物業(yè)公司質(zhì)量管理工作總結(jié)

　　**物業(yè)公司現(xiàn)有職工204人，外雇和返聘76人，下設6個基層中隊，24個生產(chǎn)班組，1個燃煤鍋爐房，5個熱力站，1個液化氣站，主要負責創(chuàng)業(yè)地區(qū)居民四供一排工作，總供暖面積42多萬平方米。
　　為提高公司產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量，把質(zhì)量工作和打造優(yōu)勢有機的結(jié)合起來，按照管理局《關于開展“**年質(zhì)量月”活動的通知》（慶局安發(fā)[**年]32號）和創(chuàng)業(yè)集團《關于開展“**年質(zhì)量月”活動的通知》（慶局安發(fā)[**]9號）精神要求。在**實業(yè)公司的正確領導下，在物業(yè)公司黨委的正確指導下，在全體職工的共同努力下，質(zhì)量管理工作體系形成，從質(zhì)量管理基礎工作到目標實現(xiàn)，以親情服務、綠色服務為宗旨規(guī)范管理，取得了初步效果，下面將公司質(zhì)量管理工作做以下總結(jié)。
　　一、基礎工作
　　建立健全了質(zhì)量管理組織制度。公司質(zhì)量管理領導小組，組長由書記、經(jīng)理
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棟。
　　19、清雨排溝4100米。
　　20、更換雨排蓖子43個。
　　21、清除垃圾3600噸。
　　22、清除建筑垃圾470噸。
　　23、草坪修理16740㎡。
　　24、安全閥校驗20個。
　　25、壓力表校167個。
　　26、污水排放205200立方米。
　　27、清水供應54000立方米。
　　28、發(fā)放居民液化氣罐5450個。
　　39、修機動車輛74臺次。
　　以上為公司質(zhì)量管理生產(chǎn)系統(tǒng)目標完成情況，質(zhì)量合格率100%，無住戶上訪告狀。
　　三、質(zhì)量管理措施
　　為保證公司質(zhì)量管理工作目標的實現(xiàn)，公司通過以下措施，加大了管理力度，保證了質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
　　一是狠抓了質(zhì)量管理層層負責制，公司領導班子十分重視質(zhì)量管理工作，把質(zhì)量管理工作當成企業(yè)的生存和生命體來抓，納入了黨委主要議事日程，每次班子會都要聽取質(zhì)量管理工作匯報，并提出要求和布署，主管領導具體實施管理目標，每周召開一次會，匯報工作、布置任務。各中隊逢會就講質(zhì)量，每天下班組檢查質(zhì)量，層層負責，一級抓一級。
　　二是加大考核力度。公司對質(zhì)量管理工作建立了每月考核一次制度，對質(zhì)量工作抓的好的在每月獎金考核時給予獎勵，對質(zhì)量工作重視不夠，出現(xiàn)質(zhì)量不合格，返工現(xiàn)象，或住戶上訪告狀的在獎金考核上給予扣分。半年來公司組織質(zhì)量檢查7次，通過檢查共查出住戶報修不及時，維修返工、現(xiàn)場不夠標準化等問題5個，并及時進行了整改，經(jīng)過檢查考核受處罰的3人，受獎勵的中隊2個，個人3人，大大促進了質(zhì)量管理工作，有效地調(diào)動了職工生產(chǎn)積極性，人人上標準崗，干標準活。
　　三是加大培訓力度，如何抓好質(zhì)量管理全員培訓工作是關鍵。半年來我們共舉辦司爐培訓班、液化氣培訓班，管工、電工培訓班等7個班，同工種參加培訓人員98%，我們根據(jù)工作的實際采取以會代講和職工自學相結(jié)合的辦法，由公司技教室負責人組織每月進行一次全員考試，達到了職工應知應會，現(xiàn)在各崗職工都能單獨頂崗工作，通過抓質(zhì)量管理、抓培訓工作，職工技術素質(zhì)、操作水平和服務質(zhì)量大大提高。
　　9月23日上午我公司應上級部署在“質(zhì)量月”期間，以“奉獻優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧社會”為主題，開展質(zhì)量宣傳咨詢服務舉行質(zhì)量宣傳咨詢服務活動。物業(yè)公司機關分管水、電、維修部門的主要負責人以及各隊的隊長、副隊長等工作人員走上街頭，在創(chuàng)業(yè)莊七區(qū)街頭設立物業(yè)服務質(zhì)量宣傳臺，擺放宣傳板報，懸掛宣傳橫幅，開展了主題為“質(zhì)量在我心中，用戶在我心中”的服務質(zhì)量宣傳活動。向創(chuàng)業(yè)莊地區(qū)居民宣傳物業(yè)公司服務質(zhì)量標準、服務承諾和物業(yè)公司的服務理念，及《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，并向廣大用戶介紹相關的生活安全質(zhì)量知識。同時，為了提高用戶的自我權利保護能力，公司質(zhì)量部門還在活動現(xiàn)場擺放質(zhì)量服務條幅和掛圖等各種服務質(zhì)量的宣傳品，更形象的教育用戶如何認定服務質(zhì)量。現(xiàn)場氣氛熱烈，積極索要宣傳資料、認真閱讀宣傳展板的用戶前后近100人次，共發(fā)放宣傳資料500多份，現(xiàn)場接受用戶咨詢70多人次。
　　通過活動的開展，廣泛地宣傳 ……（未完，全文共2580字，當前僅顯示1640字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司質(zhì)量管理工作總結(jié)》）