物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦“先進(jìn)班組”事跡材料匯報(bào)

　　經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦“先進(jìn)班組”事跡材料匯報(bào)
　　時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎�；厥渍雇�，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。2008年我們收費(fèi)金額達(dá)到921萬(wàn)元，超額完成了集團(tuán)下達(dá)任務(wù)的42％�；仡�總結(jié)過(guò)去一年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力提高政治覺(jué)悟，圍繞文明收費(fèi)為重點(diǎn)，使得收費(fèi)工作取得了嬌人的成績(jī)。
　　**物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦是一支敢于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的隊(duì)伍。自**同志擔(dān)任副主任以來(lái)，首先致力于提高全員素質(zhì)，認(rèn)真執(zhí)行公司“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，重點(diǎn)落實(shí)“打造一流隊(duì)伍，塑造一流形象，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)”的工作目標(biāo)。按照“以人為本”的方針，結(jié)合工作
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、周到的服務(wù)，為每位業(yè)主提供全方位的服務(wù)。收費(fèi)員在收取物業(yè)費(fèi)過(guò)程中，有些房產(chǎn)員對(duì)收費(fèi)員提出各種無(wú)理要求，想讓收費(fèi)員把物業(yè)費(fèi)打打折扣，收費(fèi)員碰到這種情況時(shí)，總是苦口婆心，費(fèi)盡口舌，好話說(shuō)了一堆。有一次，收費(fèi)員去采油五廠找房產(chǎn)員認(rèn)證時(shí)，房產(chǎn)員不認(rèn)可，說(shuō)：“我們單位沒(méi)有付這個(gè)價(jià)的（17.4元/平方米），我們付物業(yè)集團(tuán)最高價(jià)才是15元/平方米,給你的也就這個(gè)價(jià)吧?”收費(fèi)員沒(méi)有辦法,房管員比她小,也得叫大姐,“大姐呀,你就枉開(kāi)一面吧,您看世紀(jì)家園收費(fèi)許可證我都給你帶來(lái)了,我們不是亂收費(fèi),世紀(jì)家園在西城區(qū)也是小有名氣、優(yōu)秀管理小區(qū)了,榮獲過(guò)國(guó)家級(jí)示范小區(qū)、國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)樓盤(pán)等,管理得不好,能獲得這么高的榮譽(yù)嗎?再說(shuō),世紀(jì)家園公共配套設(shè)施齊全,亮化搞得好,業(yè)主都在享受“星”級(jí)服務(wù)呢!您這給我降到15元/平方米,就只您一家,我就少收十幾萬(wàn)元,大姐,我求您了,我們公司年底指標(biāo)差了一百多萬(wàn)呢,你們就別再難為我了,否則我回去就得下崗了(外聘人員)，收費(fèi)員說(shuō)著淚水充滿了眼眶。房管員見(jiàn)此情景實(shí)在不忍心再刁難她了,說(shuō)：“看你挺誠(chéng)實(shí)的,我就按你的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給你付吧,但你得自己把明細(xì)提供給我,我沒(méi)時(shí)間給你出明細(xì)”聽(tīng)完,收費(fèi)員高興了，“謝謝你了,大姐,只要你給我付,讓我?guī)湍愀缮段叶紟?”
　　很多人都認(rèn)為收費(fèi)是一件好差事，他們覺(jué)得收費(fèi)工作挺清閑、待遇高、工作時(shí)間_。殊不知，每個(gè)收費(fèi)員都有自己苦辣酸甜的故事。2008年8月中旬的一天下午，**去建設(shè)集團(tuán)的一個(gè)基層單位認(rèn)證物業(yè)費(fèi)。當(dāng)她推開(kāi)房產(chǎn)員王女士辦公室的門(mén)時(shí)，一張生冷的面孔呈現(xiàn)在她面前，此時(shí)，她頓時(shí)覺(jué)得心里不舒服，但還是非常禮貌地說(shuō)明來(lái)意。結(jié)果得到她的回答是，我還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)呢，回去等著吧。面對(duì)這樣的尷尬場(chǎng)面，她只能客氣地走了。大約過(guò)了一星期，**又試著給王女士打電話，她就非常不耐煩地大聲說(shuō)：“你們著什么急呀，又不是就你們這一家，等著吧”。放下電話**沒(méi)有灰心，又采取了主動(dòng)攻擊的辦法，把打好的單子給她送去了，結(jié)果她還是一副不友好的態(tài)度，就說(shuō)了一句：先放這兒吧。這一放就是半個(gè)多月，面對(duì)這樣不配合的房管員，如果再接觸，效果會(huì)更糟。于是，桑柏華又想了一招，給建設(shè)集團(tuán)安裝公司房管員打電話：借故詢問(wèn)一下今年收費(fèi)情況，順便請(qǐng)她幫忙，這一招靈驗(yàn)了，第二天，這位房管員才給桑柏華打電話，就這樣才完成了這次艱難的認(rèn)證。
　　我們?cè)谑杖∈兰o(jì)家園私費(fèi)過(guò)程中，很多住戶以各種理由拒交物業(yè)費(fèi)，如漏雨、衛(wèi)生不好等拒絕交費(fèi)，還在電話里說(shuō)出過(guò)分的語(yǔ)言，我們就耐心解釋并把住戶反映的意見(jiàn)及時(shí)找到相應(yīng)的部門(mén)給予解決。部分商服住戶我們就親自到店里收費(fèi)，他們看到我們收費(fèi)人員來(lái)催費(fèi)就以老板不在家等理由來(lái)推脫，我們就耐心和 ……（未完，全文共2259字，當(dāng)前僅顯示1436字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部收費(fèi)辦“先進(jìn)班組”事跡材料匯報(bào)》）