物業(yè)公司水電收繳稽查部先進部門事跡材料--開拓創(chuàng)新　降本增效全面推進水電管理工作

目錄/提綱：……
一、在制度建設(shè)上創(chuàng)新
一是簽訂員工承包協(xié)議
二是健全內(nèi)部考核機制
三是制定定額管理辦法
四是編寫水電管理手冊
二、在水電管理上創(chuàng)新
一是劃分抄表時間段
二是執(zhí)行內(nèi)部獎懲辦法
三是加快水表更換速度
三、在收費形式上創(chuàng)新
一是實行區(qū)域管理
二是實行報表制度
三是轉(zhuǎn)變收費觀念
四、在隊伍建設(shè)上創(chuàng)新
一是加強人員培訓(xùn)
二是合理調(diào)配人員
三是開展內(nèi)部評比
……

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：
　　大家好！
　　水電收繳稽查部組建以來，在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷及相關(guān)部門的鼎力支持下，從規(guī)范水電管理做起，加大水電收繳力度，主動溝通協(xié)調(diào)，以務(wù)實、敬業(yè)的工作態(tài)度，創(chuàng)造性的開展工作，為物業(yè)公司成本運營提供有力保障。2008年，全公司共收水費約436987元，電費約557729元，世紀家園更換水表3056塊，東湖上城更換水表1000余塊。
　　一、在制度建設(shè)上創(chuàng)新
　　一是簽訂員工承包協(xié)議。按照物業(yè)公司要求，結(jié)合本部門實際，與部門員工簽訂承包協(xié)議，協(xié)議明確了管理措施、工作標(biāo)準、獎懲辦法以及量化標(biāo)準，增強了員工的責(zé)任感和緊迫感，促進了各崗位人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
　　二是健全內(nèi)部考核機制。為
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一日一抄表，對商服用水量較大的不定期進行抄表并檢查。同時，建立水量變化臺帳，觀察每塊表發(fā)生的用量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到心中有數(shù)。
　　二是執(zhí)行內(nèi)部獎懲辦法。《水電收繳稽查部內(nèi)部定額考核標(biāo)準》下發(fā)后，嚴格落實內(nèi)部獎懲制度，要求員工必須遵守公司規(guī)章制度及內(nèi)部定額考核標(biāo)準，按月對各項工作情況進行內(nèi)部通報，將通報結(jié)果與獎懲金額掛鉤，做到了客觀公正、獎懲分明的要求，進一步規(guī)范水電管理。
　　三是加快水表更換速度。從接管更換水表工作以來，嚴格按照公司要求，分工協(xié)作，合理分配水表更換人員，實行獎懲辦法和量化管理，增加更換人員的緊迫感。在具體工作中，積極與住戶溝通，針對不同住戶的特殊需求，經(jīng)常利用工作間隙和正常休息日，采取上門走訪、電話聯(lián)系、粘貼通知單等行之有效的方法，現(xiàn)基本完成了世紀家園和東湖上城的水表更換工作。在更換水表的基礎(chǔ)上，還建立水表更換臺帳，將更換水表信息及住戶信息錄入微機，準確掌握水表更換情況，還為公司與住戶聯(lián)系提供了方便。
　　三、在收費形式上創(chuàng)新
　　一是實行區(qū)域管理。結(jié)合各小區(qū)的實際情況，認真搞好了小區(qū)收費區(qū)域劃分工作，尤其針對世紀家園面積住戶多、收費難等問題，核定部門人員，合理分組，實行區(qū)域內(nèi)的劃片管理，規(guī)定人員認真收繳本區(qū)域的水電費，按月對各區(qū)域內(nèi)人員收費情況進行考核，真正做到查收到戶，核算到片，管理到區(qū)。
　　二是實行報表制度。實行日報表、月報表制度，每日收費員對各小區(qū)收費情況及時上報，每月收費員將當(dāng)月工作進行總結(jié)，指派專人對本部門人員收費情況進行監(jiān)督，對日報表、月報表等各種數(shù)據(jù)進行核對，保證收費數(shù)據(jù)準確無誤，并將收費員的收費情況納入經(jīng)營管理部考核通報中。
　　三是轉(zhuǎn)變收費觀念。進一步規(guī)范收費員的行為，變坐等收費為多種形式收費，從原來的坐在辦公室收費的方式向上門收費、電話預(yù)約等收費方式服務(wù)轉(zhuǎn)變，準確掌握住戶的用水用電量，增進了與住戶之間的交流；變閑散行為為主動行為，從原來的寬泛、缺位管理向熱情接待、文明服務(wù)轉(zhuǎn)變，部門工作人員來有迎聲、問有答聲、走有送聲，冷、橫、沖、硬等不文明行為基本杜絕。
　　四、在隊伍建設(shè)上創(chuàng)新
　　一是加強人員培訓(xùn)。利用召開例會的時間，深入開展水電管理等相關(guān)的專業(yè)性法律法規(guī)的學(xué)習(xí)活動，重點對水電收繳人員職責(zé)、涉及的范圍、收繳工作的基本要求等密切相關(guān)的業(yè)務(wù)知識進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并組織人員進行理論測試，保證了水電收繳人員具有相應(yīng)的水電能力和水平。
　　二是合理調(diào)配人員。對各項工作進行詳盡分解，從核算數(shù)據(jù)、公共考核、小區(qū)抄表到收取水電費等各個環(huán)節(jié)都指派專人進行管理，量化工作參數(shù)，明確責(zé)任分工，合理安排人員，發(fā)揮每個人的潛力，堅持誰 ……（未完，全文共2246字，當(dāng)前僅顯示1427字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司水電收繳稽查部先進部門事跡材料--開拓創(chuàng)新　降本增效全面推進水電管理工作》）