2022年上半年工作總結(jié)、下半年工作計(jì)劃目標(biāo)及開展細(xì)節(jié)

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結(jié)：
（一）上半年工作取得的成績：
二、付款數(shù)據(jù)及合同整理
三、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析整理工作
3、每月初根據(jù)上月交易明細(xì)分析新增客戶、回流客戶、流失客戶
四、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)復(fù)核及上報(bào)工作
五、電話回訪及營銷
六、整理收集客戶最新需求并對公司提出優(yōu)化系統(tǒng)的各項(xiàng)建議
一是對我公司平臺操作上的優(yōu)化提議，二是對比之前合作平臺的功能提出合理化建議
七、配合各部門處理相關(guān)工作
4、系統(tǒng)已對接ETC路網(wǎng)中心，每月數(shù)據(jù)自動上報(bào)，財(cái)務(wù)核對后申請
二、下半年工作計(jì)劃目標(biāo)及開展細(xì)節(jié)
（一）客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃
（二）客服副主管工作安排與計(jì)劃
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作
（三）客服部工作安排與計(jì)劃
4、及時(shí)處理客戶各種業(yè)務(wù)問題，如無法解決，及時(shí)記錄反饋給領(lǐng)導(dǎo)處理
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人安排的其他工作
……
2022年上半年工作總結(jié)、下半年工作計(jì)劃目標(biāo)及開展細(xì)節(jié)

一、上半年工作總結(jié)：
（一）上半年工作取得的成績：
一、客戶業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)及數(shù)據(jù)核對整理工作：
主要處理日�？蛻舻臉I(yè)務(wù)流程指導(dǎo)及數(shù)據(jù)審核、臺賬核對整理等工作。截止6月底處理平臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和臺賬整理及票據(jù)申請總額約8億多，數(shù)據(jù)審核貨主近2千個(gè)，司機(jī)近2萬5千條，審核數(shù)據(jù)包括企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、司機(jī)身份證、駕駛證、從業(yè)資格證、車輛行駛證及道路運(yùn)輸證，主要和運(yùn)證系統(tǒng)比對各資質(zhì)證件號是否準(zhǔn)確及有限期限。
二、付款數(shù)據(jù)及合同整理
1、根據(jù)每個(gè)公司對應(yīng)的扣點(diǎn)核對付款金額，代收款協(xié)議嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)比對好，包括協(xié)議格式，截至7月底共提交付款開票近4千筆。
2、每筆運(yùn)單涉及托運(yùn)及承運(yùn)兩份合同，客服人員下載好后根據(jù)運(yùn)單數(shù)據(jù)要整理核對再交由部門副主管申請開具發(fā)票，客戶合同整理近60萬分（托運(yùn)及承運(yùn)合同，一個(gè)運(yùn)單涉及兩份合同）。
三、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析整理工作

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3、積極拓展意向客戶，目前客服部對接的
六、整理收集客戶最新需求并對公司提出優(yōu)化系統(tǒng)的各項(xiàng)建議
在與客戶日常對接中，了解到客戶的各項(xiàng)需求，一是對我公司平臺操作上的優(yōu)化提議，二是對比之前合作平臺的功能提出合理化建議。收集了客戶各項(xiàng)需求后，和產(chǎn)品經(jīng)理及技術(shù)主管對接交流，及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)的同時(shí)拓展更多功能，經(jīng)過溝通已添加OCR圖片識別證件資料照片功能、機(jī)器人處理數(shù)據(jù)及客戶每月數(shù)據(jù)分析報(bào)表功能等。
七、配合各部門處理相關(guān)工作
1、截至目前已積極配合財(cái)務(wù)處理多次稅務(wù)局及交通部協(xié)查工作，配合整理相關(guān)臺賬數(shù)據(jù)、合同、軌跡截圖等信息，數(shù)據(jù)均通過審核
2、公司上市輔導(dǎo)階段，配合財(cái)務(wù)整理2020年1月至今每月各公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)
3、截止6月底，處理物流業(yè)務(wù)1億6千多油氣賬款流程處理，進(jìn)項(xiàng)合同及協(xié)議的簽訂，配合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)整理。
4、系統(tǒng)已對接ETC路網(wǎng)中心，每月數(shù)據(jù)自動上報(bào)，財(cái)務(wù)核對后申請。
半年工作存在不足：
1、部門員工對于公司規(guī)章制度及交通部、稅務(wù)總局實(shí)時(shí)發(fā)布的學(xué)習(xí)文件了解不夠透徹，需要每月進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、員工對于業(yè)務(wù)專業(yè)性水平參差不齊，月底數(shù)據(jù)處理量過大的時(shí)候，會導(dǎo)致一些審核疏忽問題，但數(shù)據(jù)分析部會進(jìn)行復(fù)核及時(shí)查找到原因并修改。
3、數(shù)據(jù)分析部兩名新員工剛來前期對業(yè)務(wù)不太數(shù)量，數(shù)據(jù)復(fù)核比較慢，后期會著重培訓(xùn)這一塊。
4、電話營銷專業(yè)技巧不足，下半年在進(jìn)行培訓(xùn)后，提高每月上報(bào)數(shù)據(jù)條數(shù)，在外呼過程中，能及時(shí)掌握客戶的需求并反饋給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。
6、在處理物流進(jìn)項(xiàng)業(yè)務(wù)中，及時(shí)和客戶溝通，以免出現(xiàn)不必要的問題影響進(jìn)度。
二、下半年工作計(jì)劃目標(biāo)及開展細(xì)節(jié)
（一）客服主管工作總結(jié)與計(jì)劃
1、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度及交通部、稅務(wù)總局實(shí)時(shí)發(fā)布的學(xué)習(xí)文件，對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)（會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)及群文件內(nèi)容學(xué)習(xí)）、引導(dǎo)及管理，并制定合理的工作流程及管理制度，完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案。
2、對部門員工進(jìn)行不定時(shí)抽驗(yàn)（系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽查及培訓(xùn)內(nèi)容問答），考核是否嚴(yán)格按照要求對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及證件資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，該項(xiàng)作為員工每月考核內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)之一；
3、負(fù)責(zé)對本部門人員的日常工作考核，于每月10日前將上月考核結(jié)果提報(bào)人事部，考核依據(jù)員工每日工作內(nèi)容及崗位考核表打分。
5、建立公司客戶檔案資料，將公司客戶資料進(jìn)行電腦存檔，確�？蛻粜畔①Y料不被泄露。并隨時(shí)將客戶的意見和建議收集整理出有價(jià)值的，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，公司針對客戶意見可做相應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整；
6、貫徹執(zhí)行公司規(guī)定的各項(xiàng)管理制度，保守公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分解、落實(shí)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)。
7、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面拓展網(wǎng)絡(luò)銷售工作，目前以智慧物流為主，通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，積極拓展和開發(fā)客戶，維護(hù)、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋，按照公司計(jì)劃和方案開展產(chǎn)品推廣活動；
8、匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；
9、安排處理好部門各崗位和財(cái)務(wù)部門各項(xiàng)工作對接，尤其針對業(yè)務(wù)收付款上的數(shù)據(jù)嚴(yán)格審核，開票臺賬的整理，做好每月賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
10、配合財(cái)務(wù)部與各地稅務(wù)局、 ……（未完，全文共3571字，當(dāng)前僅顯示1804字，請閱讀下面提示信息。收藏《2022年上半年工作總結(jié)、下半年工作計(jì)劃目標(biāo)及開展細(xì)節(jié)》）