電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿:兩勤加兩心 真誠為客戶
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位評委:
大家好!首先感謝大家的信任和支持,給了我這次
演講的機(jī)會。我演講的題目是“兩勤加兩心 真誠為客戶”。
我是城區(qū)營銷中心的一名普通員工,營銷中心管轄著城區(qū)、城郊十三萬低壓用戶的用電服務(wù)工作,所轄區(qū)域點(diǎn)多面廣,人員情況復(fù)雜,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作壓力很大。但城區(qū)營銷中心的一級網(wǎng)格經(jīng)理們沒有膽怯,直面壓力,摸索出一套很之有效的工作方法!皟汕诩觾尚 真誠為客戶”就是城區(qū)營銷中心為應(yīng)對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嚴(yán)峻形勢提出的服務(wù)理念, “兩勤”即嘴勤、腿勤,腿放勤快點(diǎn),多到臺區(qū)走,嘴放勤快些,見到客戶多交流!皟尚摹奔簇(zé)任心、耐心,一級網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)幾個臺區(qū)上千家用電客戶的用電服務(wù)工作,要對自己負(fù)責(zé)的客戶負(fù)起責(zé)
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這樣叫人無語的客戶,一級經(jīng)理也很無奈,自己辛辛苦苦的為客戶免費(fèi)換表,居然得到了這樣的回報,但是各個一級經(jīng)理們心里牢記一句話“沒有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”,客戶的不理解、懷疑,說明自己的宣傳工作還不到位,還有客戶不理解戶表改造的目的和重要性,對新電表的認(rèn)識還不夠。就把這些客戶召集在一起,再次“耐心”的給他們做了解釋,并教會他們怎么正確的看表底數(shù)。在換表之后還對這些客戶進(jìn)行了回訪,了解他們的用電情況,有無對新表示數(shù)有疑問。
“人人是經(jīng)理,,處處營業(yè)廳,個個活雷鋒”這十五個字城區(qū)營銷中心的一級經(jīng)理們記在心里,落到實(shí)處,在各項工作中始終牢記自己是電業(yè)人,時刻維護(hù)電力形象。一經(jīng)網(wǎng)格經(jīng)理***是省公司勞模,也是在這次企業(yè)改制中首次擔(dān)任一級網(wǎng)格經(jīng)理,沒有管理臺區(qū)經(jīng)驗,近期身體狀況也不好,但他毫無怨言,面對工作不推諉,不退縮,他說,別人干的,我也干的,別人能做好,我也不會差!因為是新包臺區(qū),臺區(qū)的客戶還不認(rèn)識他,在他向客戶發(fā)放小卡片,收集電話號碼。要求客戶用手機(jī)掃
供電公司服務(wù)公眾號時,有的客戶警惕的看著他說,現(xiàn)在的騙子可真高級,是不是掃一下我手機(jī)上的錢就沒了。扛愕盟扌Σ坏,他就想怎樣能讓客戶都認(rèn)識他,不懷疑他呢?第二天,他就穿戴整齊,帶有國網(wǎng)標(biāo)示的工裝一身,安全帽、絕緣鞋、工具包一垮,嘿,這叫人一看,還不都知道是個電工?他這樣再到臺區(qū)去效果果然好多了,客戶們沒了抵觸情緒,不但熱情的給他遞煙倒水,也紛紛向他咨詢用電問題。他婉拒了煙、水,細(xì)心的解答客戶的問題。有一天中午,正在吃飯的他接到一個客戶電話,說家里沒電了,經(jīng)過了解,應(yīng)該是屬于客戶產(chǎn)權(quán)的線路出了故障,應(yīng)該是由客戶自行處理。但是周宏岑二話沒說,碗一放,嘴一擦,背上工具包,騎上電動車就出門了,回來時,飯也已經(jīng)涼了,妻子埋怨他“好干活!”不是你的活你也干!他嘿嘿一笑說,”我天天到臺區(qū)轉(zhuǎn),發(fā)卡包,走訪客戶,不就是想叫客戶認(rèn)識我,知道我是他們的電力客戶經(jīng)理,怎么能在客戶需要我?guī)兔Φ臅r候不去呢,這時候去他對我的印象才深呢,相當(dāng)于我免費(fèi)做了個廣告,讓客戶成了我的小喇叭,幫我宣傳多好!“
城區(qū)客戶大多白天上班,走訪臺區(qū)時經(jīng)常是家里沒人,給一級經(jīng)理收集客戶工作時帶來了極大不便,一級網(wǎng)格經(jīng)理***就利用中午、晚上吃飯的時間段,背上挎包,拿著干糧,到臺區(qū)去走訪,“敲開門、見著人、搭上話、連上心”有的客戶看到她這個時間點(diǎn)還在工作,很是感動,很好的配合她的工作,但也有個別客戶會嫌棄她打擾到自己休息,惡語相向,王麗霞依然笑臉相迎,誠懇道歉。慢慢的她也
總結(jié)出一些工作心得,敲開門后不再急于向客戶要人家的電話號碼,而是先拉幾句家常,了解客戶家中的用電負(fù)荷情況,然后再向客戶說,現(xiàn)在生活都是電器化,洗衣、做飯、網(wǎng)上購物,什么都離不開電,我們電力企業(yè)為了更好的提供用電服務(wù),需要收集你的電話號碼,能第一時間向你發(fā)送你的 ……(未完,全文共2406字,當(dāng)前僅顯示1529字,請閱讀下面提示信息。
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