創(chuàng)新12315工作_ 服務和諧社會建設

　　工商行政管理機關是市場監(jiān)督管理和有關行政執(zhí)法的職能部門，承擔著保護消費者合法權益的重要職責，_____行政執(zhí)法體系建設是工商行政管理機關在市場監(jiān)管和消費__機制方面的重大創(chuàng)新，其根本目的是把“以人為本”的理念落實到消費_的各項工作中，切實解決人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，更有效的保護消費者合法權益，提升城鄉(xiāng)居民消費信心和消費能力，營造和諧消費關系和安全的市場環(huán)境。
　　國務院決定從____年_月_日起停止征收個體工商戶管理費和集貿市場管理費（以下簡稱“兩費”），“兩費”的停征，既能減輕經營者的負擔，又有利于工商部門監(jiān)管執(zhí)法，還能大大提高工商管理部門的執(zhí)法權威和形象。作為工商行政管理執(zhí)法人員，應積極思考“兩費”停收后如何適應新形勢工商工作的新辦法和新措施。如果繼續(xù)沿襲過去粗放式監(jiān)管執(zhí)法方式，必然與新形勢下以人為本、依法行政的要求格格不入，我們所有工
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糾紛和解機制
　　我們要大力開展_____“五進”工作，積極指導經營者在商場、超市、集貿市場、批發(fā)市場等經營場所和服務場所廣泛建立消費者投訴點；支持有條件的經營者開辟解決消費糾紛的“綠色通道”，安排專人處理消費者投訴，通過協(xié)商方式就地解決消費糾紛。同時對已建立的投訴點要加強管理，我局的“五進”工作目前網(wǎng)絡覆蓋率已達到___%，但是“重建立輕管理”的現(xiàn)場要得到重視，要加強對投訴點工作人員進行有關消費者權益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的業(yè)務學習與培訓，提高消費者投訴點工作人員的法律素質和調解技能，要盡量保證人員的相對穩(wěn)定性，力爭消費糾紛的解決不出店門、不出市場，努力提高經營者與消費者之間消費糾紛的和解率，對_點人員加強培訓已納入績效考核工作中。
　　_、引導和監(jiān)督經營者和行業(yè)組織建立消費_自律制度
　　要積極引導、監(jiān)督經營者和行業(yè)組織圍繞規(guī)范經營行為、嚴格管理商品質量、調解消費糾紛和保護消費者合法權益等內容，研究制定既符合國家法律規(guī)定,又與行業(yè)發(fā)展水平相適應的行規(guī)行約。對本轄區(qū)內的重點行業(yè)、重點企業(yè)要了如指掌，積極引導他們建立健全消費_自律制度，發(fā)揮帶頭模范作用。這是目前我們工作中的薄弱環(huán)節(jié)，需要在今后的工作中引起重視。
　　_、建立與行業(yè)組織的消費_工作協(xié)作制度
　　要根據(jù)消費者權益保護工作的需要，與行業(yè)協(xié)會結合，建立健全消費_工作協(xié)作制度，指導他們建立和完善受理消費者投訴、解決消費糾紛的機制，形成行業(yè)消費_體系。幫助他們充分利用行業(yè)組織的專業(yè)力量和技術優(yōu)勢，針對區(qū)域、商品和服務領域的不同特點，聯(lián)合開展打假、防假、治劣等活動，充分發(fā)揮行政執(zhí)法和行業(yè)自律的互補優(yōu)勢。特別對本轄區(qū)內被申訴舉報較多的企業(yè)，發(fā)揮行業(yè)組織的作用，監(jiān)督其糾正和改進。
　　_、加強執(zhí)法行為規(guī)范化建設
　　執(zhí)法行為規(guī)范化，是執(zhí)法工作的基礎要求，在高標準_____執(zhí)法體系建設工作中至關重要。我們將進一步制定一系列規(guī)章制度，比如：⑴、制定《_____執(zhí)法人員出勤著裝規(guī)范》，工商執(zhí)法人員接到_____指令出勤時，必須著裝整齊規(guī)范，對出勤著裝規(guī)范執(zhí)行情況，制定督察制度，對違反制度的予以處理。⑵、制定《_____執(zhí)法用語規(guī)范》，以規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法形象。⑶、制定《_____處理消費申訴程序規(guī)范》，在規(guī)范工商機關處理經濟案件執(zhí)法程序的基礎上，規(guī)范申訴案件處理的相關制度和配套文書，實現(xiàn)_____整體工作規(guī)范化操作。⑷、制定《_____演練計劃和演練制度》，建立_____培訓和演練制度，對涉及_____行政執(zhí)法體系的各類業(yè)務知識、以及工作程序進行培訓，保障執(zhí)法人員素質的提升，定期不定期的對_____行政執(zhí)法人員特別是基層工商所執(zhí)法人員行政體系工作的快速反映、規(guī)范執(zhí)法、微機操作、食品安全等工作進行演練，以促進執(zhí)法隊伍的整體素質提升。
　　在今后的工作中，我們要更加高度重視消費者權益保護工作，堅持以人為本，依法保護廣大消費者的合法權益。充分認識新形勢下加強消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，切實增強責任感和使命感，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領和指導消費者權益保護工作全局。我們要繼續(xù)堅持把_____行政執(zhí)法體系建設與消費_和維護社會和諧穩(wěn)定有機結合起來，增強群眾意 ……（未完，全文共2721字，當前僅顯示1730字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)新12315工作_ 服務和諧社會建設》）