百姓。所謂公正，就是要求信訪干部，處理信訪問(wèn)題要堅(jiān)持原則，客觀公正，分辯是非，正確執(zhí)行政策，不以情代替政策；依法辦訪，秉公辦事，不徇私舞弊；深入調(diào)查研究，實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律。
　　三要盡職盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。這是信訪干部職業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。信訪干部要以對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)政府、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，牢固樹(shù)立“立黨為公，執(zhí)政為民”的理念，竭盡全力，盡心盡責(zé)，滿腔熱情地做好信訪工作。對(duì)內(nèi)要向領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，對(duì)外要向人民群眾負(fù)責(zé)。認(rèn)真履行信訪工作職責(zé)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，關(guān)心群眾的疾苦，為基層服務(wù)，為群眾排憂解難。要學(xué)會(huì)把“除法”用在困難上。眾所周知，信訪工作是一項(xiàng)責(zé)任心強(qiáng)、查處難度大、政策法律性強(qiáng)，難以被別人理解的工作。平時(shí)工作量大、面廣、瑣碎、繁雜，在接待、辦理過(guò)程中，難免會(huì)遇到這樣那樣的困難。這就需要大家有置名利、地位、得失于度外；置困難、阻力、埋怨于腳下；置人情、關(guān)系、誹謗于腦后的胸懷，克服困難，盡自己最大的努力，提高辦案質(zhì)量，維護(hù)_。
　　四要文明接待，注重實(shí)效。信訪工作直接面對(duì)群眾，是黨和政府聯(lián)系群眾的一個(gè)“窗口”。這是維護(hù)黨和政府形象的具體表現(xiàn)。信訪干部要擺正自己的位置，堅(jiān)持文明接待，熱情周到地為群眾服務(wù)，對(duì)待上訪群眾不能敷衍，不能急躁，不能壓服，要以情感人，以理服人。對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，在提高工作實(shí)效上狠下功夫。
　　三、要有較強(qiáng)的政策觀念和法制意識(shí)
　　黨和國(guó)家政 ……（未完，全文共8424字，當(dāng)前僅顯示2301字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在全縣信訪干部培訓(xùn)班上的輔導(dǎo)講話》）