電話禮儀

　　電話禮儀
　　
　　在惜時如金的時代，電話已經(jīng)成為人們最重要的交際工具。電話里，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的穿著。不過，或許都有這樣的經(jīng)驗，就是通過電話可以猜出對方是個什么樣的人。很顯然，怎樣有效使用好電話，讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用，是我們交際成功的重要保證。
　　
　　1．打電話的禮儀
　　
　　在拿起話筒之前，我們應(yīng)該注意什么或是準備什么？
　　
　　1）未打電話先準備
　　
　　打電話前，最好先做好準備，比如談話要點所要講到的數(shù)據(jù)等，可以記錄在紙上。這樣既能節(jié)約時間，又不至于“忘詞”。
　　
　　通話前要把自己情緒調(diào)整好。人們往往以為在電話里講話，誰也看不見誰，講起話來就不注意帶表情、帶動作。其實這是不對的。如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的_，激動時還可以帶上動作，把_表情夸大一些。因為沒有表情時講出來的話往往是干澀而沒有感情的，對方一聽就能想象出
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略722字，正式會員可完整閱讀）……　
在通話開始后，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應(yīng)。比如，可以在開始通話時，先問一下對方，現(xiàn)在通話是否方便，如果對方不方便，再約另外的時間。
　　
　　如果通話時間較長，最好先征求一下對方意見，并在結(jié)束時略表歉意。在對方節(jié)假日、用餐、睡覺時，萬不得已打電話影響了別人，不僅要講清楚原因，而且不要忘了說聲：“對不起�！痹趧e人工作時間里，原則上不要因私通話。在和對方通話時，可以多稱呼對方，不僅會使對方專注，而且還會增加你的感情色彩。
　　
　　3）通話中的規(guī)范
　　
　　在通話的過程中，自始至終，都要尊重自己的通話對象，待人以禮，表現(xiàn)得文明大度。
　　
　　在正式通話前，首先要說一聲：“您好！”接下來要自報家門，以讓對方知道自己是誰。在電話里自報家門，通話人有四種模式可以借鑒。第一種，報本人的全名；第二種，報本人所在的單位；第三種，報本人所在的單位和全名；第四種，報本人所在的單位、全名和職務(wù)。其中第一種模式主要用于私人交往中，后三種模式適用于公務(wù)交往。最后一種模式是最正規(guī)的。
　　
　　不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時，都不應(yīng)該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。低三下四也沒有必要。如果對方電話有總機的話，不要忘了對總機話務(wù)員問聲好。比如：“您好，請轉(zhuǎn)***，謝謝！”
　　碰上要找的人不在，需要接聽電話的人代找，或轉(zhuǎn)告、留言時，態(tài)度同樣要文明而有禮。并且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。
　　
　　打電話的時候，最好用手拿好話筒，盡量不要在通話時把話筒夾在脖子下，抱著電話機隨意走動，或是趴著、仰著、坐在桌角上，或是高架雙腿和人通話。如果邊打邊吃東西，在公眾場合或?qū)Ψ讲皇悄愕氖钟H密的朋友面前，都是失態(tài)的。
　　
　　通話也要注意控制音量。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，_寧小勿大。用電話談話，必須完全依靠_，電話_就是唯一的使者，你必須通過它給對方一個良好的印象。所以，傳到電話那端的必須是一個清晰、生動、中肯、讓人感興趣的_，首先音量要適中，更要注意發(fā)音和咬字準確。
　　
　　不管是長途還是市內(nèi)電話，都不要大喊大叫，要想著你是對著對方的耳朵說話。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當加大音量。但如果你聽不清對方的_，可以禮貌的說：“對不起，您的_我聽得不是很清楚�！被颉皩Σ黄�，話機好像有什么問題，不是很清晰”等話語，來加以提示，對方自然會加大音量。
　　
　　4）盡量把話說明白
　　
　　在電話里交談總不如兩人面對面交談方便�？床坏綄Ψ皆谧鍪裁�，不知道對方是不在聽你講話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當多說兩句，作為補充交流，使雙方更好地溝通。
　　
　　如果你和對方談話的內(nèi)容太長，先問問對方是不是方便。
　　
　　對方聽你說話時，要時不時地問問他，對你說的話有什么看法想法，讓他發(fā)表些意見。如果只是你一個勁地說，對方聽多了就會分散注意力，或不耐煩了。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認真聽，也是交流的補充，使雙方都集中精力。
　　
　　2．接電話的禮儀
　　
　　打電話需要注意，接電話更是馬虎不得。
　　
　　1）“鈴響不過三”原則
　　
　　電話鈴聲一旦響起，要立即放下手頭的事去接聽電話。接聽及不及時，反映了一個人待人接物的真實態(tài)度。而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。
　　
　　
　　我們提倡“鈴響不過三”：接聽電 ……（未完，全文共5778字，當前僅顯示2029字，請閱讀下面提示信息。收藏《電話禮儀》）