細(xì)節(jié)決定成敗

　　細(xì)節(jié)決定成敗
　　
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好，我是客房部，今天演講的題目是《細(xì)節(jié)決定成敗》。在從事客房服務(wù)工作的兩年里，在平淡而又忙碌的工作中，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)深深的喜歡上了這份客房清潔員的工作。因為它不但改變了我對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，還讓我從各方面學(xué)到了以前未知的知識，在
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�！痹谖覀兊姆⻊�(wù)中，細(xì)節(jié)處理的好，會讓人產(chǎn)生好感，而多一位客人，反之則形象大損，甚至永遠(yuǎn)失去這位客人。細(xì)節(jié)不僅能反映一個人的水準(zhǔn)，更能突出個人的內(nèi)在特質(zhì)，一個不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能反映出一個人深層次的修養(yǎng)。
　　有句話說：針尖上打擂，拼的就是精細(xì)，我們的員工每天都在重復(fù)同一項繁雜、瑣碎的工作，但不要吊以輕心，把簡單的技術(shù)練到極致就是絕招，天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)，每個成功的星級飯店都源于細(xì)節(jié)不斷的堆積。在此，我也想到了一個人，原煙機(jī)廠的張小莉----張科長，接觸過她的服務(wù)員都怕她，因為她太挑剔。但由于我們注重接待會議入住的每個細(xì)節(jié)，從而贏得了每年煙機(jī)會議的接待任務(wù)，我清楚的記得那是2004年6月28日，那天下午驕陽似火，煙機(jī)培訓(xùn)班的全體學(xué)員去少林si旅游，大家又累又熱，當(dāng)大家回到賓館的房間時，屋內(nèi)涼風(fēng)習(xí)習(xí)，桌上放置一杯不熱不涼的開水，有的學(xué)員在納悶，有的學(xué)員則說許昌賓館，就是咱們的家。是不是在座的也納悶了，原來是我們的丁總監(jiān)提前聯(lián)系的張科長，詢問他們一行的回歸時間，提前半小時打開了空調(diào)，沏好了茶水，在會議最后的座談會上，張小莉緊拉著丁總的手說：“謝謝，謝謝你們?yōu)槲覀兯龅囊磺�，下次會議我 ……（未完，全文共1034字，當(dāng)前僅顯示657字，請閱讀下面提示信息。收藏《細(xì)節(jié)決定成敗》）