加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)

　　加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)
　　做為一所三級(jí)綜合性醫(yī)院，徐州市第一人民醫(yī)院一直重視發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，努力從為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)上下功夫。
　　一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善基礎(chǔ)設(shè)施
　　醫(yī)院按照《江蘇省三級(jí)醫(yī)院不定期重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省基本現(xiàn)代化醫(yī)院試行標(biāo)準(zhǔn)》要求，日常工作院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)齊抓共管，利用院行政、業(yè)務(wù)查房和辦公會(huì)進(jìn)行調(diào)度，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。認(rèn)真組織新頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí)，先后_次邀請(qǐng)省廳法規(guī)處和市中級(jí)人民法院等單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，并對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核。進(jìn)一步加大管理力度，修訂完善了一系列管理制度，重點(diǎn)抓規(guī)范醫(yī)療行為和醫(yī)療文件的正規(guī)書(shū)寫(xiě)，提高了醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員自我保護(hù)意識(shí)，減少了糾紛的發(fā)生；醫(yī)院把__項(xiàng)常規(guī)護(hù)理操作分為三個(gè)階段反復(fù)進(jìn)行強(qiáng)化，加強(qiáng)對(duì)整體護(hù)理病區(qū)的管理，真正做到把護(hù)士還給病人，為給患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院推出了以“十項(xiàng)承諾”服務(wù)活動(dòng)為主的“溫馨服務(wù)工程”，邀請(qǐng)旅游學(xué)
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行設(shè)置、公示，然后運(yùn)用雙向選擇、_組合的方法組成醫(yī)療組，對(duì)病人進(jìn)行門(mén)診、病房、出院一條龍服務(wù)和三級(jí)醫(yī)生對(duì)病人實(shí)行__小時(shí)負(fù)責(zé)；在分配形式上，醫(yī)院實(shí)行新的績(jī)效工資分配方案，新方案的實(shí)行，充分體現(xiàn)了多勞多得，兼顧公平的原則，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了顯著效果，促進(jìn)了兩個(gè)效益的提高。自實(shí)行人事、分配制度改革半年來(lái)，醫(yī)院各項(xiàng)質(zhì)量和數(shù)量指標(biāo)進(jìn)步明顯，出院人次比去年同期增加__%，手術(shù)臺(tái)次比去年增加__%，病床使用率___._%，總收入較去年同期增加____.__萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為_(kāi)_.__%。
　　二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能
　　隨著醫(yī)改工作不斷深入，充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院的服務(wù)功能成了當(dāng)前我們醫(yī)院的中心任務(wù)。院黨委明確提出：醫(yī)院各項(xiàng)工作必須堅(jiān)持以病人為中心，以病人滿意為目標(biāo)，緊緊圍繞“端正服務(wù)思想、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”做文章。醫(yī)院率先在徐州地區(qū)開(kāi)展十大窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全院以“擦亮窗口、改善服務(wù)、方便病人”為突破，開(kāi)展全員文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)教育。在門(mén)診大廳，醫(yī)院實(shí)行門(mén)診總值班制度，這一措施當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)尚屬首家，中層干部輪流值班，解決病人在就醫(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；成立病員服務(wù)中心，開(kāi)展免費(fèi)為病人提供全程醫(yī)療服務(wù)等工作，我們還制訂了各窗口科室便民措施；成立離退休干部、合同單位就醫(yī)接待站；在門(mén)診大廳設(shè)立簡(jiǎn)易門(mén)診；服務(wù)臺(tái)堅(jiān)持為病人代寄化驗(yàn)單，提供列車(chē)時(shí)刻表，免費(fèi)向病人供應(yīng)茶水；門(mén)診實(shí)行分樓層收費(fèi)；掛號(hào)室、收費(fèi)處唱收唱付；藥房劃價(jià)、交費(fèi)一次性服務(wù)，并設(shè)立用藥咨詢臺(tái)；放射科專門(mén)設(shè)立排憂解難窗口，選派高年資醫(yī)生輪流值班；針對(duì)醫(yī)院急、危、重病人多的特點(diǎn)，設(shè)立了急診__小時(shí)導(dǎo)診處；為了方便病人就醫(yī)，我們除了堅(jiān)持內(nèi)、外科門(mén)診每天保證_名副主任醫(yī)師以上人員在崗，節(jié)假日各診室全部由專家輪流上門(mén)診，病人掛普通號(hào)即可得到高水平診治；門(mén)診還配備專線__小時(shí)就醫(yī)指南和預(yù)約門(mén)診電話；為了改善健康教育條件，我們?cè)陂T(mén)診大廳、輸液室吊裝_臺(tái)大屏幕彩電及放像設(shè)備，每天播放，在每個(gè)病區(qū)都安裝了統(tǒng)一規(guī)格的健康教育宣傳欄，宣傳內(nèi)容制成噴繪效果，圖文并茂，每月更換，吸引了眾多病人，在不久前省廳組織的健康教育專項(xiàng)檢查中，醫(yī)院獲得好評(píng)。我們還在門(mén)診、病房大廳和每個(gè)病區(qū)安裝ic卡和健康卡電話；在門(mén)診設(shè)立閱報(bào)欄；為進(jìn)一步提高醫(yī)院急診功能，我們加強(qiáng)了急診小區(qū)的建設(shè)，投入數(shù)十萬(wàn)元擴(kuò)建改造急診用房，使急診用房面積達(dá)到___余平方米，設(shè)有分診、導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、收費(fèi)、搶救、觀察、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)縫合室、急診藥房、檢驗(yàn)、內(nèi)、外、兒科急診室，添置搶救設(shè)備，配備兩名主任，五位主治醫(yī)師，六位高年資住院醫(yī)師擔(dān)任急診工作，全院科主任、專家能在幾分鐘之內(nèi)趕到急診科并投入搶救。
　　為了維護(hù)病人利益，我們嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，制訂了《廉潔行醫(yī)八條規(guī)定》等各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁各種形式的不規(guī)范醫(yī)療行為，制止收受“紅包”、吃請(qǐng)等不良行為的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行公示制度，在門(mén)診藥房收費(fèi)處、住院處等處公布常用收費(fèi)項(xiàng)目及___余種常用藥品價(jià)格，各病區(qū)結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)公布常用藥品價(jià)格及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)實(shí)行住院病人用藥雙處方和住院費(fèi)用一日一清單制度，既主動(dòng)接受病人監(jiān)督，又杜絕了多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。為了加強(qiáng)服務(wù)功能的監(jiān)督制約機(jī)制，對(duì)外，醫(yī)院每年召開(kāi)兩次行風(fēng)監(jiān)督員、合同單位負(fù)責(zé)人座談會(huì)征求意見(jiàn)，并與新聞單位掛鉤，聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的反映，病區(qū)每月召開(kāi)工休座談會(huì)，院每季度在病區(qū)召開(kāi)工休座談會(huì)，并定期對(duì)門(mén)診住院、出院病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，綜合滿意度均大于__%，對(duì)病人提出 ……（未完，全文共2993字，當(dāng)前僅顯示1903字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)》）