市長公開電話辦2009年上半年服務(wù)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要工作及做法
（一）提高素質(zhì)，狠抓隊伍建設(shè)
一是加強學(xué)習(xí)
二是加強培訓(xùn)
三是開展載體活動
（二）創(chuàng)新機制，提高服務(wù)效能
一是健全完善制度
二是規(guī)范工作流程
三是拓寬訴求渠道
（三）突出重點，積極為群眾排憂解難
（四）前瞻關(guān)注，提升辦理層次
（五）廣泛征集，為政府決策提供依據(jù)
（六）強化考核，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用
（七）媒體互動，發(fā)揮輿論作用
三、存在不足
一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡，硬件設(shè)施亟需加強
三是創(chuàng)新意識、服務(wù)意識有待進一步加強
四、下半年工作打算
（一）強化隊伍建設(shè)
（二）強化服務(wù)意識
（三）加大調(diào)研力度
（四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用
（五）加大媒體宣傳
（六）創(chuàng)新_機制
一是創(chuàng)新工作載體，擬編報電話辦《月報》、《專報》等載體
……

　　上半年，市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為主線，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標，不斷加強制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強化網(wǎng)絡(luò)運行、創(chuàng)新工作機制、提高服務(wù)效能，經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力，圓滿完成了上半年工作任務(wù)。
　　一、基本情況
　　截止6月18日，市長公開電話共受理市民各類反映、咨詢或投訴、建議事項21933件（日均受理130件），辦復(fù)率仍保持99%以上。辦理省轉(zhuǎn)投訴10件。協(xié)調(diào)解決省“熱線互通”網(wǎng)絡(luò)投訴11件。征集市民意見或建議327條。受理并回復(fù)“市長信箱”網(wǎng)絡(luò)留言643條。現(xiàn)場調(diào)研解決問題36次。辦理市民來信7封。接待群眾來訪175人次。編發(fā)《12345專訊》、《12345信息快遞》和《周工作摘要》34期，市政府各位市長、秘書長親自批示，直接提出落實意見的有11件。錄播《熱線回聲》專欄1
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展“我為**發(fā)展做什么”、“三轉(zhuǎn)變、三服務(wù)”、“黨員示范崗”、“優(yōu)秀辦話員”、“查、找、改”等主題教育活動，進一步教育引導(dǎo)大家在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局中擺正位置，牢固樹立大局意識、責任意識、發(fā)展意識，服務(wù)意識，不斷增強全體工作人員政治敏銳性、洞察力、鑒別力。
　�。ǘ﹦�(chuàng)新機制，提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能，提升群眾滿意度，上半年，電話辦結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新_機制，進一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進一步健全完善首問首辦、責任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項制度，加大跟蹤問效和量化考核力度，堅持靠制度管人、管事，全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面，開通了來電彩鈴業(yè)務(wù)，溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”，也增近政府與市民的溝通交流；另一方面，通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責任，對每個市民來電由其全程辦理，實行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù)，同時，要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì)，全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定，做到解答要準確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了交辦時限，實現(xiàn)了首問首辦責任制的落實，使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能，延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角，開展服務(wù)進社區(qū)活動。針對市民反映熱點難點問題，不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場辦公，宣傳國家政策法規(guī)，征集市民對政府工作的意見或建議，現(xiàn)場為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題，有效拉近政府與群眾的距離。
　�。ㄈ┩怀鲋攸c，積極為群眾排憂解難。緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以方便百姓生活、解決群眾疑難為出發(fā)點和立足點，堅持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，群眾利益無小事原則，為群眾解決了大量實實在在的困難和問題。年關(guān)臨近，**農(nóng)民工反映**市天成建筑有限責任公司拖欠工資110余萬元，曾多次到相關(guān)部門投訴無果。我辦當即將此情通報市建委，經(jīng)協(xié)調(diào)開發(fā)商中房公司支付天成建筑公司100萬元，及時將此款發(fā)到民工手中，避免了群訪事件發(fā)生，維護了_。針對毗鄰市醫(yī)院的新華大街21號棄管樓門洞棚頂滲漏臟水形成巨大冰柱，影響觀瞻和通行，且存在安全隱患的問題，經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào)，房產(chǎn)部門以群眾利益為重，及時雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對冰柱進行了清理，受到市民一致好評。3月初，市民紛紛來電反映，歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平，積水嚴重，公交車也多日不能全線開通，周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘察，該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè)，屬非主干道，未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào)，市建委對該路段進行清冰、排水及鋪墊，使該線公交及時全線開通，解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年，但由于開發(fā)商拖欠燃氣配套費，導(dǎo)致至今未通燃氣的問題。我辦通報市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào)，該小區(qū)于5月末開通了燃氣，群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時許，市民薛先生來電稱拾到一手包，內(nèi)有濟南市王某的身份證、銀行卡等物品，無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到，失主系濟南市山東經(jīng)濟學(xué)院的學(xué)生。對此，我辦當即聯(lián)系 ……（未完，全文共5005字，當前僅顯示1757字，請閱讀下面提示信息。收藏《市長公開電話辦2009年上半年服務(wù)工作總結(jié)》）