巧解居民心_區(qū)和諧安寧-人民調(diào)解員工作紀(jì)實

　　起糾紛了！！這在居民區(qū)中是司空見慣的。。。有人要砸垃圾桶而且情緒失控。。。怎么回事？
　　今年五一假期剛過不久，我在三樂里居委會就接待了轄區(qū)內(nèi)某路435弄46號底樓居民東梅，她要求我和居委會出面拆了435弄口的那個垃圾桶，并且情緒非常激動地說，如果我們不馬上辦到，無論被打還是被抓，她自己也一定要砸了那
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略249字，正式會員可完整閱讀）……　
。東梅自己也是個病人又無業(yè)（外媳），一家經(jīng)濟狀況相當(dāng)拮據(jù)。在醫(yī)生告誡希望多給孩子運動空間和新鮮空氣時，她想到了開窗，但是開窗的結(jié)果就可想而知了。生活的壓力、焦躁的心理，失望、無奈導(dǎo)致東梅與鄰里關(guān)系迅速惡化，矛盾出人意料地演變成435弄全體居民同東梅一家地爭斗。。。。文章開頭的一幕出現(xiàn)了。
　　于理于情兩難，我和居委會的干部一致認(rèn)為，要調(diào)解好這個矛盾，要靠我們民警和居委會的智慧。我和居委會干部商量，如何處理這件事件、解決好居民之間的問題，問題處理好了我們民警在居民心目中的威信也同時提升了。
　　我首先穩(wěn)定了東梅的情緒——曉之以理，告訴她這個垃圾桶是環(huán)衛(wèi)部門為方便小區(qū)居民而設(shè)置的合法設(shè)施，破壞它不但于事無補還要承擔(dān)法律責(zé)任，再說你自己也是受惠者之一。其間，我牽頭聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門多次上門，安撫她的不穩(wěn)定情緒。然后設(shè)身處地為她著想，盡力幫她解決困難，表達政府對她的關(guān)愛。同時我組織和居委會干部一起定時定點去沖洗垃圾桶和四周的環(huán)境，我和居委會干部的做法對冬梅一家和435弄一百多戶居民觸動很大——動之以情。我趁熱打鐵將冬梅一家的困難在小區(qū)內(nèi)用宣傳欄的方式，進行報道，走訪周圍居民，聽取他們的建議，在取得雙方諒解的同時，我又聯(lián)系了社區(qū)單位，將冬梅一家的困難告訴他們，募集資金幫助她家 ……（未完，全文共1101字，當(dāng)前僅顯示700字，請閱讀下面提示信息。收藏《巧解居民心_區(qū)和諧安寧-人民調(diào)解員工作紀(jì)實》）