滿(mǎn)站客運(yùn)一班青年文明號(hào)匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，探索創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組新途徑
二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“紅旗口岸站”服務(wù)新品牌
三、主動(dòng)出擊，廣開(kāi)渠道，開(kāi)創(chuàng)口岸站營(yíng)銷(xiāo)新局面
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各位領(lǐng)導(dǎo)：
　　滿(mǎn)站客運(yùn)一班共有職工名。其中黨員一名，團(tuán)員七名平均年齡歲。在過(guò)去的一年里，客運(yùn)一班緊緊圍繞“大口岸”工程總體要求，深入開(kāi)展“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，從提高思想認(rèn)識(shí)入手，以“樹(shù)立新理念、提供新服務(wù)、塑造新形象”的“三新”教育為切入點(diǎn)，以適應(yīng)旅客需求為中心，發(fā)揮與時(shí)俱進(jìn)的精神，用青年文明號(hào)的創(chuàng)建意識(shí)來(lái)追求客運(yùn)服務(wù)上質(zhì)量，努力探索新型客運(yùn)服務(wù)思路，打造口岸特有的服務(wù)品牌，突出“架歐亞大陸金橋，樹(shù)中國(guó)鐵路形象”目標(biāo)，為旅客貨主提供高雅、細(xì)致而周到的服務(wù)，為滿(mǎn)市創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀旅游城、優(yōu)化投資軟環(huán)境，做出自身的貢獻(xiàn)。
　　一、強(qiáng)化管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，探索創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組新途徑
　　在過(guò)去的一年里我們加強(qiáng)班組建設(shè)。注重健全班組管理機(jī)制。首先在站團(tuán)委的指導(dǎo)下，按照站團(tuán)委的“青年文明號(hào)”動(dòng)態(tài)管理辦法，結(jié)合自身情況制定了班組崗位責(zé)任制度、旅客服務(wù)臺(tái)管理制度、兩違自檢分析預(yù)測(cè)制度、和班組學(xué)習(xí)及考核制度。強(qiáng)化班組自身建設(shè)，加強(qiáng)班組管理。努
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略665字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
“四規(guī)”，講“三言”，畫(huà)“兩圖”背“站順”的大提素活動(dòng)，利用工余時(shí)間互提互問(wèn)，熟記《客規(guī)》、《管規(guī)》、《行規(guī)》和《技規(guī)》中有關(guān)條款；并積極向交接所車(chē)間會(huì)外語(yǔ)的同志請(qǐng)教，掌握俄語(yǔ)、蒙語(yǔ)和英語(yǔ)的簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)；并積極與外國(guó)旅客溝通提高外語(yǔ)對(duì)話(huà)水平。通過(guò)每日一題，每月一考，全班職工都能默畫(huà)東北方、北南方示意圖，個(gè)分局的分解圖，背誦六大干線(xiàn)的站順、里程。同時(shí)又采用一幫一、強(qiáng)幫弱、老幫新的結(jié)對(duì)幫教活動(dòng)，對(duì)新職人員和技術(shù)薄弱人進(jìn)行幫教�？瓦\(yùn)一班的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高，為創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”班組打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“紅旗口岸站”服務(wù)新品牌
　　為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)出青年文明號(hào)的服務(wù)品牌，
