淺談物業(yè)管理公司如何處理好與業(yè)主的關(guān)系

　　淺談物業(yè)管理公司如何處理好與業(yè)主的關(guān)系
　　
　　摘要：隨著房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理的概念越來越被人們所了解和接受，如何處理好物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系是物業(yè)管理工作中重要環(huán)節(jié)，本文從實(shí)際出發(fā)，從三個(gè)方面論證了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。首先明確雙方的定位與平等關(guān)系地位，是處理好物業(yè)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的前提；再次在處理雙方關(guān)系時(shí)，應(yīng)本著從共同利益出發(fā)，相互包容，形成共識(shí)，達(dá)到雙贏；最后彼此間溝通，完善法制。
　　物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣，怯律關(guān)系復(fù)雜的綜合活動(dòng)。牽扯到房屋、土地、環(huán)境、人與物、人與人等錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，加上地區(qū)的不同，城市的不同，業(yè)主的不同等許多差異，形成了物業(yè)管理活動(dòng)本身的多樣性和復(fù)雜性，在現(xiàn)階段國(guó)情與現(xiàn)行法律框架下，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主經(jīng)濟(jì)利益存在差異上，出現(xiàn)問題，產(chǎn)生矛盾與糾紛是在所難免的。許多問題和矛盾的出現(xiàn)，不能完全
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物業(yè)管理實(shí)踐來看，“業(yè)主至上”也給物業(yè)管理行業(yè)和業(yè)界人士帶入不少困惑和煩惱，對(duì)“業(yè)主至上”進(jìn)行剖析。雖然提出“業(yè)主至上”的口號(hào)，可以使業(yè)主得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，放心的服務(wù)，熱情的接待，還有永遠(yuǎn)的笑臉，從而提升了我們企業(yè)的形象和服務(wù)品牌。但是很多物業(yè)管理企業(yè)，盲目提高管理指標(biāo)，超過企業(yè)水平和能力，脫離實(shí)際，圖一時(shí)指標(biāo)好看、漂亮，不管日后是否能踐諾，到頭來企業(yè)、業(yè)主均受其害。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理層面上是平等的關(guān)系，業(yè)主應(yīng)遵守《業(yè)主公約》，增強(qiáng)自律性，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)和諧秩序；從法律的層面上分析，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是一種委托合同關(guān)系，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)規(guī)范物管服務(wù)人員形象，根據(jù)服務(wù)合同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　
　　二、和平共處，達(dá)到雙贏
　　
　　在物業(yè)管理工作中，我們要具備清晰的思維，明確的工作態(tài)度去解決問題，如在裝修巡查中發(fā)現(xiàn)的一些問題或者業(yè)主當(dāng)面提出的問題都要一一記錄，及時(shí)跟進(jìn)與回復(fù)業(yè)主，或者在巡查過程中對(duì)裝修單位做的不到位的地方，應(yīng)及時(shí)與裝修單位負(fù)責(zé)人或業(yè)主聯(lián)系，直至做到最后，避免在日后發(fā)現(xiàn)問題時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至影響鄰里關(guān)系。讓業(yè)主體會(huì)到：我們是為他們著想。巡查過程中對(duì)裝修工人沒有出入證的，業(yè)主還出面說情的，或者在業(yè)主找到裝修公司卻對(duì)我們說自裝的等類似問題，都要給業(yè)主解釋清楚：讓裝修公司交保證金是對(duì)裝修公司的裝修質(zhì)量做保證。辦出入證是為我們以后小區(qū)的安全做好基礎(chǔ)。以及在裝修之前走線與水管都告知業(yè)主做好圖紙，以防時(shí)間長(zhǎng)出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在以后的生活中會(huì)出現(xiàn)的問題都要告知業(yè)主，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。讓業(yè)主真正的體會(huì)到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以便順利開展以后的各項(xiàng)工作。
　　
　　在今年的五十年難遇大冰災(zāi)中，我們物業(yè)公司與業(yè)主共同抗擊冰災(zāi)，在大雪期間，物業(yè)公司組織人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的道路進(jìn)行灑鹽，清除積雪，從而保證業(yè)主的正常出行；在連續(xù)的冰凍期間，很多業(yè)主家的水表被凍結(jié)，物業(yè)公司派工程人員到業(yè)主家?guī)椭鷺I(yè)主家的水表解凍；電力供應(yīng)部門出現(xiàn)拉閘限電，物業(yè)公司及時(shí)與電業(yè)局聯(lián)系停電時(shí)間，并出示公告告之業(yè)主；通過以上工作，讓業(yè)主感受到風(fēng)雪無情，物業(yè)公司有情，從而拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離。物業(yè)管理公司與業(yè)主是唇齒相依、唇亡齒寒的依存關(guān)系。如果忽視了業(yè)主的感受，物業(yè)公司將成為無源之水、無本之木；如果忽視了物業(yè)公司的存在，業(yè)主的權(quán)益也將無法得到保障。物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系，業(yè)主交納管理費(fèi)，物業(yè)公司提供有償服務(wù)，要讓業(yè)主錢交得值，又讓物業(yè)公司覺得沒白干。在物業(yè)小區(qū)里，由于住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，應(yīng)從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù)去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關(guān)系，不斷提高業(yè)主參與管理，參與服務(wù)的意識(shí)和能力，提高業(yè)主的主人翁意識(shí)和管理的積極性。
　　
　　三、促成交流溝通，完善法制
　　
　　溝通是把思想、情感、知識(shí)，信息等人文在個(gè)人或_間傳遞、交流的過程，它是增加感情，拉近距離，求同存異，達(dá)成共識(shí)的最有效手段。物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)公告欄中公布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，舉行公民法律法規(guī)的的競(jìng)賽，在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同經(jīng)營(yíng)維護(hù)良好溝通環(huán)境，創(chuàng)造相互 ……（未完，全文共3383字，當(dāng)前僅顯示1709字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)管理公司如何處理好與業(yè)主的關(guān)系》）