行政服務(wù)中心住房公積金窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)中心住房公積金窗口工作總結(jié)

推行四項(xiàng)服務(wù)制度 建設(shè)中心規(guī)范化服務(wù)窗口

　　今年一季度，中心按照“服務(wù)年”工作安排，對窗口服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié)。通過對全體干部職工的學(xué)習(xí)教育，在統(tǒng)一思想和增強(qiáng)服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，圍繞為繳存單位和職工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和推進(jìn)中心規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)工作，
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項(xiàng)政策、業(yè)務(wù)的了解情況，為中心宣傳和培訓(xùn)工作確定方向和重點(diǎn)。

　　二是“窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度”。啟用了“兩張卡”，即“成都住房公積金管理中心窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡”、“成都住房公積金管理中心窗口工作人員咨詢服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡”。通過這項(xiàng)制度讓繳存單位和職工對窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率作出評價(jià)，為服務(wù)對象提供了對中心工作的提出意見和建議的平臺(tái)。同時(shí)通過這項(xiàng)制度中心可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的問題，對窗口工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、納入考核，以改進(jìn)服務(wù)。

　　三是“對繳存單位進(jìn)行跟蹤服務(wù)和管理制度”，對繳存單位按照委托銀行劃分，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，即由繳存業(yè)務(wù)受理崗進(jìn)行跟蹤服務(wù)和管理。重點(diǎn)是加強(qiáng)對新開戶單位、中心協(xié)管員單位、外商投資企業(yè)、以及繳存職工較多單位的跟蹤服務(wù)和管理，目的是加強(qiáng)與繳存單位的溝通聯(lián)系，對繳存單位公積金業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行指導(dǎo)，對繳存單位職工進(jìn)行政策宣傳，促進(jìn)單位按時(shí)足額繳存住房公積金。具體內(nèi)容包括對新開戶單位的回訪、在窗口舉行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、為重點(diǎn)單位提供預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。

　　四是“服務(wù)大廳的值班制度”。中心服務(wù)大廳是中心為繳存人服務(wù)的窗口，代表著中心的形象，為加強(qiáng)對窗口的管理，由歸集處負(fù)責(zé)人、管理 ……（未完，全文共1071字，當(dāng)前僅顯示680字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心住房公積金窗口工作總結(jié)》）