工作總結(jié)服務(wù)行業(yè)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：
　　首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候！
　　年，作為世紀(jì)最后一年，圓滿地劃上了句號。在我們踏上世紀(jì)新的征程時，我們有必要對具有跨時代意義的去年作一簡要總結(jié)。
　　一．認(rèn)清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進取。
　　年是我所進入知識創(chuàng)新基地的第一年，知識創(chuàng)新基地的科研服務(wù)工作、所領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)工作提出了新的更高的要求，誠然是，建設(shè)有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務(wù)、一流的服務(wù)需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國的國情，科學(xué)院的院情，大氣所的所情，服務(wù)中心的實情作出周密的年度工作計劃。
　　年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進行學(xué)習(xí)交流，使我們一致認(rèn)識到：要跟上時代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關(guān)鍵。這個新觀念就是，在國家機關(guān)后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動的今天，在研究所深化改革，大批機關(guān)精減，研究室分流人員進入服務(wù)中心的今天，（服務(wù)中心人員比整個機關(guān)人還要多，比任
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腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報：
　�。疄榱藢嵭形飿I(yè)管理，為科研提供一流的服務(wù)，中心領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)管理專業(yè)進行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，潛心的鉆研，認(rèn)真的調(diào)研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴(yán)格的督促、檢查。實際工作中，將大樓的服務(wù)工作劃分為第一管理組，由中心副主任分管，具體負(fù)責(zé)；大塔院的后勤服務(wù)工作劃分為第二物業(yè)管理組；由中心副主任分管，由具體負(fù)責(zé)；三號樓、七號樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務(wù)工作劃分為第三物業(yè)管理組，由主管，由具體負(fù)責(zé)；其中僅實驗大樓物業(yè)管理組在報告廳、會議室全年服務(wù)于科研、行政等各種大小大小型會議多次，為多人次提供了較滿意的報務(wù)。保證了科研大樓的開水供應(yīng)，他們主動疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運垃圾等，做了大量的工作。從實際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務(wù)工作上了一個新臺階，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加周到，服務(wù)質(zhì)量進一步得到了提高。
　�。鞑块T在圓滿完成各項服務(wù)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，保證了職工工資、獎金，并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心年返還所內(nèi)百分之三十工資＿＿萬元。
　�。⻊�(wù)中心年內(nèi)吸收研究所末進入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計名，其中電工名，醫(yī)務(wù)室人員名，傳達室人員名，收發(fā)人員名。
　�。凑赵核赣煤贤频囊�(guī)定與要求，與中心余名職工簽訂了聘用合同。
　�。瓿闪嗽囼灤髽堑姆鬯ⅲ◣脑欤㈦娞莞脑靸身椫匾こ坦芾�，明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的科研辦公條件。
　�。疄橥貙拕�(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務(wù)室開辦了（與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作）骨科治療，受到所內(nèi)外職工歡迎。
　�。疄榱思訌娝锇踩Ｐl(wèi)、保潔等項工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，以及其它方面的原因，清退臨時工四名。
　�。攴⻊�(wù)中心（收費部），選派兩人接管了所里名離退休老干部的服務(wù)工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。
　�。疄榱思訌妼Ω黜椃⻊�(wù)的管理，使各項服務(wù)工作更加規(guī)范化，達到依法治所、以法治中心。建立健全各項規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報銷有關(guān)規(guī)定以及收費工作有關(guān)規(guī)定，共計項，條。
　　．大塔供暖工作在克服了重重困難后按時供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務(wù)中心找關(guān)系，千方百計地使供暖未受影響。
　�。o所隊在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個大院的安全保衛(wèi)工作，年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認(rèn)真，得到了院護所總隊的表揚、獎勵。
　�。囮牶葑ソ煌ò踩逃�，全年在無重大事故的情況下安全運行十多萬公里。野外科學(xué)考察行車萬余公里，接送外賓多人次，班車接送職工萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務(wù)來抓，在今年的兩次百分驗收中，均獲得分的好成績，連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運村地區(qū)先進集體。
　�。疄榘盐飿I(yè)管理服務(wù)工作推向一個新臺階，九月份服務(wù)中心開展了服務(wù)“質(zhì)量月”活動，活動中涌現(xiàn)出很多好人好事。實驗大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在服務(wù)質(zhì)量月中，制定了部門專項活動計劃，按計劃落實了各項工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實實在在的工作。
　�。程玫墓芾砉ぷ鬟�在進一步加強，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報表揚。最近新增的自助餐，物美價廉、實惠、方便，得到所內(nèi)外就餐人員的好評。
　�。S修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔(dān)著實驗大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù)，遇到了搶修、急修任務(wù)他們都不休息，例如，元月一日，院內(nèi)暖氣管道斷裂，他們?nèi)齻�同志連續(xù)搶修四個多小時。在維修服務(wù)方面，較去年提高一步，做到了北郊片，每－天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項專項維修任務(wù)。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了 ……（未完，全文共6287字，當(dāng)前僅顯示2208字，請閱讀下面提示信息。收藏《工作總結(jié)服務(wù)行業(yè)》）