儲蓄所年度工作總結

目錄/提綱：……
一、抓宣傳，樹形象，擴大農(nóng)村信用社的社會知名度
四是利用自身的熱情服務，由黃金客戶、名人自覺地宣傳所，起到典型示范帶頭作用
二、抓服務，講優(yōu)質，贏得廣大儲戶的信賴
一是辦好儲蓄咨詢服務臺
二是常年延長營業(yè)時間，中午不休息，節(jié)假日不關門，方便儲戶隨時存取
三是優(yōu)質服務規(guī)范，四是臨柜服務規(guī)范，從而實現(xiàn)了優(yōu)質服務系統(tǒng)化、科學化
三、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性
一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內(nèi)容兩個落實
……
年度，在總社領導的關心和支持下，儲蓄所靠宣傳、服務和管理，克難攻堅取得了儲蓄存款穩(wěn)步增長的優(yōu)異成績。至年底，全所儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，人均凈增萬元，日均業(yè)務量由過去的筆增加到目前的筆，其他工作也取得了一定成績。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：
　　一、抓宣傳，樹形象，擴大農(nóng)村信用社的社會知名度
　　宣傳是營銷信用社的有效手段。某年以來，我們在堅持儲蓄宣傳制度化、經(jīng)�；耐瑫r，積極做到“四個結合”，即集體組織與個人上門宣傳相結合，臨柜宣傳與社外宣傳相結合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結合，傳統(tǒng)宣傳與
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任都非常重視咨詢臺的導儲服務作用，數(shù)年如一日，為客戶當好理財參謀，做好業(yè)務導向。二是常年延長營業(yè)時間，中午不休息，節(jié)假日不關門，方便儲戶隨時存取。三是長期堅持為客戶提供假幣知識介紹、“殘、大輔”幣兌換、復核利息等業(yè)務，使客戶來都有一種“賓至如歸”的感覺。
　　第二，以優(yōu)質服務為主題，嚴格規(guī)范職工的服務行為。服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益。為使所內(nèi)的服務工作規(guī)范化，我們制訂了《儲蓄所文明優(yōu)質服務規(guī)范》，共分四大部分條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質服務規(guī)范，四是臨柜服務規(guī)范，從而實現(xiàn)了優(yōu)質服務系統(tǒng)化、科學化。
　　第三，發(fā)行“服務卡”，把“承諾”服務推向社會各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號”服務卡，公開向社會承諾文明用語，杜絕忌語；限時服務，超時罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務，嚴格制度五項內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質服務工作落到實處，健康發(fā)展。
　　第四，開拓進取，勇于創(chuàng)新。為適應客戶需要，我們一是根據(jù)所周轉夜市、游樂聲多、風味小吃攤點多、大款有錢怕露富多的特點，始終堅持每天早上點開門，中午不休息，早上點下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務和傳呼服務，只要儲戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務，僅此當年就增加存款多萬元。三是為解決個體商戶存款不便和找零不便的問題，堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務，使這些商戶深受感動，從而拓展了儲蓄業(yè)務。
　　三、抓管理，修品德，調動員工無私奉獻的積極性
　　人是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本。為充分調動員工無私奉獻的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務工作中去，我們主要抓了幾個方面的工作：
　　一是建立和完善了職工學習制度，確保職工學習時間、學習內(nèi)容兩個落實。二是積極開展談心活動，采取請進來、走出去的辦法，與職工家長共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進，奮發(fā)圖強。三是每周一次總結會，通過總結表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實際問題，確保每個工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅持每月一次民主生活會，召集幾位主任及全體黨員 ……（未完，全文共1827字，當前僅顯示1161字，請閱讀下面提示信息。收藏《儲蓄所年度工作總結》）