五月份消費者投訴及熱點問題分析

　　市工商局_____系統(tǒng)_月份共受理消費者投訴___件, 其中申訴___件、舉報__件、咨詢___件。在受理的___件咨詢中，消費咨詢___件、法律咨詢__件、其他咨詢__件。即時答復率___%，即時調(diào)解率__%。
　　【主要問題分析】
　　一、鞋類商品質(zhì)量問題
　　鞋類問題投訴為___件,占總投訴的__%。主要問題：售后服務(wù)不按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行，縮短“三包”期限、更改“三包”內(nèi)容、增加修理次數(shù)等問題嚴重。不給消費者做維修記錄，推脫責任，拒絕為消費者換貨或退貨。
　　二、手機質(zhì)量問題
　　手機問題投訴為___件,占總投訴的__% 。從消費者反映的情況看，存在的問題主要有：通話質(zhì)量差，無法正常接收，斷線、掉線，自動關(guān)機，按鍵失靈，電池待機時間短或充不進去電，液晶不顯示，手機黑屏、死機、機殼開裂、
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略564字，正式會員可完整閱讀）……　
維修，或以各種借口拖延維修；或約定上門維修時間不兌現(xiàn)等； _、不認真填寫售后維修記錄。售后維修人員不如實填寫或少寫維修記錄，以此逃避“經(jīng)修理兩次仍不能正常使用須更換新機”的規(guī)定，造成消費者在三包期不能憑兩次維修記錄而進行退換貨。
　　五、洗染業(yè)投訴問題
　　洗染業(yè)投訴為__件，占總數(shù)的_%，主要問題：洗后褪色、染色、變硬、縮水等問題。此外，由于洗染業(yè)從業(yè)者良莠不齊，一些洗衣店因經(jīng)營不善倒閉，造成消費者衣物無法取回的事件也時有發(fā)生。除了一些連鎖店、加盟店外，相當多的洗衣店規(guī)模不大，營業(yè)場所內(nèi)僅容一臺干洗機，消費者事先要求干洗的衣物，實際是被經(jīng)營者水洗完成 ，而且按照干洗的價位收費。主要原因：消費者送洗、提取衣服時沒有當面檢查，出現(xiàn)糾紛時責任難認定；各干洗店的設(shè)備、操作者素質(zhì)參差不齊。
　　【問題分析】
　　_．鞋類商品及手機質(zhì)量問題仍然位居前列
　　鞋類商品和手機質(zhì)量問題的投訴反映了當前消費者的消費趨勢，銷售量與投訴量有一定關(guān)系。大致為銷量大的，投訴較多。同時也暴露了這兩大消費市場的“頑疾”。咎其原因，主要有以下幾方面：一是、假冒偽劣商品充斥市場。部分不法經(jīng)營者受利益驅(qū)使，銷售“三無”產(chǎn)品和假冒偽劣商品，是引發(fā)消費糾紛的主要原因。二是、經(jīng)營者對消費者進行虛假宣傳、虛假承諾，出現(xiàn)質(zhì)量問題時，不做維修記錄，不按照《三包規(guī)定》履行義務(wù)，百般刁難，推脫責任。三是、走私的手機比較多，甚至有的經(jīng)營者為了牟利私自拼裝手機，或把翻新的舊手機賣給消費者。四是部分消費者存有貪便宜的心理，選購商品時，不注意商品的商標、產(chǎn)地、廠家、商品說明，包裝、標識等，加之法律意識淡薄，在購買時不注意索要發(fā)票，保存證據(jù)，造成調(diào)解困難。
　　_．商品房的投訴明顯增多
　　商品房消費已經(jīng)成為了當前的消費熱點，隨著營口市房地產(chǎn)市場的火爆，各種商品房糾紛也凸顯出來。有的房地產(chǎn)商為了吸引消費者，拋出“低價位”誘導消費者，實質(zhì)上在房屋質(zhì)量上“縮水打折”，導致消費者“貪小便宜吃大虧”。地基下沉、墻體開裂、房屋滲水等商品房質(zhì)量問題突出，擅自變更規(guī)劃、設(shè)計，延期交付仍是房產(chǎn)投訴的熱點。此外，因商品房周邊景觀與開發(fā)商承諾大相徑庭、建筑指標與合同約定不符而產(chǎn)生的糾紛有所增加。這些問題往往導致購房消費者的利益受損，引發(fā)消費者投訴。
　　_．新行業(yè)消費問題出現(xiàn)
　　洗染行業(yè)的投訴近期出現(xiàn)頻率較高，一方面說明消費者_意識的提高，另一方面也表明此行業(yè)的相關(guān)規(guī)定有待完善。洗衣行業(yè)是專業(yè)性較強的一個行業(yè)，對于什么質(zhì)地衣服應(yīng)該用那種洗衣方式，甚至洗衣標識，消費者都知之甚少。但是，一些洗衣店把衣物洗壞后借口標識不清，衣服本身有問題等借口推倭責任，或是稱自己操作無誤，要求消費者檢測，加之目前送洗衣物的檢測機構(gòu)極少，給消費者_帶來很大的難度。
　　【親情提示】
　　針對上述問題，市工商局_____指揮中心提醒：
　　_．經(jīng)營者要增強自律，加強學習《消法》、《鞋類商 ……（未完，全文共2493字，當前僅顯示1585字，請閱讀下面提示信息。收藏《五月份消費者投訴及熱點問題分析》）