網(wǎng)通分公司實(shí)習(xí)報(bào)告

　　實(shí)習(xí)報(bào)告
　　實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司**市分公司設(shè)備維護(hù)中心
　　中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司**市分公司
　　實(shí)習(xí)時(shí)間：2007年9月至2008年10月
　　實(shí)習(xí)人員：aaa
　　實(shí)習(xí),是一種期待,是對自己成長的期待,是對自己角色開始轉(zhuǎn)換的期待,更是對自己夢想的期待;實(shí)習(xí),也有一份惶恐,有對自己缺乏信心的不安,有對自己無法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂,更有怕自己會無所適從的焦慮. 帶著一份希翼和一份茫然來到了中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司**市分公司，開始我的實(shí)習(xí)生涯。
　　時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一年多了，在網(wǎng)通實(shí)習(xí)的一年多里，我收獲很多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助之下，我不僅熟練的掌握了業(yè)務(wù)知識，而且很快融入到了網(wǎng)通這個光榮的團(tuán)隊(duì)中。下面我就對這一年多的實(shí)習(xí)做一個工作小結(jié)。
　　2007年9月我到公司報(bào)到后被安排在傳
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略590字，正式會員可完整閱讀）……　
頂盒辦理的業(yè)務(wù)為改帳密碼施工動作為數(shù)據(jù)帳號施工的需查看詳細(xì)的工單，記錄下新舊賬號級用戶的詳細(xì)信息；然后在管理系統(tǒng)中對舊賬號銷戶新賬號創(chuàng)建。
　　我覺得每天認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份是非常重要的，能更好地避免出現(xiàn)人為的超時(shí)工單。在做九七系統(tǒng)工作中，我感覺配端口和數(shù)據(jù)局派回單這兩項(xiàng)環(huán)節(jié)還有一些需要改進(jìn)的地方，比如說怎樣能夠避免由于系統(tǒng)原因造成的超時(shí)，從而能夠減去核查這部分超時(shí)工單所帶來的不便，如果在這些環(huán)節(jié)系統(tǒng)能夠自動完成，就不會出現(xiàn)超時(shí)工單的現(xiàn)象，能夠使整個工單流程更方便快捷，處理效率更高。還有就是錄入新擴(kuò)的接入網(wǎng)資料，按照資料的要求，在九七系統(tǒng)里添加節(jié)點(diǎn)機(jī)，機(jī)框，機(jī)板，在橫列模塊里建立數(shù)據(jù)橫列和語音橫列，最后再端口聯(lián)系管理里建立聯(lián)系，這項(xiàng)工作需要確保提供的資料是準(zhǔn)確的，否則會給維護(hù)造成很大困難，比如說，某個網(wǎng)點(diǎn)以前上報(bào)的資料的板位數(shù)據(jù)是錯誤的，所以錄入的資料也不正確。但是，這些板位都已經(jīng)有了用戶數(shù)據(jù)，此時(shí)需新建虛擬板位，建立端口聯(lián)系后，把這些錯誤模塊上板位的用戶資料，挪到虛擬板位里，建立正確的板位數(shù)據(jù)，然后再從虛擬板位里把資料再挪到改正后的板位上。但是這樣的錯誤資料給維護(hù)工作帶來極大的不便。另外，光纖賬號施工流程指定的不合理不夠人性化，像這樣的流程可以加上一數(shù)據(jù)局質(zhì)疑工位，這樣就可以避免由于疏忽或者系統(tǒng)故障導(dǎo)致光纖提前回單而竣工（實(shí)際竣工需電話通知后我們再回單）。
　　第二：驅(qū)動引擎系統(tǒng)。在驅(qū)動引擎系統(tǒng)里，手動做一些失敗的adsl帳號和lan帳號的工單；并根據(jù)提示的失敗信息逐個在寬帶綜合管理系統(tǒng)中進(jìn)行查詢確認(rèn)，確認(rèn)辦理業(yè)務(wù)后再在相應(yīng)的管理系統(tǒng)中制作對應(yīng)的數(shù)據(jù)。
　　第三：對電子流的處理。電子流工作主要是要求我們及時(shí)解決用戶的疑問或則投訴，一方面要求我們將用戶反映的問題調(diào)查清楚，如實(shí)地記錄下來，另一方面要將事情的緣由以及處理結(jié)果反饋至用戶，做到用戶滿意。遇到客戶的抱怨，必須耐心的向客戶做好解釋，從用戶的角度考慮，一切以用戶利益為先，在處理過用戶投訴中，有很多用戶記下了我的聯(lián)系電話，在以后遇見了寬帶障礙之后，會直接聯(lián)系我，有時(shí)甚至是晚上或者周末，對于這些用戶，我并不氣惱，用戶主動聯(lián)系我，也是對我的信任，雖然會犧牲自己的休息時(shí)間，但是只要能為用戶排憂解難，我都會盡量去幫助用戶，我也從中得到了快樂。
　　第四：寬帶私結(jié)和賬號的封堵。寬帶私接數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和封堵的設(shè)置都要準(zhǔn)確；在處理用戶故障的時(shí)候還要核實(shí)用戶終端的機(jī)器數(shù)量、系統(tǒng)等等；另外還要耐心的與用戶解釋私接的相關(guān)政策和危害等，力爭做到用戶滿意。
　　六月初我們下縣鍛煉，我被分到了**市分公司。在**我主要負(fù)責(zé)資產(chǎn)的清查，首先要核實(shí)資產(chǎn)標(biāo)簽是否正確，這是一個枯燥的工作，工作量大時(shí)間緊；一天下來看的眼都痛。還好在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下很快就核對好了資產(chǎn)標(biāo)簽，剩余工作是到各個機(jī)房張貼資產(chǎn)標(biāo)簽了。七月底由于市公司人員緊張，我被調(diào)回繼續(xù)在數(shù)據(jù)機(jī)房從事原來的工作。
　　通過一年多的實(shí)習(xí)極大的豐富了我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)校所學(xué)到的理論知識和實(shí)際工作聯(lián)系了起來，獲益良多！理論知識需要實(shí)踐工作來驗(yàn)證， ……（未完，全文共2608字，當(dāng)前僅顯示1658字，請閱讀下面提示信息。收藏《網(wǎng)通分公司實(shí)習(xí)報(bào)告》）