口腔專(zhuān)科醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告

　　_總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出：科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為黨和國(guó)家一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為此，衛(wèi)生部要求醫(yī)務(wù)人員要把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的一個(gè)重要內(nèi)容，通過(guò)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生的需求。
　　口腔內(nèi)科疾病是口腔臨床最常見(jiàn)的疾病，發(fā)病率和就診率高。有報(bào)道指出，口腔專(zhuān)科醫(yī)院的醫(yī)療糾紛投訴中，由口腔內(nèi)科疾病診療導(dǎo)致者占主要部分[1]。究其根源，缺乏良好的醫(yī)患溝通以及患者醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)過(guò)重是造成目前醫(yī)患關(guān)系緊張的兩個(gè)主要原因[2]。我們通過(guò)深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，在臨床實(shí)踐中，堅(jiān)持以人為本、以患者為中心的理念，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)在口腔內(nèi)科疾病診療過(guò)程中如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了有效的探索。
　　
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；持續(xù)改進(jìn)、整合服務(wù)內(nèi)容，提供一次性解決方案，減少病人的消費(fèi)成本[6]。
　　3.2強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理的具體內(nèi)容
　　3.2.1加強(qiáng)口腔內(nèi)科疾病診療的質(zhì)量控制
　　近年來(lái)隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生_改革的發(fā)展，很多患者為了得到高水平、高質(zhì)量的診治服務(wù)，往往懷著過(guò)高的期望值來(lái)到大型的公立醫(yī)院口腔專(zhuān)科就診�？谇粌�(nèi)科疾病是口腔臨床最常見(jiàn)的疾病，由于醫(yī)生技術(shù)原因使患者認(rèn)為治療質(zhì)量不良、治療失敗而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛亦較多。為了在新形式下建立以人為本、和諧的口腔科醫(yī)患關(guān)系，我科加強(qiáng)了對(duì)口腔內(nèi)科疾病診療的質(zhì)量控制，尤其是根管治療技術(shù)的質(zhì)量控制。作為一個(gè)市級(jí)公立醫(yī)院口腔科，口腔醫(yī)生根管治療技術(shù)水平不盡相同，為了規(guī)范統(tǒng)一質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，科室組織醫(yī)生認(rèn)真學(xué)習(xí)中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)牙體牙髓病專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《全國(guó)根管治療技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)》。此外，每月進(jìn)行根管治療質(zhì)量抽查并進(jìn)行評(píng)分和排名，從而建立起有效的質(zhì)量評(píng)估體系。通過(guò)上述措施，我科根管治療技術(shù)質(zhì)量得到了極大的提高。患者只有得到了高質(zhì)量的診療服務(wù)，才有可能感謝醫(yī)生的辛勤勞動(dòng)，才有可能建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。我們的經(jīng)驗(yàn)表明，加強(qiáng)口腔內(nèi)科疾病診療的質(zhì)量控制是口腔科構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本前提。
　　3.2.2實(shí)施預(yù)約制度
　　①增加電話(huà)預(yù)約服務(wù)，大大方便了醫(yī)患溝通，節(jié)約了患者的時(shí)間；②根據(jù)患者的工作性質(zhì)不同安排不同就診時(shí)間，如學(xué)生和老師，我們?cè)诎才艜r(shí)間時(shí)首先要問(wèn)的問(wèn)題是“你哪一天的哪個(gè)時(shí)間不上課？”在確定了服務(wù)對(duì)象有充足時(shí)間后，醫(yī)患之間的配合就非常默契，非常愉快；③根據(jù)年齡不同采取不同的預(yù)約時(shí)間，如大多數(shù)老人上午的身體狀況較好，他們?cè)敢馍衔鐏?lái)看牙病，對(duì)于此類(lèi)病人，盡量安排上午的時(shí)間來(lái)就診；④根據(jù)住處的遠(yuǎn)近安排就診時(shí)間，如交通的堵塞、可能發(fā)生的特殊情況等，都可能無(wú)法保證住處較遠(yuǎn)的病人準(zhǔn)時(shí)就診，所以就不能安排他們成為上班第一個(gè)就診者，更不能因?yàn)檫t到幾分鐘或更多時(shí)間表現(xiàn)出不滿(mǎn)意；⑤因人而異設(shè)計(jì)治療計(jì)劃，有的患者要求一次多處理幾個(gè)問(wèn)題，我們可以應(yīng)患者要求盡量壓縮復(fù)診次數(shù)；如果患者不能耐受較長(zhǎng)時(shí)間的張口，我們也可以采取多次少時(shí)的方法；對(duì)于希望醫(yī)生一次多處理幾個(gè)問(wèn)題而身體又不能耐受較長(zhǎng)時(shí)間的患者，我們就采取穿插式治療，也就是解決一個(gè)問(wèn)題，休息一段時(shí)間后，再解決下一個(gè)問(wèn)題。
　　3.2.3“椅旁交流3分鐘”,與患者建立和睦、信任關(guān)系
　　在口腔內(nèi)科疾病治療過(guò)程中，疼痛不適以及由此產(chǎn)生的心理恐懼是導(dǎo)致許多患者不愿接受牙科治療的重要原因。特別是一些具有牙科焦慮癥或者曾經(jīng)接受治療并在治療中有疼痛經(jīng)歷者。患者往往處于緊張狀態(tài)，甚至不能配合接受醫(yī)生的治療，因此也影響了醫(yī)生與患者之間建立和睦、信任的關(guān)系。為此，我科在醫(yī)療活動(dòng)中提出了進(jìn)行“椅旁交流3分鐘”的要求。如何使患者緊張程度降低、盡可能使其在治療過(guò)程中達(dá)到無(wú)痛。是口腔醫(yī)生與患者之間建立和睦、相互信賴(lài)關(guān)系的重要前提。我們?cè)谂R床中充分利用“椅旁交流3分鐘”，將心理干預(yù)應(yīng)用于口腔內(nèi)科疾病的診治。我們的臨床實(shí)踐表明，經(jīng)過(guò)“椅旁交流3分鐘”，醫(yī)患之間心理上的距離會(huì)進(jìn)一步拉近，有利于使患者更好地配合治療，從而使醫(yī)生為患者提供高質(zhì)量的診療服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
　　3.2.4請(qǐng)患者簽署知情同意書(shū)，尊重患者知情權(quán)
　　知情同意書(shū)是知情同意的書(shū)面形式。知情同意的過(guò)程是一個(gè)解釋、說(shuō)明和交流的過(guò)程，其目的不是為了在醫(yī)療糾紛中推卸醫(yī)院的責(zé)任，而恰 ……（未完，全文共3607字，當(dāng)前僅顯示1822字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《口腔專(zhuān)科醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告》）