淺談物業(yè)案場服務(wù)對項目營銷的作用

目錄/提綱：……
一、增加在售項目的知名度和美譽度
二、展示企業(yè)的形象
三、促進樓盤的銷售
四、物業(yè)在銷售服務(wù)配合作用
五、建立了開發(fā)公司、物業(yè)公司與客戶之間和諧共贏的關(guān)系
六、增加客戶對房產(chǎn)投資與服務(wù)信任度
……
淺談物業(yè)案場服務(wù)對項目營銷的作用

從剛剛結(jié)束的全國“兩會”可以看出，中央對房地產(chǎn)調(diào)控的力度不會放松，在這種嚴(yán)峻的形勢下，越來越多的開發(fā)公司選擇物業(yè)公司進行銷售配合，通過現(xiàn)有物業(yè)人員的以表、言行、工作與服務(wù)態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)，從業(yè)間接體現(xiàn)開發(fā)公司的品質(zhì)，提升產(chǎn)品的附加值，促進其項目銷售。為此，保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，是一個項目銷售過程中的關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)體系中，銷售期間的服務(wù)展示是非常重要的一環(huán)，在這個階段中優(yōu)質(zhì)的物業(yè)接待服務(wù)，即能保證整體接待服務(wù)的銜接與服務(wù)的效果，形成潛在業(yè)主的良好印象，同時也是物業(yè)公司樹立自身形象，展示服務(wù)水平，提升項目品質(zhì)的一個很好的機會。此階段可以提供的特色服務(wù)和亮點很多，如果運用好能極大的提升業(yè)主對物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)人員的信任與支持，有了業(yè)主的信任與支持，銷
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后的生活中對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同，吸引潛在的客戶。

四、物業(yè)在銷售服務(wù)配合作用。

在銷售中心通常是由置業(yè)顧問進行房產(chǎn)的銷售，這種置業(yè)顧問所提供的銷售服務(wù)很大程度上只體現(xiàn)著一種商務(wù)洽談性質(zhì)，整體的服務(wù)銜接還是存在著一些不足。物業(yè)公司的工作就是介入銷售配合、去彌補和配合銷售人員在全程銷售洽談中接待服務(wù)的不足及相關(guān)物業(yè)服務(wù)的咨詢，實現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升。

五、建立了開發(fā)公司、物業(yè)公司與客戶之間和諧共贏的關(guān)系。

銷售現(xiàn)場物業(yè)的服務(wù)，不但會配合銷售人員，讓客戶真 所銷售產(chǎn)品，同時還會做好相關(guān)的配套服務(wù)，讓銷售過程顯得輕松舒適，就如同享受了一 房之旅。物業(yè)客服在提供服務(wù)同時，明示了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與精髓，因此建立了與開發(fā)公司和客戶之間的和諧關(guān)系，這種和諧的關(guān)系將對今后物業(yè)服 開展提供了良好的基礎(chǔ)。

六、增加客戶對房產(chǎn)投資與服務(wù)信任度。

房產(chǎn)的保值增值與房產(chǎn)開發(fā)的準(zhǔn)確定位與宣傳推廣有關(guān)，但更大程度上取決于物業(yè)服務(wù)水平，沒有一流的設(shè)施維護保養(yǎng)、環(huán)境管理能力、物業(yè)服務(wù)專業(yè)隊伍，物業(yè)的保值升值是不可能實現(xiàn)的。而物業(yè)客服在現(xiàn)場服務(wù)的展示卻可以讓客戶對物業(yè)投資或居住的配套服務(wù)充滿信心，增加客戶對物業(yè)保值增值的信心。物業(yè)公司在銷售配合期間的工作需要精心的籌備與組織，首先要了解開發(fā)公司對項目定位和物業(yè)公司銷售期間配合需求。然后物業(yè)公司要根據(jù)需求擬定、設(shè)計服務(wù)方案與規(guī)劃。最后與開發(fā)公司簽訂物業(yè)服務(wù)委托合同，明確任務(wù)內(nèi)容與對服務(wù)要求。實施中具體做好以下工作：獲知開發(fā)公司對開發(fā)項目的理念、項目進展、產(chǎn)品構(gòu)成及賣點等訊息；著手具體銷售服務(wù)實施的規(guī)劃工作； 項目類型和接受服務(wù)的客戶_，針對不同類型物業(yè)的特征，有針對性地對接受客戶_特征進行分析，確定物業(yè)服務(wù)的模式；確定銷售現(xiàn)場的具體服務(wù)接待運行方案；組織銷售服 資的配置與采購；對銷售現(xiàn)場進行布置或提供布置建議，建立服務(wù)運行程序；確定銷售配合期間物業(yè)管理相關(guān)制度和培訓(xùn)安排。組織招聘銷售配合具體崗位的服務(wù)人員并對服務(wù)人員進行必要的項目銷售知識引導(dǎo)培訓(xùn)；組織模擬演練，完善銷售配合的流程與服務(wù)。物業(yè)公司在銷售期間開展服務(wù)，在客戶接待的全過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，將服務(wù)形成了一個連貫的流程來開展的，充分展示物業(yè)服 過程的亮點：亮點一：停車場。當(dāng)客戶車輛到達停車場后，形象保安會面帶微笑行一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，用最新的交通指揮手勢指揮車輛到指定位置停放好，用禮賓式動作為客戶打開車門，用標(biāo)準(zhǔn)的語言問好和安全提醒（如遇下雨天、烈日天為客戶打好了傘，并送客戶到達銷售中心門 。同時對機動車用遮陽布（夏季）覆蓋前擋風(fēng)玻璃防止太陽暴曬車輛。用擋板遮住車輛前后牌照，保護客戶隱私。

亮點二：銷售大廳門 客戶通過一段干凈的道路（路上經(jīng)過的員工都會暫停手上的工作，熱情的問好），來到了銷售大廳，形象保安拉開大門，熱情歡迎客戶的到來（遇到殘疾車將主動幫助將殘疾車 ……（未完，全文共3087字，當(dāng)前僅顯示1559字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談物業(yè)案場服務(wù)對項目營銷的作用》）