敬業(yè)的責(zé)任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

目錄/提綱：……
一、以全員自覺的服務(wù)意識履行自覺的崗位工作行為
二、扎實的技能，嫻熟的業(yè)務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
三、建立企業(yè)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌
四、建立崗位服務(wù)與社會服務(wù)相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的理念
……

　　聆聽李慶長同志先進(jìn)事跡報告后，我的感觸頗多。做為一名普通的共產(chǎn)黨員、一名普通的供電職工，李慶長同志能夠在及平凡的工作崗位上，盡心盡責(zé)的履行著崗位工作的職責(zé)和公民的社會公德， 做了大量有益于社會 ，有益于企業(yè)平凡的小事， 得到了廣大人民群眾的信任和愛戴，為企業(yè)爭得了榮譽(yù)。李慶長同志的先進(jìn)事跡對我局每一位共產(chǎn)黨員、每一位職工來說極具鞭策、鼓舞和激勵。對照李慶長同志的行為，回顧反思我局的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略323字，正式會員可完整閱讀）……　
為。
　　二、 扎實的技能，嫻熟的業(yè)務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
　　我們知道，結(jié)果是過程的最終體現(xiàn)。廣大用電客戶需要的是快速、便捷的用電服務(wù)。從李慶長同志的事跡中我們看到要想做到讓群眾滿意，就必須有精湛的服務(wù)技能，而這也正是需要我們企業(yè)今后要著力為之的。要達(dá)此目的，我們必須建立一套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的技能業(yè)務(wù)考核體系，并嚴(yán)格學(xué)風(fēng)和考風(fēng)，每一位共產(chǎn)黨員應(yīng)該成為這方面的模范。
　　三、 建立企業(yè)自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌
　　從李慶長同志先進(jìn)事跡報告中我們可以看到榜樣的作用是巨大的，作為一個社會服務(wù)型企業(yè)必須要全力打造自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。這就要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的管理部門在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)的人和事，并及時予以弘揚和推廣。由于供電企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)社會的歷史地位的變化，目前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作必須從表面化的形式走出來，必須重新審視和修訂包括多年前制定的供用電社會服務(wù)承諾條款在內(nèi)的一系列制度，加深和拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求范圍，要有新思路、新方法以適應(yīng)黨和人民的要求。只有這樣，才能真正做到與時俱進(jìn)。
　　四、 建立崗位服務(wù)與社會服務(wù)相結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的理念
　　過去，我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中更多注意的是崗位服務(wù)，由于管理模式的約束，各專業(yè)、業(yè)務(wù)的銜接給用電客戶帶來諸多不便，為辦一件事客戶要進(jìn)多門、跑多次。所以我們必須大力推行首問答復(fù)制度并嚴(yán)加考核，真正做到客戶只要來企業(yè)辦事，任何一個部門和員工都有責(zé)任給予熱情接待，并負(fù)責(zé)局內(nèi)各部門及所辦程序上的接轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)、嚴(yán)禁推諉。對于牽涉到產(chǎn)權(quán)界定服務(wù)范圍的事，有能力解決的一定要盡力幫客戶解決，解決不了的要做好解釋和協(xié)調(diào)工作，不能一推了之。這就是崗位服務(wù) ……（未完，全文共1426字，當(dāng)前僅顯示906字，請閱讀下面提示信息。收藏《敬業(yè)的責(zé)任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)》）