辦公樓服務(wù)隊(duì)工作總結(jié)

　　辦公樓服務(wù)隊(duì)2008年上半年工作總結(jié)
　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是六月末，在這半年的時(shí)間里，我隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟單位的幫助下，以油田公司重組整合為契機(jī)，以"三新一建"的精神為指引，工作中力求做到"規(guī)范化管理，人性化服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化流程"。同時(shí)嚴(yán)格遵守公司“六項(xiàng)禁令”，讓安全生產(chǎn)的意識(shí)植根于每個(gè)人心中。半年來我們牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，內(nèi)抓管理，外塑形象，各項(xiàng)工作都取得了較好的成績，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)工作和經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)將半年的工作情況總結(jié)如下：
　　一、完善制度 規(guī)范管理
　　“創(chuàng)品牌、創(chuàng)一流、給業(yè)主一個(gè)整潔舒適的工作、生活環(huán)境”是我們的工作目標(biāo)。強(qiáng)化內(nèi)部管理，從制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)管理入手，從嚴(yán)要求，并定期對員工進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育。
　　半年來，服務(wù)隊(duì)把客戶滿意做為考核自己工作水平的最重
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略587字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
我們就會(huì)為其提供服務(wù)，直到活動(dòng)結(jié)束。會(huì)服人員細(xì)心周到的服務(wù)和任勞任怨的精神，在物管行業(yè)中樹立了良好的窗口服務(wù)形象。
　　三、保安務(wù)實(shí) 細(xì)致認(rèn)真
　　服務(wù)隊(duì)保安共20名，主要負(fù)責(zé)辦公樓的安全、保衛(wèi)工作。按照“服務(wù)零缺陷、操作零失誤、設(shè)備零故障、安全零隱患”的工作要求，對樓內(nèi)實(shí)行24小時(shí)值守，每天定時(shí)定點(diǎn)對樓內(nèi)的門、窗、公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查，并對進(jìn)、出辦公樓的物品仔細(xì)了解，認(rèn)真登記。站崗期間，還要對進(jìn)入樓內(nèi)的外來人員進(jìn)行詢查。對于一些外來辦事的人員，親自陪送來訪者到目的地，一方面體現(xiàn)了我們周到的服務(wù)，另一方面避免在樓內(nèi)亂走而影響其他人員工作。半年來，沒有發(fā)生過任何大、小事故，扎實(shí)到位的保安工作得到業(yè)主好評。同時(shí)，隊(duì)里也要不定期地進(jìn)行保安的夜間抽查工作，確保無缺崗睡崗現(xiàn)象發(fā)生。
　　四、創(chuàng)新服務(wù) 徹底保潔
　　"比，就要第一；做，就要最好"是我們服務(wù)的永恒主題。樓內(nèi)保潔首先要細(xì)，其次要勤，為此我們對樓內(nèi)實(shí)行12小時(shí)清掃、擦洗，確保工作中不出現(xiàn)任何一個(gè)細(xì)小的衛(wèi)生死角。各班組對每項(xiàng)工作有安排有檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理整改。在工作中大家相互學(xué)習(xí)交流，總結(jié)了很多好的經(jīng)驗(yàn)，還自制了一些工具。即方便工作，又提高了工作效率。比如，在使用塵推的時(shí)系一條毛巾，臟了就把毛巾卸下來清洗干凈再系上，這樣不但延長了塵推的使用壽命，節(jié)約了材料費(fèi)，而且地面即干凈又沒有水漬。我們把擦洗玻璃都放在雙休日，為的是不影響樓內(nèi)工作人員辦公。工作之余班長還組織保潔員進(jìn)行互查，這樣可以讓大家相互學(xué)習(xí)，查找自身不足，以提高服務(wù)質(zhì)量。
　　今年五一，我們正式接手曙光采油廠地質(zhì)辦公樓的物業(yè)服務(wù)任務(wù)，為了給節(jié)后上班的員工一個(gè)干凈整潔、煥然一新的工作環(huán)境，公司迅速成立了由27人組成的突擊小組，連續(xù)兩天到地質(zhì)樓進(jìn)行了清掃。公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和班長劉艷等人一直和保潔員們工作在一起，不怕苦和累，努力確保工作中的安全和質(zhì)量，充分起到了帶頭作用。
　　體育場、體育館面積大，管理人員少，各項(xiàng)賽事頻繁，而且大型活動(dòng)多，加班加點(diǎn)是常事。我們根據(jù)實(shí)際情況對人員進(jìn)行了合理分配，使廣場從早上5點(diǎn)到晚上10點(diǎn)都有保潔員，而且每天有專人對廣場地面和公共設(shè)施進(jìn)行擦洗，決不因管理難度大而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)舉行大型活動(dòng)時(shí)，保潔員一天都會(huì)工作在現(xiàn)場，不停的掃，不停的擦，使場地始終保持干凈整潔，直到活動(dòng)結(jié)束。今年五月，全局第五屆技術(shù)表演賽在曙光體育場召開，為了迎接此次比賽，體育場的工作人員提前一周就開始進(jìn)行一次次的全面保潔，可是就在比賽前一天的早上卻突降大雨，所以的保潔人員雨一停就立刻投入工作，將體育場內(nèi)的積水全部清理完畢，保證了下午彩排的順利進(jìn)行。都說好事多磨，就在比賽當(dāng)天的凌晨，又刮起了沙塵暴，原本收拾干干凈凈的體育場又披上了一層黃土。時(shí)間緊任務(wù)重，為了讓當(dāng)天的比賽正常進(jìn)行，體育場的保潔人員五點(diǎn)鐘就全都來到體育場，公司領(lǐng)導(dǎo)也高度重視，高鳳嬌副經(jīng)理和彭紅隊(duì)長也親臨現(xiàn)場，并且從其他班組調(diào)來人手幫忙，近五十人忙了整整兩個(gè)小時(shí)，一遍遍地擦洗、拖地，終于在開幕式開始前清理完畢。上 ……（未完，全文共2591字，當(dāng)前僅顯示1647字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦公樓服務(wù)隊(duì)工作總結(jié)》）