一個秋日的上午,盡管天有些涼意,但如同電力人火熱的情懷暖和著我的心。邁著輕盈的步伐,來到了設(shè)在某貿(mào)易城的市電力局電網(wǎng)改造物資供給組。并見到了略顯清瘦,但神采奕奕的某。他正是我們的主人公。當(dāng)我說明來意并請他談?wù)劰ぷ鹘?jīng)驗時,某總是笑笑說:“我們的工作還存在許多不足,我干的都是我份內(nèi)的工作,很平常!彼钢k公室里一個個的文件櫥對我說:“這里都是一個個賬本和一本本的數(shù)字,沒有文字,我們的工作都在這里!
人的生命是一本自己描繪的日歷,賬本的每一頁和一個個沉甸甸的數(shù)字都印著某和他的一班人清楚可辨的足跡。這里沒有驚心動魄的故事,也沒有色彩斑斕的傳奇,追溯走過的路,只有默默無聞的奉獻,勤勤懇懇的工作。平凡而淡薄,淳厚而樸實。像小草為人間增添著一絲生氣,像蠟燭為人類增添著一縷光亮,又像牧童的
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月一天下午,一輛從滄州鹽山縣送貨的卡車到達某,車上載有價值近50萬元的電料,重量足有60多噸。這時離下班時間僅有不到一個小時。某二話沒說,一聲令下“卸車”。隨即所有的工作人員都各就各位,點數(shù)、驗質(zhì)、分類、入庫等等一系列程序,有條不紊的進行。由于很快天就黑下來了,倉庫內(nèi)外臨時拉上了照明燈。就這樣,晚飯也沒顧得吃,一直干到第二天凌晨兩點多,才把貨卸完。還有一次,正是某一年一度的廟會期間,一輛從唐山冀中集團送導(dǎo)線的12米加長貨車,因當(dāng)時廟會人多、擺攤的車輛多,這輛車白天根本無法進入庫區(qū),只好等到廟散人走,車才能開進去。到了晚上才開始卸車,到卸完車已是第二天的三點多鐘。工作性質(zhì)的非凡性和不確定性,造就了一批適應(yīng)性非凡強的“工作狂”。在某的率領(lǐng)下,每個員工時時刻刻都是嚴(yán)陣以待,堅守崗位。不論是班上班下,節(jié)假日還是星期天,客戶只要一個電話或一聲招呼,無論是道多遠,都能立即返回崗位,也要讓用戶把料提完。他們心里只有一個念頭:決不能因為自己的一絲一毫的失誤而影響某網(wǎng)改工作進度。
某一直堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,以客戶滿足為最高的追求目標(biāo)。幾年來,他堅持按規(guī)定選廠選型,防止低資信貨源混入電網(wǎng);堅持按程序辦事,防止人為傾向性偏差;堅持進出貨物公開透明,防止可能發(fā)生的暗箱操作;堅持內(nèi)外監(jiān)督,防止預(yù)防上的死角和漏洞。在工作中,某提出了“施工隊的滿足就是我們服務(wù)的努力方向”的口號,樹立起了為一線施工人員服務(wù),就是為某網(wǎng)改服務(wù),就是為某人民服務(wù)的意識。他們從一點一滴做起,哪怕是一顆螺絲、一米電線,只要是工程需要,都能做到保質(zhì)保量,及時供給。在具體措施上,他們制定并實施了《物資倉庫治理制度》、《倉庫保管員制度》、《物資出入庫治理辦法》等等,不斷培育員工規(guī)范踐約和履諾的良好行為。某還非凡注重員工的思想教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),逐步建立健全了《物資治理人員崗位培訓(xùn)》、《員工素質(zhì)業(yè)務(wù)技能實訓(xùn)》、《員工基礎(chǔ)教育實施方案》等,制定了崗位練兵活動的措施,定期舉行計量比武活動。
完善服務(wù)設(shè)施,改善服務(wù)手段。某市電力局電網(wǎng)改物資供給組從當(dāng)初成立到2005年的七年多時間里,幾百萬、幾千萬、甚至上億的物資入庫、出庫、包括退料、對賬等完全是人工書寫單據(jù)。幾年間,僅賬本、單據(jù)摞起來足有幾米高。盡管這樣如此繁瑣,但某始終嚴(yán)格把握,按
規(guī)章制度辦事,從沒出過差錯。2005年8月,在某的努力下,千方百計籌資購置了微機,開發(fā)并應(yīng)用了先進的數(shù)據(jù)治理和控制分析系統(tǒng),實現(xiàn)了數(shù)據(jù)往來、數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)共享等多項功能,既方便了用戶,同時也大大提高了工作效率。進一步提高服務(wù)質(zhì)量,加大用戶監(jiān)督力度,他們在庫區(qū)設(shè)立了用戶意見薄、意見箱、用戶書寫臺、和休息飲水處等,為用戶提供了舒適的環(huán)境和高質(zhì)量、高效益的服務(wù)。
革命前輩陶鑄講過這樣一段話:“一個精神生活充實的人,一定是一個很有理想的人,一定是一個很高尚的人,一定是一個只做物質(zhì)的主 ……(未完,全文共2448字,當(dāng)前僅顯示1556字,請閱讀下面提示信息。
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