工商局2008年12月消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理情況分析

　　一、受理基本情況
　　____年__月**市工商局_____指揮中心接聽(tīng)來(lái)電___件。其中，咨詢___件；申訴__件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬(wàn)元；舉報(bào)__件。
　　二、受理咨詢、申訴、舉報(bào)情況分析：
　�。ㄒ唬�、按消費(fèi)類型劃分：咨詢___件，其中商
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話與固定電話服務(wù)上，主要問(wèn)題有通話計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤、短信強(qiáng)制定閱、寬帶網(wǎng)速慢等；食宿文化娛樂(lè)類，主要的問(wèn)題集中在住宿、餐飲服務(wù)方面，反映的主要問(wèn)題有：住宿被盜、餐館不提供發(fā)票、食品不衛(wèi)生等。
　　_、其它類咨詢：主要是查詢申訴、舉報(bào)案件辦理情況和行政職能部門電話等。
　�。ǘ�、從消費(fèi)者申訴來(lái)看，受理商品申訴__件，占總量的__._%；服務(wù)申訴__件，占總量的__._%。申訴熱點(diǎn)主要集中在通訊器材、服裝、鞋類、建材類上。
　　_、通訊器材類：手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)問(wèn)題比較突出，質(zhì)量問(wèn)題表現(xiàn)在不能正常開關(guān)機(jī)、手機(jī)按鍵失靈、通話中斷、軟件使用時(shí)出現(xiàn)故障等；售后服務(wù)問(wèn)題表現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后商家拒不退貨或者拖延時(shí)間處理，躲避退貨、調(diào)換責(zé)任。
　　_、服裝、鞋類：服裝主要問(wèn)題是衣服掉色和做工方面的瑕疵如衣袖長(zhǎng)短不一等；鞋子主要是顏色不一、脫膠等。
　　_、建材類：反映的問(wèn)題有水泥不具粘合性，商家不按合同發(fā)貨等。
　�。ㄈ�、從舉報(bào)的情況看，受理商品舉報(bào)__件，點(diǎn)總量的__._%；服務(wù)舉報(bào)__件，占總量的__._%。舉報(bào)熱 ……（未完，全文共945字，當(dāng)前僅顯示601字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商局2008年12月消費(fèi)者申訴舉報(bào)受理情況分析》）