　　我們班組要求全員重讀《服務(wù)的魅力》一書(shū)，重學(xué)海拉爾站“”品牌服務(wù)的內(nèi)涵，教育引導(dǎo)全組成員進(jìn)一步認(rèn)清高尚的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)安身立命之本，認(rèn)清旅客滿(mǎn)意是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高理念，認(rèn)清提供旅客需求是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路，認(rèn)清創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌就是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。樹(shù)立全新的服務(wù)理念，要求班組成員主動(dòng)服務(wù)、上前服務(wù)，變“滿(mǎn)意式”服務(wù)為“感動(dòng)式”服務(wù)。
　　某年月，一對(duì)年輕蒙古族夫婦在滿(mǎn)站下車(chē)，懷孕六個(gè)月的妻子出現(xiàn)早產(chǎn)癥狀，丈夫捏著僅剩的元錢(qián)手足無(wú)措。客運(yùn)一班服務(wù)員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即租車(chē)將孕婦送進(jìn)醫(yī)院，并自發(fā)捐款，為病人買(mǎi)來(lái)了必備的生活用品。班組女同志還輪流幫助洗衣、送飯，精心看護(hù)母子，直到家屬趕到滿(mǎn)市。事后，這對(duì)夫婦來(lái)到車(chē)站，滿(mǎn)含著熱淚，向幫助他們的一班全體人員道謝。這件事，也深深打動(dòng)了醫(yī)院的一些病友，他們向報(bào)社寫(xiě)去了表?yè)P(yáng)信，《滿(mǎn)洲里報(bào)》給予了詳細(xì)報(bào)道，在全市引起了極大的反響。
　　某年月日上午，售票員邵林、王秀會(huì)、值班員張立平在售票窗口發(fā)現(xiàn)一個(gè)旅客遺失的黑色男式夾包，內(nèi)裝人民幣元、元美金、手機(jī)兩部、護(hù)照兩本、牡丹卡、金穗卡和一些重要匯票等。她們及時(shí)保管起來(lái)并多方尋找失主，當(dāng)天下午失主孫海波回到客運(yùn)，看到失而復(fù)得的包時(shí)，激動(dòng)不已，并執(zhí)意拿出元人民幣表示感謝，被張力萍等人婉言謝絕。在月日站組織的“三八”聯(lián)歡會(huì)上，孫海波所在的公司經(jīng)理帶著市電視臺(tái)記者，前來(lái)贈(zèng)送錦旗和感謝信，感動(dòng)地說(shuō)：“新時(shí)代的雷鋒就在我們身邊，就在滿(mǎn)站”。
　　在抗“非典”戰(zhàn)役中，我們客運(yùn)一班全體人員站在口岸無(wú)小事的政治高度，樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)，以滿(mǎn)站人為口岸無(wú)非典而奮斗的堅(jiān)定理念，認(rèn)真做好口岸防非工作。在工作中班組成員事事?lián)屧谙�、干在前，垂先示范。為了給旅客提供一個(gè)干凈衛(wèi)生的候車(chē)環(huán)境，消除旅客對(duì)非典的恐懼，班組全體人員積極利用休班時(shí)間，配合車(chē)間對(duì)候車(chē)大廳進(jìn)行清掃和消毒。由于非典特殊時(shí)期，不允許接送旅客的親屬進(jìn)出站，給旅客帶來(lái)很大的不便。我們班組就成立了幫扶小分隊(duì)，主動(dòng)幫助旅客提拿行李、攙扶重點(diǎn)旅客上車(chē)。面對(duì)成千上萬(wàn)的旅客，我們沒(méi)有退縮，沒(méi)有害怕，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)期我們同樣沒(méi)有后退，而是主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，在非典時(shí)期共義務(wù)獻(xiàn)工、加崗余人次。受到了旅客的好評(píng)。為口岸實(shí)現(xiàn)“零疫情、零感染、零傳播”奮斗目標(biāo)，作出了積極貢獻(xiàn)。
　　去年在新老兵運(yùn)輸工作中針對(duì)新老兵運(yùn)輸任務(wù)急、重的實(shí)際，我們?cè)谲?chē)間大力支持下，利用休班時(shí)間組成青年志愿者服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)到部隊(duì)售票，幫助辦理包裹托運(yùn)手續(xù)。并在候車(chē)大廳開(kāi)展了“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)。（既在老兵候車(chē)時(shí)說(shuō)上一段暖心的話(huà)語(yǔ)、倒上一杯清香的茶水、播放一首嘹亮的軍歌、送上一片深情的祝福。）在老兵上車(chē)時(shí)到站臺(tái)維護(hù)秩序，防止開(kāi)車(chē)時(shí)因老兵情緒激動(dòng)而發(fā)生 ……（未完，全文共3697字，當(dāng)前僅顯示1867字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《滿(mǎn)站客運(yùn)一班青年文明號(hào)匯報(bào)材料》）