我愛(ài)---這平凡的崗位

　　我愛(ài)——這平凡的崗位
　　敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事你們好：
　　
　　我叫＃＃是來(lái)自賓館客務(wù)部的一名普通員工，今天我為大家演講的題目是《我愛(ài)——這平凡的崗位》。
　　
　　在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌無(wú)為地消磨著歲月。平凡亦偉大，任何事物都是從平凡中孕育開(kāi)始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。
　　風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇------
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地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧！”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯(cuò)了，知道就可以了，還要去道歉，多沒(méi)面子。我坐在椅子上沒(méi)有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，把對(duì)讓給客人，即便是客人錯(cuò)了也一樣。退一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受！同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力，只有這樣你才會(huì)成為一名真正的酒店人！”說(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著領(lǐng)班對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開(kāi)始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉�？捎橙胛已酆煹囊荒粎s是：領(lǐng)班正面帶微笑，而大方得體的對(duì)客人說(shuō)：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務(wù)員對(duì)您有冒犯之處，請(qǐng)您多多原諒！我代她向您道歉�！彼呎f(shuō)，邊恭敬的為客人送上了熱茶，而后又以嫻熟的服務(wù)技巧，為客人整理房間，這時(shí)客人有些不好意思的說(shuō)：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì)，代我向剛才那位服務(wù)員說(shuō)聲對(duì)不起，請(qǐng)她別介意我剛才說(shuō)話時(shí)的態(tài)度。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多 -----不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，而且我們自身也能夠從平淡的工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。
　　
　　轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛逝，但件事卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語(yǔ)言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供最好的服務(wù)，當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí)，立時(shí)送上香巾，遞上熱茶和親切的問(wèn)候；當(dāng)樓層有長(zhǎng)住的客人，我們會(huì)主動(dòng)幫客人洗一些貼身衣物：當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問(wèn)的神情時(shí)，我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù)：“您好先生，我能為您做些什么？”；當(dāng)遇到多變的天氣，這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中 ……（未完，全文共1768字，當(dāng)前僅顯示1124字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《我愛(ài)---這平凡的崗位》）