物業(yè)公司現(xiàn)場會匯報材料--加強管理 用心服務提升世紀家園品牌形象

目錄/提綱：……
（二）、考核監(jiān)督機制沒有落到實處
（三）、員工隊伍士氣不夠高漲
（四）、工作缺乏雷厲風行的作風
（五）、存在不舍得投入思想
（一）、規(guī)范服務程序
（二）、健全服務制度
（三）、建立快速的服務效率
（四）、熱情的服務態(tài)度
（五）、嫻熟的服務技能
（六）、靈活的服務方式
……

　　加強管理用心服務提升世紀家園品牌形象
　　首先感謝集團領導百忙中到物業(yè)公司參加現(xiàn)場會，坦率地說作為物業(yè)公司的主要領導，心情是沉重的，同時心懷愧疚，因為現(xiàn)場會不是經(jīng)驗會。
　　世紀家園是達源集團一手建設的，應該說是浸透了集團領導的全部心血，凝聚了達源人幾多奮斗、幾多辛勞，達源人象呵護自己孩子一樣呵護著。世紀家園已成為大慶西城區(qū)乃至全大慶的品牌，因此作為物業(yè)公司，我們沒有任何理由不去象愛護自己眼睛一樣去愛護。因此說今天陳總來參加現(xiàn)場會，是對我們物業(yè)公司的愛護，是對今后乃至長久的工作的鞭策和推動，因此說我們要以此次會議為契機，全面抓好物業(yè)公司全面工作，使管理、服務再上新臺階。
　　下面，按照集團領導要求對2005年7月3日漏
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業(yè)主，雖然漏雨不可避免也無法進行維修，但不至于電話打到相關領導處。因此說作為恒新與物業(yè)情同手足的兄弟單位，沒有必要去分你我。龍南管理處無論是電話記錄、解釋等，雖然做了大量的工作，但我認為都是份內(nèi)之事，沒有任何疑問。
　　另外，物業(yè)公司在回訪過程中沒有特別去問一下房屋防水情況，只是過問了正常的維修事宜，今后一定要把此項作為重點。針對此事我們一定要舉一反三，每個人要對此事進行深刻思考，查找每個人自身的差距，查找每個崗位、每個部門的差距。
　　回顧物業(yè)公司半年來的工作，我們深深感到存在很多不足：
　　（一）、按照集團的“管理上移，工作下沉”的要求重新調(diào)整機構崗位后，各項工作顯得比較忙亂，尤其中層干部調(diào)整后，都按照各自新的打法去理順，基礎工作顯得不到位。
　　（二）、考核監(jiān)督機制沒有落到實處。雖然管理部設有專門的考核監(jiān)督崗，但大部分精力都投入到了堵塞水電流失的工作上，沒有真正把工作質(zhì)量考核落到實處。
　�。ㄈ�、員工隊伍士氣不夠高漲。局里要求安置有償解除合同人員的信息傳遞到員工中后，一些員工有一種不穩(wěn)定感或不長期思想，今天鄭重和大家說，截止現(xiàn)在報名的已經(jīng)錄用完，大家要完全安心工作。
　　（四）、工作缺乏雷厲風行的作風。由于物業(yè)工作是一個周而復始的過程，每天面臨的工作大同小異，因此在工作過程中存在顧此失彼，點面結合不好，從班子層到員工存在缺乏雷厲風行的作風。
　　（五）、存在不舍得投入思想。辦任何事情總是考慮花錢，因此造成在公共維修上沒有維修到位。
　　下步工作要求：
　　根據(jù)目前管理狀況，提出如下六點要求
　�。ㄒ唬⒁�(guī)范服務程序
　　服務程序是服務的先后次序和步驟，它看起來無關緊要，實際上是衡量物業(yè)管理水平的重要標準之一。如電話接聽、設備操作、裝修審批、保潔等都要嚴格按次序一項一項、一環(huán)扣一環(huán)不可隨心所欲雜亂無章。
　�。ǘ�、健全服務制度
　　我們下一步將健全規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務制度以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務。我們將用清晰有序、易于操作的制度，改變原來無章可循，隨意化的管理。
　�。ㄈ⒔⒖焖俚姆⻊招�
　　下步重點是提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡明工作程序，縮短工作時間，提高服務效率。
　�。ㄋ模�、熱情的服務態(tài)度
　　物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，員工要面帶發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務，尤其要做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方、稱呼得當。
　�。ㄎ澹�、嫻熟的服務技能
　　服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功。除了應具備良好的服務意識外更重要的是員工應具備較高的業(yè)務素質(zhì)，如維 ……（未完，全文共2235字，當前僅顯示1421字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司現(xiàn)場會匯報材料--加強管理 用心服務提升世紀家園品牌形象》）