供電企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告

　　為更好服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，從**年1月1日開始，**供電公司在全市農(nóng)電系統(tǒng)開展為期一年“服務(wù)文化建設(shè)推進年”活動。結(jié)合**實際情況，該公司有針對性實施“01345”工程：0就是零距離服務(wù);1就是一站式、一條龍服務(wù)、一口對外、首問負責;3就是三大功能，即導(dǎo)航、三包、直通車功能;4就是“四小”服務(wù)，即通過小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊形式進行宣傳和服務(wù);5就是“五精”行動，即以“精”良的裝備、“精”心的管理、“精”干的隊伍、“精”湛的技藝、“精”細的服務(wù)，服務(wù)電力客戶，從而達到 “讓政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展” 的目的。
　　本次活動的主題是：更新
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價部門核定標準合理收費。
　　“3”——三大功能
　　導(dǎo)航站功能。具體地說，公司依托新聞媒體服務(wù)、95598服務(wù)和**供電信息網(wǎng)站等，及時在《**報》、《藥都時空》和電視臺專欄、**供電信息網(wǎng)站發(fā)布供用電信息。在《**報》、**電視臺開辟專欄及時披露電力供需信息、電價政策、電網(wǎng)停送電信息，宣傳電力需求側(cè)管理知識，宣傳用電規(guī)范和科學(xué)用電知識，通過加強與客戶的信息溝通，使廣大客戶用上明白電; 95598熱線24小時服務(wù)，及時提供業(yè)擴、報裝、報修、咨詢、信息查詢、投訴等服務(wù);定期召開行風監(jiān)督員、客戶代表、人大政協(xié)委員、媒體代表座談會，征求意見，改進服務(wù)，加強供需雙方的信息溝通;建立短信平臺對重要客戶提供手機短信供電信息服務(wù);通過**供電信息網(wǎng)站公布電網(wǎng)建設(shè)、電力供需情況、電價政策、停送電信息、科學(xué)用電知識等。
　　對“孤、寡、殘”、特困社會弱勢_提供特別“三包”服務(wù)。內(nèi)容是對特殊的服務(wù)對象上門包宣傳有關(guān)安全用電知識、供用電政策，提供上門收費服務(wù);包定期上門提供電氣維修服務(wù);包及時為弱勢_提供臨時求助的服務(wù)，免費提供電氣設(shè)備維修服務(wù)等，力求實現(xiàn)“一電相連、用心溝通”。
　　“直通車”。服務(wù)內(nèi)容：對315千伏安以上客戶配備大客戶經(jīng)理上門提供政策宣傳、征求意見，咨詢服務(wù)，上門辦理用電手續(xù)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，同時為開發(fā)區(qū)客戶用電提供快速服務(wù)。并通過定期召開客戶、行風服務(wù)監(jiān)督員座談會，征求客戶意見，了解客戶需求，及時改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
　　“4”——“四小”服務(wù)
　　就是對農(nóng)村廣大用電客戶，利用“四小”(即小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊)對農(nóng)村、農(nóng)民提供電價政策宣傳、供用電信息、安全用電、電氣維修等服務(wù)，遵守省公司制定的農(nóng)村供電服務(wù)規(guī)范和公司制定的“四小”服務(wù)規(guī)范。
　　“5”——“五精”行動
　　以開展“五精”行動為突破口和落腳點，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向縱深發(fā)展。開展打造“陽光電力”供電服務(wù)品牌：即以“精”良的裝備、“精”心的管理、“精”干的隊伍、“精”湛的技藝、“精”細的服務(wù)，在供電企業(yè)與客戶之間架起一座聯(lián)系緊密的綠色通道，使企業(yè)與客戶之間建立起相互信任、相互依存、關(guān)系協(xié)調(diào)、榮辱與共的合作關(guān)系，從而打造“陽光電力—**行動”供電服務(wù)品牌，全面展現(xiàn)藥都供電人風采。通過開展此項活動達到供電可靠率99.9%， ……（未完，全文共1985字，當前僅顯示1262字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告》）