試論物業(yè)管理的品牌創(chuàng)新

　　試論物業(yè)管理的品牌創(chuàng)新
　　
　　近年來，物業(yè)管理向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致消費(fèi)者更加注重服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量、文化和品牌形象。物業(yè)管理企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須創(chuàng)立物業(yè)管理名牌，走名牌戰(zhàn)略之路。
　　
　　實(shí)施物業(yè)管理的名牌戰(zhàn)略，內(nèi)在靠服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌內(nèi)涵，讓消費(fèi)者口碑傳播品牌；外在則靠企業(yè)形象宣傳，通過市場(chǎng)活動(dòng)提高品牌知名度和美譽(yù)度。品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)于物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也具有非常重要的意義：一方面，通過品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，培育物業(yè)管理名牌企業(yè)，用典范效應(yīng)帶動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展；另一方面，名牌企業(yè)具有強(qiáng)有力的吸附效應(yīng)，運(yùn)用市場(chǎng)整合原理，促進(jìn)合作與兼并，形成強(qiáng)勢(shì)品牌，形成物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的規(guī)模效應(yīng)，推動(dòng)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)規(guī)范化、集約化、市場(chǎng)化、有序化發(fā)展。
　　
　　同時(shí)，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略有利于充實(shí)物業(yè)管理產(chǎn)品的內(nèi)涵，增加物業(yè)管理產(chǎn)品的附加值。目前物業(yè)管理概念已發(fā)展成為“清潔＋綠化＋保安＋智能化＋信息化＋文化服務(wù)＋休閑娛樂+社區(qū)經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)代化綜合體。中國(guó)已經(jīng)加入wto，中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)要在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗
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想方設(shè)法引導(dǎo)員工樹立品牌意識(shí)，并在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制訂、日常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理服務(wù)中體現(xiàn)品牌戰(zhàn)略的至關(guān)重要地位。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要大張旗鼓地灌輸、講解物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的重要性及典型的人和事，使全體員工天天耳濡目染品牌戰(zhàn)略意識(shí)，樹立起爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家和國(guó)際物業(yè)管理品牌的遠(yuǎn)大理想，從而為物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略實(shí)施奠定良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)。
　　
　　科學(xué)制訂創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略工程。
　　
　　物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要耗費(fèi)人力、財(cái)力、物力和時(shí)間，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在這方面的經(jīng)驗(yàn)又非常缺乏。因此，必須科學(xué)規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)，力戒盲動(dòng)和急于求成。首先，要進(jìn)行認(rèn)真扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查研究，了解物業(yè)管理市場(chǎng)中消費(fèi)者需求、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及自身實(shí)力，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓準(zhǔn)獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目，作為名牌培養(yǎng)對(duì)象。
　　
　　其次，要明確物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)確定要按照品牌要素的科學(xué)系統(tǒng)，遵循可考核性、明確具體、全局規(guī)劃等原則，創(chuàng)造既有利于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)，又有利于品牌建設(shè)的良好局面。同時(shí)，要妥善處理好短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。長(zhǎng)期目標(biāo)是物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的依托，短期目標(biāo)則是基礎(chǔ)。缺了長(zhǎng)期目標(biāo)，物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的實(shí)施就缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，短期行為、近視癥狀就無法避免。缺了短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)就落不到實(shí)處，到頭來只是空中樓閣。因此，應(yīng)把二者有機(jī)結(jié)合，以長(zhǎng)期目標(biāo)為指南，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)和階梯，統(tǒng)一在物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略規(guī)劃中。
　　
　　再次，要把目標(biāo)層層分解，落實(shí)到具體的部門乃至個(gè)人，并制定相應(yīng)的保障措施。此外，物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略實(shí)施要循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)。要先選擇服務(wù)硬件設(shè)施完善、規(guī)章制度健全、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)較豐富、人員素質(zhì)較高、涉及消費(fèi)者多、人們使用頻率大的服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)先開發(fā)，待積累經(jīng)驗(yàn)后，再以點(diǎn)帶面，逐漸擴(kuò)大建設(shè)范圍。 中國(guó)房地產(chǎn)交易服務(wù)網(wǎng)站
　　
　　實(shí)施品牌價(jià)值與形象價(jià)值的統(tǒng)一化戰(zhàn)略。
　　
　　
　　品牌是內(nèi)在品質(zhì)與外在形象的統(tǒng)一。物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)精品工程（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)或安全文明小區(qū)），不能只看重其“產(chǎn)品”的外在形象價(jià)值，而忽視甚至糟蹋或破壞“品牌”的內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值�！捌放啤钡膬�(nèi)在品質(zhì)價(jià)值，其一個(gè)層面是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能及其效用，另一個(gè)層面則是企業(yè)的素質(zhì)、能力和品行等。
　　
　　內(nèi)在品質(zhì)價(jià)值是品牌價(jià)值的根本，從一定的意義上說是恒定的。而品牌的外在形象及其價(jià)值是內(nèi)在品質(zhì)及其價(jià)值的表現(xiàn)、流露和展示，是不確定和易逝的。所以，只注重“產(chǎn)品”外在形象價(jià)值會(huì)是曇花一現(xiàn)，那不是做物業(yè)管理工作，甚至也不是做企業(yè)，而是做投機(jī)，當(dāng)然所管理的小區(qū)、樓宅的外在形象也是很重要的，它便于人們識(shí)記，會(huì)使人們產(chǎn)生聯(lián)想，甚至還會(huì)使人們賞心悅目和陶冶情操等，是有價(jià)值的。所以，實(shí)施物業(yè)品牌價(jià)值戰(zhàn)略，必須以“產(chǎn)品”的品質(zhì)價(jià)值戰(zhàn)略為根、為本和為綱，而以品牌的形象價(jià)值為枝、為葉和為目。
　　
　　積極向?qū)W習(xí)研究型組織轉(zhuǎn)變，通過提升人力資源的品質(zhì)來提升服務(wù)的品質(zhì)。
　　
　　企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略時(shí)必須清醒地認(rèn)識(shí)到，有了正確的經(jīng)營(yíng)思路，還要有具有相應(yīng)能力的管理者及員工才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，否則在執(zhí)行過程中會(huì)偏離方向，不僅無法實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，反而很可能會(huì)給企業(yè)造成重大損失。不少企業(yè)失敗的原因并非是品牌戰(zhàn)略目標(biāo)的失誤，而是品牌戰(zhàn)略實(shí)施所需的技術(shù)力量及組織管理能力的不足導(dǎo)致的結(jié)果。因此人力資源的儲(chǔ)備和培育是企業(yè)品牌戰(zhàn)略中的重要事項(xiàng)。
　　
　　人才是企業(yè)物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的實(shí)施主體和主力軍。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理名牌是以人的服務(wù)行為為載體的，因而物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略實(shí)施要求有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作根本保證。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須盡早向?qū)W習(xí)研究型組織轉(zhuǎn)變。首先，管理思想要從過去的以“管理、組織和控制”為信條，向以“愿景、價(jià)值觀和心智模式”為理念轉(zhuǎn)變。通過以系統(tǒng)思考為主，以自我超越、心智模式、共同愿景和團(tuán) ……（未完，全文共6061字，當(dāng)前僅顯示2128字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《試論物業(yè)管理的品牌創(chuàng)新》）