社區(qū)物業(yè)管理研討會材料

　　
　　彰顯人本理念 實現(xiàn)上下聯(lián)動全面提升社區(qū)物業(yè)管理工作水平
　　##社區(qū)服務中心
　�。＃Ｄ�6月，隨著南機廠的改制分流，##社區(qū)作為獨立的單位劃歸勘探局管理，當時各種性質(zhì)的用工總量不足90人。轄區(qū)內(nèi)有居民近萬名，大都是南機集團、南石醫(yī)院和油田二中等改制、移交單位的在職職工和非在職人員（離退休職工1700多人，“協(xié)解”人員1400多人，改制、移交單位職工2000多人。）##社區(qū)從成立開始就面臨著基礎設施老化、居民成分復雜、穩(wěn)定矛盾突出、用工總量不足等一系列實際困難，各項工作面臨著巨大的壓力。如何克服困難、化解矛盾、解決問題，搞好社區(qū)管理和服務工作，歷史性地擺在社區(qū)領導班子和全體干部職工面前。我們經(jīng)過認真分析、確立了在服務中彰顯人本理念，在管理中實現(xiàn)上下聯(lián)動的工作理念，不斷
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住宅小區(qū)相比，油田社區(qū)的物業(yè)管理工作有著一定的特殊性。這主要因為我們服務的對象——即所有業(yè)主都是油田幾大_的成員。從這一點來講，油田社區(qū)的物業(yè)管理工作既是對物業(yè)本身的管理，又是對社區(qū)服務設施綜合利用的管理，同時還涉及社區(qū)文化建設、精神文明建設、穩(wěn)定和諧的居民隊伍建設等方方面面。因此，就##社區(qū)而言，我們的居民主要是離退休職工、改制企業(yè)及移交單位的職工、“協(xié)解”人員及職工家屬等四大_。居民隊伍成分復雜、思想多元化，在物業(yè)管理中稍有不慎或紕漏，就有可能增加這幾大_的不穩(wěn)定因素。基于這種認識，我們一直倡導一種理念：不要以管理者自居，而要以服務者定位。并梳理出物業(yè)管理工作基本思路：即做好物業(yè)管理工作，是化解矛盾、維護穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社區(qū)的有力舉措。
　　二、堅持“以人為本”，處理好物業(yè)管理中錯綜復雜的人際關系是搞好物業(yè)管理服務的關鍵
　　在社會新聞中，我們常會看到許多業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生矛盾與爭執(zhí)。其實業(yè)主并不是都不近人情和愛挑剔，只是因為在物業(yè)管理服務工作中，物業(yè)公司沒有為業(yè)主營造良好的社區(qū)文化和人文氛圍，致使業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)管理員工之間缺乏溝通，從而導致雙方或多方的互相不理解，才會因一些小事產(chǎn)生矛盾，使一些小矛盾升級為大糾紛。基于這種認識，我們把人本管理的理念揉和在物業(yè)管理服務的全過程，把物業(yè)管理服務和社區(qū)文化建設有機地結(jié)合起來，以此推動物業(yè)管理工作。
　　1、提高物業(yè)管理員工素質(zhì)，是搞好物業(yè)管理服務的先決條件。要搞好物業(yè)管理服務，首先要提高物業(yè)管理員工的自身素質(zhì)。物業(yè)管理員工在日常工作中直接與居民接觸。他們的一言一行，工作的方式和態(tài)度，都要正確和得體。物業(yè)服務單位在居民面前的形象都要由物業(yè)管理員工來體現(xiàn)，因此，搞好物業(yè)服務，提高員工素質(zhì)就顯得尤為重要。為此，我們在開展各類專業(yè)技術(shù)培訓的同時，提出了“一二三四五六”和“十事十辦”的工作理念，強化物業(yè)服務員工的服務技能和服務意識，倡導微笑服務。在實際工作中，微笑、禮貌的服務相當重要。一笑值千金。微笑、禮貌的服務可以化解很多居民內(nèi)心的怨氣,在不經(jīng)意中提高了居民對物業(yè)管理單位的信任，維護了物業(yè)管理部門的形象。特別是今年以來，我們借助學習貫徹集團公司《員工守則》活動和油田黨委開展的雙促活動，在全體員工中開展了《員工守則》知識競賽和考試，進行了文明用語、微笑服務培訓，進一步強化員工的服務意識和責任意識。
　　2、營造社區(qū)人文氛圍，是搞好社區(qū)物業(yè)管理服務的必要手段。在實際工作中，我們充分認識到，良好的社區(qū)人文氛圍對搞好物業(yè)管理服務有著極大的推動作用。我們以黨建帶動居民共建，從提升居民的文明程度和整體素質(zhì)入手，不斷強化居民的和諧共建意識，為提供好的物業(yè)管理環(huán)境積極創(chuàng)造條件。我們印發(fā)了《##社區(qū)居民手冊》，從社區(qū)管理制度、居民公約、生活安全等方面對居民加以引導，先后在居民中開展了“愛護花草樹木、爭當 ……（未完，全文共3055字，當前僅顯示1543字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)物業(yè)管理研討會材料》）