縣干休所服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)材料

目錄/提綱：……
一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，著力提高服務(wù)能力
一是定期組織學(xué)習(xí)，積極開展主題活動(dòng)
二是開展崗位培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力
三是健全各項(xiàng)工作制度，規(guī)范工作行為
二、創(chuàng)造條件，確保兩個(gè)待遇落實(shí)到位
一是健全落實(shí)政治待遇的各項(xiàng)制度
二是加強(qiáng)老干黨支部的建設(shè)
三是扎實(shí)為老干部辦實(shí)事
三、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量老干部無小事
一是人性化服務(wù)
二是個(gè)性化服務(wù)
三是細(xì)致化服務(wù)
……

　　縣干休所服務(wù)管理的離退休老干部共有59人，其中：60歲—70歲的15人，70—80歲的30人，80歲以上的14人。隨著老干部“雙高期”的到來，在新的形勢(shì)下，休干所的服務(wù)管理工作面臨著很多新的情況和問題，具有更多、更高的要求。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)好黨的十七大提出的“全面做好離退休干部工作”的精神，讓老干部過上一個(gè)幸福、安寧、有尊嚴(yán)的晚年，我們不斷創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，在工作上求實(shí)，服務(wù)上求優(yōu)，管理上求細(xì)，努力將休干所建成老干部的溫馨之家。
　　一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，著力提高服務(wù)能力
　　老干部工作是黨的組織工作、干部工作的重要組成部分，具有政策性強(qiáng)、敏感度高的特點(diǎn)。作為直接與老干部服務(wù)的休干所工作人員，既要有高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，又要有熟悉政策、運(yùn)用政策、勝任本職工作的實(shí)際能力和水平，還要有吃苦耐勞、細(xì)致周到的工作作風(fēng)。為了做好各項(xiàng)服務(wù)管理工作，達(dá)到讓組織放心、老干部滿意，我們突出抓好工作人員思想政治建設(shè)和業(yè)務(wù)能力建設(shè)，為做好服務(wù)管理工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保障。
　　一是定期組織學(xué)習(xí)，積極開展主題活動(dòng)。結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)
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輝歷史，到休養(yǎng)地避暑；做到“五必訪”走訪慰問制度。即重大節(jié)日必訪、紅白喜事必訪、生病住院必訪、逢十生日必訪、家庭重大事情必訪，從而使老干部感受到黨委政府的關(guān)心，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解黨和國(guó)家方針政策、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)等情況，達(dá)到政治堅(jiān)定、思想常新、理想永存，始終與黨中央保持高度一致。
　　二是加強(qiáng)老干黨支部的建設(shè)。離退休干部黨支部是與黨委政府聯(lián)絡(luò)的橋梁和紐帶，是加強(qiáng)老干部自我學(xué)習(xí)、自我教育、自我管理的重要平臺(tái)。為了加強(qiáng)老干部的思想政治教育，發(fā)揮老干黨支部應(yīng)有的作用，我們著力在支部的班子建設(shè)、制度建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、組織協(xié)調(diào)上下功夫。選出了一位政治素質(zhì)強(qiáng)、身體狀況較好，有威望、熱心服務(wù)的支部書記。配備齊支委班子，選派一名在職干部擔(dān)任支部委員，以便及時(shí)了解情況，上下溝通聯(lián)絡(luò)，組織協(xié)調(diào)辦事。強(qiáng)有力的支委班子為支部活動(dòng)開展起到了火車頭的作用。