2008小區(qū)物業(yè)公司客服工作總結

目錄/提綱：……
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
四、積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
六、后期零星交房工作有條不紊的進行
七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
八、積極聯系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益
九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
……

　　2008年對于##公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
　　一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度
　　在2007年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，2008年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善
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絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
　　四、 積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作
　　今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
　　五、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
　　隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
　　六、后期零星交房工作有條不紊的進行
　　截止08年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中a座46 套，b座134 套。辦理裝修176 戶，隨著像***等大型企業(yè)的強勢進駐，@@@@地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
　　七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
　　2008年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28 萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
　　八、積極聯系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產，維護業(yè)主的正當權益
　　自2006年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。
　　九、積極配合相關部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢
　　物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的2008年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作;每年的供暖也是一項比較復雜的工作，事前聯系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協作，確保本年度供暖工作的順利完成。
　　十、根據實際情況，適時調整保潔合同相關條款，完成09年度 ……（未完，全文共2739字，當前僅顯示1741字，請閱讀下面提示信息。收藏《2008小區(qū)物業(yè)公司客服工作總結》）