質(zhì)監(jiān)所2009年度工作總結(jié)

　　今年來，我所按照局黨組的年度工作部署和本所年度工作計(jì)劃，緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線，以爭創(chuàng)“全國一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持一手抓市場管理一手抓會(huì)議籌備，經(jīng)過全所同志的共同努力，確保了我*旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，實(shí)現(xiàn)了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”。較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年初工作計(jì)劃，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、基本情況監(jiān)督檢查立案情況1-10月份，共出動(dòng)外勤29166余人次，出動(dòng)車輛848余臺(tái)次，檢查導(dǎo)游ic卡958人次，查扣各類證件123個(gè)，立案查處18起，沒收非法所得及罰款1.9余萬元，無一例復(fù)議、訴訟，差錯(cuò)率為0。處理投訴情況接收各類投訴1531起，投訴315起，情況反映439起，咨詢309起，求助408起，其它55起，不受理5起；調(diào)解糾紛22起：現(xiàn)場調(diào)解處理16起，調(diào)解成功率為98%為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8余萬元。其它工作情況深入旅游企業(yè)走訪、調(diào)研272余人次，撰寫調(diào)研報(bào)告2篇
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上；每天晚上安排一名所領(lǐng)導(dǎo)或科長（主任）負(fù)責(zé)投訴中心夜間值班；市場上每天保持4個(gè)檢查組輪流在*內(nèi)、冠巖、陽朔等重要區(qū)域、地段的監(jiān)控。*內(nèi)檢查組在負(fù)責(zé)*內(nèi)市場檢查的同時(shí)還擔(dān)負(fù)著24小時(shí)的現(xiàn)場機(jī)動(dòng)應(yīng)急任務(wù)。哪里有游客投訴發(fā)生，哪里就有我們質(zhì)監(jiān)所同志的身影出現(xiàn)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”，園滿完成任務(wù)。盡管“黃金周”一個(gè)接一個(gè)，象迎接一輪又一輪新太陽，全所同志滿懷熱情，不怕苦不怕累，經(jīng)受了考驗(yàn)，用熱情和行動(dòng)填寫了一份又一份滿意的答卷。(二)促誠信樹品牌服務(wù)企業(yè)繼續(xù)與客源地質(zhì)監(jiān)所互動(dòng)在去年的基礎(chǔ)上，按照年初工作計(jì)劃，今年上半年先后又與**、杭州、無錫、某等4個(gè)主要客源地城市質(zhì)監(jiān)所簽訂了《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作備忘錄》，局領(lǐng)導(dǎo)對此工作非常重視，6月7日一10日，李志剛局長親自帶隊(duì)赴某，與某*旅游質(zhì)監(jiān)所簽訂《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作備忘錄》，并與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)人員進(jìn)行座談，效果非常之好。10月份會(huì)議期間，在_旅游品質(zhì)保障座談會(huì)上又與臺(tái)灣、香港、泰國簽訂了《旅游品質(zhì)保障協(xié)作備忘錄》�；�(dòng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。(三)發(fā)揮“質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站”作用，加強(qiáng)旅游信息監(jiān)控質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站自去年建立以來運(yùn)行良好，影響力不斷增強(qiáng)，越來越受人關(guān)注，游客網(wǎng)上投訴逐漸增多，旅游信息監(jiān)控作用明顯。為把網(wǎng)站辦得更好，專門招聘了2名專業(yè)技術(shù)人員，加強(qiáng)后臺(tái)維護(hù)管理工作。5月份對質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站進(jìn)行了更新改造，對有關(guān)內(nèi)容、版塊進(jìn)行了完善與升級，改造后的質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富新穎，特點(diǎn)更加突出。同時(shí)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將所慶“三會(huì)”、桂林旅游質(zhì)監(jiān)所20年、客源地城市互動(dòng)協(xié)作、旅游市場存在主要問題等精心制作成多媒體，得到局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。在此基礎(chǔ)上，又將網(wǎng)站進(jìn)升為“旅游品質(zhì)保障網(wǎng)”，并在“桂林旅游質(zhì)監(jiān)20年座談會(huì)”上作為一個(gè)亮點(diǎn)正式開通。這標(biāo)志桂林旅游質(zhì)監(jiān)所工作在全國同行業(yè)中又率先邁進(jìn)了一大步。(四)科學(xué)安排，扎實(shí)做好“四會(huì)”籌備及接待工作質(zhì)監(jiān)所20周年慶典座談
　
　　會(huì)、第六屆全國旅游城市質(zhì)監(jiān)互動(dòng)協(xié)作年會(huì)、全國旅游質(zhì)監(jiān)高峰論壇、_旅游質(zhì)監(jiān)保障座談會(huì)是2009年質(zhì)監(jiān)所重點(diǎn)工作。經(jīng)過努力，此項(xiàng)工作在自治區(qū)旅游局、桂林*人民政府、局黨組的高度重視與支持下，會(huì)議于10月24日至27日在愚自樂園景區(qū)召開的非常成功，受到國家局質(zhì)監(jiān)司薛桂鳳副司長、質(zhì)監(jiān)辦沈虹副主任等各級領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，也得到與會(huì)代表的高度評價(jià)，實(shí)現(xiàn)了宣傳桂林、展示桂林的目的�？傮w方案幾易其稿，反復(fù)研究修改，堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、做到精雕細(xì)刻；各項(xiàng)籌備工作做到扎實(shí)細(xì)致，分工明確，有組織有計(jì)劃，每個(gè)同志積極負(fù)責(zé)，遇有困難和問題一起研究解決，不計(jì)教個(gè)人得失，都當(dāng)成自己的事來辦，充分再現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)所團(tuán)隊(duì)精神和集體智慧。當(dāng)然，這與局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和機(jī)關(guān)同志們的支持是分不開的。為了解決經(jīng)費(fèi)問題，李志剛局長、分管質(zhì)監(jiān)所工作的彭元力副局長和周方健同志先后幾次赴南寧向區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)，周方健同志還與所長陳園月到某向國家旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，我們所的許多方面的工作得到國家局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和高度贊揚(yáng)。國家旅游局不但給了質(zhì)監(jiān)所10萬元的經(jīng)費(fèi)支持，在委派薛桂鳳副司長、沈虹副主任參加會(huì)議的同時(shí)，還給質(zhì)監(jiān)所頒發(fā)了“依法治旅，科學(xué)發(fā)展”匾牌，意義重大。同時(shí)還得到了局機(jī)關(guān)處室、*旅游學(xué)會(huì)及各旅游專業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持與幫助，機(jī)關(guān)科室的許多同志主動(dòng)幫助想辦法出主意，_市場科的同志們還主動(dòng)承擔(dān)起_嘉賓邀請的具體落實(shí)工作，_嘉賓邀請工作按照計(jì)劃基本得到落實(shí)，_旅游品質(zhì)保障座談會(huì)開的非常成功，大家反響強(qiáng)烈，會(huì)議期間還與臺(tái)灣、香港、泰國簽訂了協(xié)作備忘錄，起到了很好效果。旅游學(xué)會(huì)給予了大力支持，承擔(dān)了旅游質(zhì)監(jiān)高峰論壇、_座談會(huì)議題設(shè)置、《旅游市場監(jiān)管與品質(zhì)保障----桂林的探索與實(shí)踐》一書的編寫，預(yù)期完成出 ……（未完，全文共3977字，當(dāng)前僅顯示2009字，請閱讀下面提示信息。收藏《質(zhì)監(jiān)所2009年度工作總結(jié)》）