風險管理

　　“風險管理”課程摘要
　　1．1 課程介紹和總述
　　簡要介紹課程目標、教材
　　1．2為什么要實施風險管理？
　　講師通過課程導入，讓學員明確學習此堂課的重要意義，通過講授使學員了解從公司制度、公司發(fā)展及公司的風險經(jīng)營應成為一名規(guī)范化、具有良好業(yè)務品質(zhì)的
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一個企業(yè)要有一個出色的健全的風險管理計劃，一定要重視保險，參與保險。
　　1．6認識客情關(guān)系
　　客情關(guān)系：企業(yè)（主體）與客戶（客體）之間情感上的關(guān)系�？蛻襞c企業(yè)是相互依存、相互支持、互相幫助的，“雙贏”環(huán)境營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造客戶，但創(chuàng)造客戶是為留住客戶，要培育真誠永遠的客情關(guān)系，在客戶的勢利行為下，導致對“利”與“情”的不同等對待，實是營銷近視癥，根治此癥的關(guān)鍵是公正、公平。
　　1．7有形管理是制度執(zhí)行的基礎(chǔ)
　　要使業(yè)務員把握好客戶與公司的利益，就須把軟的情感管理變成硬的制度管理，使無形管理成為有形管理，這樣感情就有了丈量的尺度，從而成為有法可依的東西，與客戶有利，與公司有利，公司與客戶成為伙伴關(guān)系。
　　1．8低劣的服務有損價值，如何留住客戶？
　　低劣的服務不僅損害業(yè)務的利益，還將損害公司的利益，若要建造忠誠客戶就要重新定義客戶對杰出品質(zhì)的期望，不僅僅是滿足期望，而且還要超越其期望值。
　　1．9讓風險經(jīng)營成為每個人的重中之重
　　通過周圍的一些不健康理賠，及某些業(yè)務同仁的不健康保單的講解，讓學員確實感 ……（未完，全文共955字，當前僅顯示607字，請閱讀下面提示信息。收藏《風險管理》）