物業(yè)公司典型經(jīng)驗研討稿

目錄/提綱：……
一、建立高效的管理機構(gòu)
二、引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗，打造公司品牌
三、建立了安全保障體系
四、加大公司宣傳力度，做好企業(yè)文化及小區(qū)文娛活動建設(shè)
五、通過市里開展“四化一暢”及“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動提升物業(yè)管理水平
……

　　**物業(yè)公司隸屬昆侖集團(tuán)**建材分公司，屬國有企業(yè)。公司自2001年成立以來，一直秉承“誠信為民，服務(wù)于民”的宗旨踏實工作，風(fēng)風(fēng)雨雨的五年，兩屆領(lǐng)導(dǎo)班子奮發(fā)進(jìn)取，**物業(yè)現(xiàn)已由姍姍學(xué)步的兒童成長為一名意氣風(fēng)發(fā)的青年，伴隨著艱辛的創(chuàng)業(yè)征途一路走來，**物業(yè)取得了驕人成績，現(xiàn)在總結(jié)經(jīng)驗，和同行業(yè)共同探討，互相學(xué)習(xí)。
　　一、建立高效的管理機構(gòu)
　　完善的管理機構(gòu)和合理的人員配置是為業(yè)主提供高效管理和周到服務(wù)的基礎(chǔ)。**物業(yè)公司四位副經(jīng)理親自主抓公司三部兩處，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作思路開闊，為公司帶來無限生機。
　　公司所轄的服務(wù)管理處作為直接面對業(yè)主服務(wù)的客戶中心，配置了高素質(zhì)的管理人員，主要負(fù)責(zé)物
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出入等工作。各崗都配備了保安對講系統(tǒng)，在應(yīng)急事故的處理上起到重要作用。
　　在硬件設(shè)施上，對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)備。在軟件上公司保安每日早晚進(jìn)行訓(xùn)練，每周開會學(xué)習(xí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗，每月進(jìn)行一次技能考核，每年進(jìn)行兩次應(yīng)急訓(xùn)練。
　　通過“固定崗加流動崗，人防與技防相結(jié)合”的安防措施，**物業(yè)公司能夠保證為業(yè)主營造一個安全舒適的生活環(huán)境。
　　四、加大公司宣傳力度，做好企業(yè)文化及小區(qū)文娛活動建設(shè)。
　　為了使住戶積極參與小區(qū)管理，共同建設(shè)社區(qū)精神文明，宣傳是重要手段。為此，物業(yè)公司投入大量的人力，制定了周密的年度服務(wù)宣傳計劃，采取各種形式加強宣傳工作:1、在交房伊始，通過《住戶手冊》、《致小區(qū)居民朋友的一封信》等向住戶宣傳各項規(guī)章制度和住戶的權(quán)利和義務(wù)；2、以黑板報、宣傳欄等形式進(jìn)行安全、環(huán)保等專項宣傳；3、公司成立的投訴回訪機構(gòu)專門解決住戶在生活中遇到的困難，化解業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾，拉近公司與業(yè)主的距離4、與社區(qū)及業(yè)主委員會經(jīng)常交流解決住戶的疑難問題，并合作開展各種文娛活動：公司考慮到居民的緊張的工作后回到家里需要一份舒心的業(yè)余生活，公司派業(yè)務(wù)水平及社交能力強的管理人員從事會館管理，讓住戶在棋牌室、乒乓球室、舞廳等文娛場所共同交流娛樂，拉近了鄰里之間的距離。同時每年根據(jù)年初的活動計劃，組織包括社區(qū)、民警、居民、物業(yè)公司共同參加的籃球賽、乒乓球賽、秧歌比賽、文藝演出、茶話會等等活動，通過上述活動加強物業(yè)公司與住戶之間的交流和聯(lián)系，對物業(yè)開展工作起到巨大的推動工作。
　　五、通過市里開展“四化一暢”及“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動提升物業(yè)管理水平。
　　公司成立初期就將基礎(chǔ)工作列為重點工作，嚴(yán)抓實管。用“踏實做人，誠實做事”的思想指導(dǎo)工作，想住戶所想，急住戶所急。要求保潔、保安、維修、綠化、客服、回訪工作都作到細(xì)中再細(xì)，要求每位員工都要進(jìn)行換位思考：假如我是業(yè)主，我需要什么樣的服務(wù)：要求每個員工都為公司提合理化建議，使物業(yè)公司服務(wù)更加趨向標(biāo)準(zhǔn)、完善。
　　2006年以來“四化一暢”及“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”活動的開展更讓我們看到市政府對物業(yè)工作的重視，對居民生活的關(guān)心。物業(yè)公司不遺余力的響應(yīng)，進(jìn)行了包括保潔、保安、綠化、亮化、車輛停放等在內(nèi)的專項治理和整治活動：1、粉刷了大量的燈桿、室外游樂設(shè)施、雕塑小品；2、擴(kuò)建停車場，規(guī)范停車線；3、生活垃圾保證日產(chǎn)日清，保證每天對垃箱進(jìn)行消殺，擦拭小廣告、清理衛(wèi)生死角；4、檢修庭院燈、增加小區(qū)亮化設(shè)施；5、樹木花草保養(yǎng)；6、對 ……（未完，全文共2137字，當(dāng)前僅顯示1358字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司典型經(jīng)驗研討稿》）