工商所“滿意崗”創(chuàng)建活動(dòng)紀(jì)實(shí)

目錄/提綱：……
一、全員發(fā)動(dòng)找“癥結(jié)”，集思廣益尋對(duì)策
二、全面整改“挑刺”，重塑工商形象
二是推行政務(wù)公開(kāi)
三是改進(jìn)服務(wù)方式
三、不斷刷新理念，全方位提升服務(wù)
一是實(shí)施“街、巷、村”責(zé)任區(qū)聯(lián)系點(diǎn)制度
二是幫助企業(yè)實(shí)施創(chuàng)牌戰(zhàn)略，加重民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)砝碼
三是開(kāi)展指導(dǎo)性服務(wù)
四是抓住熱點(diǎn)，推進(jìn)“民心工程”
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　　工商所“滿意崗”創(chuàng)建活動(dòng)紀(jì)實(shí)
　　____年,**全市上下展開(kāi)了一場(chǎng)轟轟烈烈的“效能革命”，機(jī)關(guān)效能建設(shè)問(wèn)題再次成為焦點(diǎn)。作為基層機(jī)關(guān)，我們處于維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的執(zhí)法第一線，是落實(shí)上級(jí)決策和措施的地方，是直接與人民群眾接觸、交流的“窗口”，這里的效能建設(shè)更為基礎(chǔ)和重要。為了響應(yīng)全市開(kāi)展的“效能革命”，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，不斷進(jìn)取，今年年初，甌海分局**工商所以創(chuàng)建“紅盾工程”為契機(jī)，提出了全面創(chuàng)建“滿意崗”的活動(dòng)方案。這是一項(xiàng)以“求真務(wù)實(shí)”為指導(dǎo)思想，以執(zhí)政為民為工作宗旨，以打造服務(wù)型工商為工作出發(fā)點(diǎn)與歸宿，以檢查、評(píng)議、改善工作效能、服務(wù)質(zhì)量為核心內(nèi)容，以“心與心的交流”為創(chuàng)建方式，并以“群眾滿意不滿意”作為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)�！皾M意崗”創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)
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改意見(jiàn)，形成管理共識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理狠抓落實(shí)，有效保證了“滿意崗”創(chuàng)建工作的穩(wěn)步提高。
　　二、全面整改“挑刺”，重塑工商形象
　　按照西方的《服務(wù)管理》的理論：任何一種服務(wù)都包含顯性服務(wù)和隱形服務(wù)，只有同步、協(xié)調(diào)地提高顯性服務(wù)和隱形服務(wù)的管理水平，才能取得最佳管理效果。工商所的基層服務(wù)也不例外，在前階段發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，**工商所制訂了“滿意崗”活動(dòng)整改方案，開(kāi)始在顯性服務(wù)和隱性服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行全方位的整改“挑刺”。重點(diǎn)為以下幾項(xiàng)工作：首先是改善辦公環(huán)境。一個(gè)好的辦事環(huán)境，是讓辦事群眾心情愉悅的基礎(chǔ)。該所辦公樓原先存在著布局不合理、裝飾不當(dāng)?shù)缺撞�，許多群眾反映該所的辦公環(huán)境有待改善。為此，**工商所首先對(duì)辦公樓進(jìn)行了重新裝修，裝修后整個(gè)辦公場(chǎng)所面貌煥然一新，窗明幾凈、寬敞亮堂，加上綠色植物的襯托，令人倍感舒心。二是推行政務(wù)公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)、透明既是發(fā)展的客觀要求，也是能給群眾帶來(lái)切實(shí)方便的行為。**工商所緊緊圍繞工商行政管理職能，按“政務(wù)公開(kāi)”的總體要求，通過(guò)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄、舉報(bào)電話、在群眾休息廳放置投訴信箱等形式，全面推行政務(wù)公開(kāi)。三是改進(jìn)服務(wù)方式。根據(jù)群眾反映的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)探討、整合，提出了對(duì)所內(nèi)同志“五心聯(lián)動(dòng)”的整體形象要求，“五心”即工作熱心、服務(wù)貼心、辦事細(xì)心、環(huán)境舒心、待人誠(chéng)心。要求各崗位的工作人員對(duì)照“五心”要求，積極改進(jìn)，全面提升服務(wù)管理水平，打造工商所各窗口的新形象。
　　三、不斷刷新理念，全方位提升服務(wù)
　　新出臺(tái)的《行政許可法》要求政府不僅是管理的政府，更應(yīng)該是服務(wù)的政府、便民的政府。政府機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立“服務(wù)是政府的天職”、“管理就是服務(wù)”的理念。作為工商部門，服務(wù)質(zhì)量的提升，并不只是簡(jiǎn)單的提高辦事效率、改善服務(wù)態(tài)度，如何助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展才是更深層的目標(biāo)。為此，**工商所在做好“服務(wù)”文章上狠下功夫，年初以來(lái)推出了一系列服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的新舉措：一是實(shí)施“街、巷、村”責(zé)任區(qū)聯(lián)系點(diǎn)制度。在劃分責(zé)任區(qū)、明確責(zé)任人的基礎(chǔ)上，規(guī)定由責(zé)任人對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)展全方位的服務(wù)。二是幫助企業(yè)實(shí)施創(chuàng)牌戰(zhàn)略，加重民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)砝碼。為積極響應(yīng)市委市府提出的打造“品牌**”的號(hào)召，上半年該所繼續(xù)深入實(shí)施“___”工程，全力協(xié)助轄區(qū)企業(yè)推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。三是開(kāi)展指導(dǎo)性服務(wù)。**工商所在轄區(qū)內(nèi)大力開(kāi)展各種法律法規(guī)培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶知法、守法，并能利用法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益，在維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的同時(shí)，又能讓群眾感覺(jué)到我們提供的服務(wù)是切實(shí)際而有效的。四是抓住熱點(diǎn)，推進(jìn)“民心工程”。要真正讓群眾滿意我們的工作，必須做到想群眾所想、急群眾所急，首要解決與群眾關(guān)系最為密切的問(wèn)題。
　　在“滿意崗”創(chuàng)建 ……（未完，全文共2305字，當(dāng)前僅顯示1465字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商所“滿意崗”創(chuàng)建活動(dòng)紀(jì)實(shí)》）