情商與影響力

　　大家下午好，我今天下午要講的專題是：情商與影響力。
　　先講一個(gè)故事。有一個(gè)教授做了這樣一個(gè)試驗(yàn)，他把一個(gè)跳蚤放在玻璃杯中，上面蓋上一塊玻璃板，跳蚤在杯中跳起來(lái)就會(huì)撞在玻璃板上掉下去，它又跳起來(lái)就又撞在玻璃板上掉下去。我現(xiàn)在請(qǐng)你們判斷一下，這只跳蚤會(huì)不會(huì)一直這樣跳下去直到撞死為止。不會(huì)的，因?yàn)榕鲎彩顾纯�，它就要改變行為，因�(yàn)橥纯喽淖冃袨�，這就叫學(xué)習(xí)力，學(xué)習(xí)力等于適應(yīng)力，等于競(jìng)爭(zhēng)力，等于生存力，也等于生命力，人不能學(xué)習(xí)的時(shí)候就老了。這只跳蚤具有學(xué)習(xí)力，它在跳了幾次之后，就不跳了。教授把玻璃板拿走，你們判斷這只跳蚤會(huì)不會(huì)從玻璃杯中跳出來(lái)？不會(huì)，因?yàn)樗捞饋?lái)就要被撞下，它不跳了。又有另一個(gè)教授做了相同的試驗(yàn)，他把跳蚤放在一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的試管當(dāng)中，上面塞了一個(gè)活塞，跳蚤跳起來(lái)就會(huì)撞在活塞上，教授不斷壓低活塞，跳蚤跳的高度就不斷降低，最后活塞幾乎緊緊地挨在跳蚤身上，它只要一伸腿就會(huì)撞在活塞上，這只跳蚤就趴在試管底部一動(dòng)不動(dòng)。過(guò)了一會(huì)，教授把跳蚤從試管中取出，大家判斷一下，這只跳蚤會(huì)跳嗎？不會(huì)跳，它已經(jīng)不會(huì)跳了，跳蚤變成了“趴蚤”。大家想一想，這個(gè)試驗(yàn)揭示了什么道理？它至少揭示了以下道理：習(xí)慣是可以改變的，習(xí)慣是養(yǎng)成的，養(yǎng)成習(xí)慣的過(guò)程是不舒服的，克服了不舒服就養(yǎng)成了習(xí)慣，養(yǎng)成了習(xí)慣就實(shí)現(xiàn)了超越。
　　我現(xiàn)在問(wèn)你們，對(duì)于第一個(gè)試驗(yàn)，你用什么辦法可以使跳蚤從玻璃杯中跳出來(lái)？有人說(shuō)，可以用火燒烤杯子，可以用棍子捅它，也可以再放進(jìn)一只新跳蚤，新跳蚤不懂規(guī)矩會(huì)跳，老跳蚤就會(huì)被帶動(dòng)跳出來(lái)，總之是施加外力的結(jié)果，所以改變習(xí)慣需要施加外力。外力有幾類呢？有一個(gè)故事是說(shuō)，唐宋八大家之一的蘇軾，把三個(gè)人領(lǐng)到一個(gè)山澗邊上，對(duì)三個(gè)人說(shuō)，誰(shuí)能跳過(guò)這個(gè)山澗，我就承認(rèn)他膽子最大。其中一個(gè)人想，跳過(guò)這個(gè)山澗就能得到蘇軾的承認(rèn)，一努力跳過(guò)了來(lái)，他得到了蘇軾的贊美；剩下兩人不跳，蘇軾拿出一塊金子對(duì)兩人說(shuō)，誰(shuí)能跳過(guò)來(lái)我就給誰(shuí)金子，其中一個(gè)人想，人為財(cái)死，鳥(niǎo)為食亡，一努力也跳過(guò)來(lái)了，他得到了蘇軾的金子；最后一個(gè)人想，金子雖可貴，生命價(jià)更高，我要是跳不過(guò)去摔死了怎么辦，我不跳，正當(dāng)他這樣想的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)身
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自己有毛手毛腳的習(xí)慣，又是從事銀行前臺(tái)工作，怎么就不早改呢？可憐之人必有可恨之處。
