創(chuàng)建護理優(yōu)質服務品牌

　　為使護理工作和專業(yè)技術水平的提高，滿足人民身心健康的需求，保障病人安全和提高服務質量上來，4月份總院護理部組織心內科、心外科護士長到青島市立醫(yī)院參觀學習5s管理，之后，率先在心內科、心外科首先開展6s試點工作。5s是目前在日本企業(yè)廣泛推行的新型管理模式，即常組織（structurise)、常整頓(systemise)、常清潔(sanitise)、常規(guī)范(st
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熱，更換敞口垃圾筐為帶蓋的腳踏式的垃圾桶，使病人遠離腐臭垃圾難聞氣味的刺激，走廊擺放盆景花卉，病房懸掛風景怡人的油畫，使病人步入病房就有歸家的感覺，辦公室物品歸類放置，標簽清晰，便于拿取，治療室醫(yī)用垃圾密閉式管理，針對藥品容易混放和過期的難題，采取抽屜隔開式，并根據藥品的的效期采取編號，效期在前的優(yōu)先使用，以避免藥物過期現(xiàn)象的發(fā)牛，并且保持治療室三無原則：無非必需物品，無亂堆亂放、無灰塵，同時鼓勵大家養(yǎng)成良好習慣，保持整齊、清潔、美觀的環(huán)境，護士堅持上班6s一分鐘，下班6s一分鐘。
　　最后，心內科在做好環(huán)境整治的同時，對病人及護士實行人性化管理，創(chuàng)立了心內科的護理品牌——護心天使，樹立以病人的需求為起點，以病人的滿意為終點的服務目標，針對心內科老年病人知識分子多的特點，開展了護士告訴你的活動，改變了過去直呼病人床號姓名的習慣。針對心內科急診多，開展八個一活動：入院時一個自然的微笑、一句真誠的問候，一杯暖心的開水、一張整潔舒適的床、一份適宜的住院宣教、一手嫻熟的動作，一種特色護理——人性化護理，一個清潔的環(huán)境，因此心內科的護士通過文明用語在嘴上、儀表整潔在身上、嫻熟動作在手上、安靜舒適在環(huán)境上、安全知識記在心上，用他們的五心(即細心、熱心、愛心、耐心、護心)真誠換來患者的理解、尊重和支持，從而體現(xiàn)于從病人入院到出院的全過程，即從病人入院的第一刻起我們就與病人建立了護患聯(lián)系卡，每周一四下午開通護心咨詢熱線，免費提供院外疾病健康指導咨詢服務，并于每月 ……（未完，全文共1289字，當前僅顯示819字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建護理優(yōu)質服務品牌》）