　　要改變行動(dòng)，先改變思想，思想變了人就變。有一個(gè)寓言故事是這樣說(shuō)的，有一只小貓，是一只小女貓，它愛(ài)上了它的男主人——一個(gè)光棍漢，想嫁給他。小貓于是找到了愛(ài)神維納斯，請(qǐng)求愛(ài)神把它變成一個(gè)女人。在它的哀求下，維納斯動(dòng)了惻隱之心，用神通把它變成了一個(gè)美女，男主人和她結(jié)婚了。新婚之夜維納斯想，這個(gè)女人是貓變的，她內(nèi)心是人還是貓呢？我要試她一下。維納斯就在房間里放進(jìn)了一只小老鼠，美女看見(jiàn)了老鼠，毫不猶豫地?fù)渖先コ岳鲜�。維納斯明白了，美女骨子里還是一只貓，因?yàn)樗淖儾涣顺岳鲜蟮牧?xí)慣，維納斯就把美女又變回了小貓。這個(gè)寓言故事告訴了我們什么呢？它揭示我們，思維模式的轉(zhuǎn)變才是根本的轉(zhuǎn)變，一個(gè)人的思想如果是“狼”，那他一定會(huì)“吃人”。
　　如何才能轉(zhuǎn)變?nèi)说乃季S模式呢？我們用開(kāi)發(fā)情商的方法。情商就是人認(rèn)識(shí)情緒和管理情緒的能力。牛津詞典對(duì)情緒的定義：心靈、感覺(jué)或感情的激動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。
　　人的情緒很多，可以分成若干族。和憤怒有關(guān)的有：生氣、憤恨、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力；和恐懼有關(guān)的有：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺(jué)、疑慮、恐懼癥；和快樂(lè)有關(guān)的有：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜；和愛(ài)有關(guān)的有：認(rèn)可、友善、信賴、和善、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、癡戀；和驚訝有關(guān)的有：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止；和厭惡有關(guān)的有：輕視、輕蔑、譏諷、排斥；和羞恥有關(guān)的有：愧疚、尷尬、懊悔、恥辱。
　　現(xiàn)在我請(qǐng)你們判斷一下，羨慕這個(gè)情緒向下發(fā)展會(huì)變成什么？會(huì)變成妒忌；妒忌這個(gè)情緒向下發(fā)展會(huì)變成什么？會(huì)變成憎恨；憎恨這個(gè)情緒向下發(fā)展會(huì)變成什么？會(huì)變成陷害。羨慕這個(gè)情緒向下發(fā)展的次序是：羨慕→妒忌→憎恨→陷害。
　　現(xiàn)在我再請(qǐng)你們判斷一下，羨慕這個(gè)情緒向上發(fā)展會(huì)變成什么？變成親近；親近向上發(fā)展變成什么？會(huì)變成學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)向上發(fā)展變成什么？會(huì)變成超越。羨慕這個(gè)情緒向上發(fā)展的次序是：羨慕→親近→學(xué)習(xí)→超越。能夠把自己的情緒向上發(fā)展的人是高情商的人。
　　羨慕變成親近，親近有知識(shí)的人你就不缺知識(shí)。我的老師很多是國(guó)內(nèi)外大學(xué)的一流老師，他們講課都講到這樣的程度，一句廢話、一個(gè)廢字也沒(méi)有，最后一個(gè)字吐出口的時(shí)候，正是下課鈴響的時(shí)候。我們這種老師講不到這種程度，所以學(xué)校就把我們送出國(guó)培訓(xùn)。我到了哈佛大學(xué)才發(fā)現(xiàn)，老師上課的時(shí)候很_，可以講故事，開(kāi)玩笑，下講臺(tái)走一走，找學(xué)生聊聊天，甚至可以坐在講臺(tái)或?qū)W生的桌子上。我明白了，原來(lái)老師可以這樣講課，這就叫靠近有知識(shí)的人，你就變得有自信。在他面前我們不自信，回國(guó)就不一樣了，回國(guó)就說(shuō)，我到哈佛大學(xué)進(jìn)修過(guò)。大家很羨慕出國(guó)進(jìn)修，但不知道是怎么進(jìn)修的，我們都在最后一排甚至是在角落里坐著呢，不敢往前坐害怕被提問(wèn)，老師提問(wèn)的時(shí)候就把頭趴在桌子上�？突f(shuō)，一個(gè)人成功需要三個(gè)步驟：為成功的人做事，同成功的人共事，用成功的人辦事。先給成功的人當(dāng)秘書(shū)，打下手，接下來(lái)跟他一起共事，最后用他為我做事。卡耐基的一個(gè)打字員跑到中國(guó)注冊(cè)了一個(gè)公司，叫中國(guó)卡耐基培訓(xùn)基地，然后卡耐基就被他請(qǐng)來(lái)為中國(guó)人講課，這就是用成功人做事。
　　大家都羨慕老總手中的權(quán)，老板兜里的錢，看到他們出席各種高檔宴會(huì)，為開(kāi)幕剪彩，無(wú)限風(fēng)光。我告訴你們，他們的煩惱更多，他們的內(nèi)心感受是如坐針氈，如履薄冰，誠(chéng)惶誠(chéng)恐，忐忑不安，常常有盲人騎瞎馬，夜半臨深池的感覺(jué)。你會(huì)問(wèn)這些人在企業(yè)中已經(jīng)爬到樹(shù)頂上了，這么會(huì)有這樣的感覺(jué)呢？因?yàn)樗麄兣赖綐?shù)頂上一看，還有很多樹(shù)都比他們的樹(shù)高，他們?cè)跇?shù)頂上的時(shí)候，鳥(niǎo)過(guò)來(lái)欺負(fù)一下，風(fēng)一吹樹(shù)枝就動(dòng)，頂上的樹(shù)枝又細(xì)，弄不好折了就掉下來(lái)了，想往上爬還沒(méi)有樹(shù)枝可抓，很痛苦。
　　一些研究結(jié)果顯示，人的成功商數(shù)可以概括為智商、情商和逆境商，英文分別為iq、eq和aq，合稱3q，它們對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是15％，80％和5％。智商使人發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，情商使人利用機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。
　　智商包括內(nèi)智力和外智力，內(nèi)智力包括注意力、記憶力、觀察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力。外智力包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。
　　逆境商包括信念、自信心、意志力、容挫力、樂(lè)觀性。逆境商高的人在艱難困苦的情況下，能看到未來(lái)的希望，越挫越勇。_就是具有高度逆境商的典范，他以其堅(jiān)定的信念，大無(wú)畏的革命勇氣，塑造了無(wú)數(shù)的追隨者，締造了新中國(guó)。
　　有一個(gè)人力資源總監(jiān)來(lái)清華大學(xué)進(jìn)修，下課后對(duì)我說(shuō)，吳老師，我是企業(yè)的人力資源總監(jiān)，但我最討厭和人打交道。讓一個(gè)不喜歡和人打交道的人當(dāng)人力資源總監(jiān)，老板首先錯(cuò)了，他自己也錯(cuò)了。干一個(gè)自己不喜歡的工作就是自尋煩惱。一個(gè)人選擇職業(yè)有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：興趣、能力和回報(bào)。紅塔集團(tuán)給我發(fā)了一封電子郵件，講的是集團(tuán)公關(guān)接待科有一個(gè)老資格的人，應(yīng)該提拔他當(dāng)副科長(zhǎng)了，但他說(shuō)話太損，常常是一句話就把同事撞到南墻上，把客戶噎得半天喘不過(guò)氣。到了32歲他才結(jié)婚，半年后就離婚了。紅塔集團(tuán)問(wèn)我，這個(gè)人有什么毛病？你們說(shuō)這個(gè)人有什么毛��？這個(gè)人內(nèi)心陰暗、潮濕，他積累使人厭惡的話，喜歡出口傷人。我給他們出的主意是，讓他多練習(xí)情商與影響力，三個(gè)月后如果沒(méi)有變化，說(shuō)明這個(gè)人不能和人打交道，只能和設(shè)備打交道，讓他開(kāi)叉車。
　　今天中午的時(shí)候，在座的一個(gè)朋友給我發(fā)了一個(gè)短信，信上說(shuō)，陽(yáng)光心態(tài)非常好，但我周圍有人是月光心態(tài)，出爾反爾、忽冷忽熱、忽云忽雨，我還不能改變他。你告訴我們不能改變他人就改變自己，那我們不都成了月光心態(tài)了嗎？這個(gè)朋友提的問(wèn)題相當(dāng)漂亮。你讓月光心態(tài)的那個(gè)人趕緊來(lái)聽(tīng)我的課。如果他翻云覆雨又具有一定的影響力，說(shuō)明他占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)崗位，他的下屬將無(wú)所適從，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)就會(huì)差，長(zhǎng)此以往被拿下的可能是他而不是你。上級(jí)選擇干部，都要征求群眾意見(jiàn)，你具有陽(yáng)光心態(tài)，可能就被推上去。我今天下午一直處于回答你的問(wèn)題的狀態(tài)，請(qǐng)你注意聽(tīng)，對(duì)照分析。
　　月光心態(tài)的人情緒穩(wěn)定性差，忽冷忽熱，忽云忽雨。有人說(shuō)，我這人是刀子嘴、豆腐心，但是我告訴大家，這樣的人虧透了，你的刀子嘴別人知道，你的豆腐心別人不知道。這種人自制力較差，發(fā)完火就后悔，后完悔又發(fā)火。有一個(gè)部門經(jīng)理跟我說(shuō)，吳老師，我就經(jīng)常發(fā)火，發(fā)完火后覺(jué)得不應(yīng)該發(fā)火，決心不再發(fā)火了，但是遇到事情摟不住火又發(fā)了，總改不了，真是江山易改，秉性難移。我問(wèn)他，你經(jīng)常跟誰(shuí)發(fā)火？是跟市長(zhǎng)發(fā)火嗎？他說(shuō)，市長(zhǎng)巴結(jié)還巴結(jié)不上呢，沒(méi)有火。我又問(wèn)，你跟老板發(fā)火嗎？他說(shuō)，有火也不敢發(fā)。我又問(wèn)，那你跟誰(shuí)發(fā)火？他說(shuō)，我跟下屬發(fā)火。我聽(tīng)了以后隆重地表?yè)P(yáng)了他，告訴他，你這個(gè)人自制力相當(dāng)強(qiáng)，該發(fā)火的時(shí)候發(fā)火，不該發(fā)火的時(shí)候絕對(duì)不發(fā)，誰(shuí)不知道找軟柿子捏！如果有足夠的力量，別說(shuō)你的性格、情緒，就連跳蚤也能變成“趴蚤”！我告訴他，江山易改卻難改，本性難移卻可移。廣東中山市有一個(gè)做醫(yī)藥生意的賴?yán)习�，脾氣很大，發(fā)現(xiàn)下屬工作有缺點(diǎn)常常把下屬罵個(gè)狗血噴頭。老板說(shuō)，這件事情聽(tīng)清楚了嗎？下屬回答，聽(tīng)清楚了，其實(shí)下屬?zèng)]聽(tīng)清楚但不敢問(wèn)。老板說(shuō)，聽(tīng)清楚了還不趕緊去做。老板交待事情不清楚，下屬?zèng)]聽(tīng)明白，工作自然就辦不好。下屬去匯報(bào)工作，還沒(méi)走進(jìn)老板的辦公室，腿就哆嗦，也不敢說(shuō)話。老板一看，不高興了，說(shuō)你怎么變得像傻子一樣？人在壓力下往往變得愚蠢，下屬在上級(jí)的高壓下會(huì)變傻。賴?yán)习迓?tīng)了我的課后，明白了，他說(shuō)，今后我再想對(duì)下屬發(fā)火的時(shí)候，就想象他是我的市長(zhǎng)�，F(xiàn)在這個(gè)企業(yè)變得非常優(yōu)秀，原因是賴?yán)习宀话l(fā)火了，說(shuō)話變得柔 ……（未完，全文共22156字，當(dāng)前僅顯示3985字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《情商與影響力》）