協(xié)助健全和完善老干支部的學(xué)習(xí)制度、組織生活制度、會(huì)議制度、黨費(fèi)收繳制度等等，促進(jìn)老干支部活動(dòng)步入規(guī)范化和制度化。做到每月開一次支委會(huì)，每季一次集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，每半年一次組織生活會(huì)，每年一次總結(jié)會(huì)。還不定期地組織傳達(dá)學(xué)習(xí)中央、省、市、縣委會(huì)議精神和重要文件。同時(shí)，我們克服困難、多方籌集，提供足夠的經(jīng)費(fèi)保障。每年免費(fèi)訂購(gòu)黨報(bào)_，贈(zèng)發(fā)到每個(gè)黨員；對(duì)身體較差、行動(dòng)不便、不能參加集中學(xué)習(xí)活動(dòng)的，分別送資料上門，確保每位黨員老干部都能過上正常的組織生活。
　　三是扎實(shí)為老干部辦實(shí)事。在縣委、縣政府的重視關(guān)懷下，老干部的生活費(fèi)按時(shí)足額發(fā)放到位，醫(yī)療費(fèi)在規(guī)定范圍內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷都得到了很好的落實(shí)，從未出現(xiàn)過拖欠現(xiàn)象。為了使經(jīng)濟(jì)待遇從優(yōu)的要求落到實(shí)處，讓老干部真正享受改革開放成果，我們還積極想辦法、出點(diǎn)子，多方爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)支持，為老干部辦實(shí)事、做好事，不斷改善服務(wù)條件和老干部的生活環(huán)境。近幾年來，花費(fèi)60余萬元更新了老干部用車三臺(tái)，為老干部工作、生活、出行提供了舒適、安全的用車條件；花費(fèi)十余萬元，對(duì)老干部集中居住地的路面進(jìn)行了全面的維修，實(shí)行了黑色化；對(duì)自來水管道、照明電路進(jìn)行了全面的檢修，安裝了智能增壓泵，更新了變壓器；設(shè)立了安全門衛(wèi)室，配備了保潔員；花費(fèi)5萬余元，對(duì)老干部住房進(jìn)行了除險(xiǎn)、加固、維修。花費(fèi)4萬余元，對(duì)老干部閱覽室、會(huì)議室、活動(dòng)室進(jìn)行了裝修，配置了空調(diào)、電視機(jī)、沙發(fā)等。通過努力，使得休干所的服務(wù)設(shè)施更加齊全，服務(wù)功能不斷增強(qiáng)，為老干部的學(xué)習(xí)、生活創(chuàng)造了一個(gè)舒適、安全的環(huán)境，深受老干部稱贊。
　　三、創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量老干部無小事
　　服務(wù)是休干所工作的主題。為了使服務(wù)工作符合老干部要求，達(dá)到讓老干部滿意，就必須掌握了解老干部的所思、所需、所求、所盼，使工作更加具有針對(duì)性和實(shí)效性。由此，我們建立了工作人員與老干部之間的聯(lián)系制度，按照居住區(qū)域劃分為五個(gè)片斷，確定專人定向聯(lián)絡(luò)；采取座談會(huì)征求意見，上門交心談心，實(shí)地了解情況等方式，及時(shí)掌握每一位老干部的思想、家庭、身體、生活狀況，建立臺(tái)帳，滾動(dòng)更新。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行分類排隊(duì)，區(qū)別不同情況分別實(shí)行“三化”服務(wù)。
　　一是人性化服務(wù)。在嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，對(duì)工作人員的日常用語進(jìn)行了明確規(guī)范，嚴(yán)禁有不恭、失敬、粗聲大氣、冷言熱語出現(xiàn)。對(duì)老干部提出和反映的問題實(shí)行首接（訪）責(zé)任制，做到件件有著落，事事有回音。對(duì)老干部提出的合理要求實(shí)行找我，我負(fù)責(zé)，我能辦，能辦好的承諾。同時(shí)，推行“四心”服務(wù)，即為老干部辦事要真心實(shí)意，全心全意，具有誠(chéng)心；對(duì)老干部遇到的實(shí)際困難要同情理解，主動(dòng)幫助，具有愛心；與老干部交流要認(rèn)真傾聽，寬心解答，具有耐心；為老干部服務(wù)要熱情周到、細(xì)致入微，具有細(xì)心。
　　二是個(gè)性化服務(wù)。隨著形勢(shì)的發(fā)展，老干部隊(duì)伍中的人員結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況逐步發(fā)生變化，各種老年人問題和特殊困難進(jìn)一步凸現(xiàn)，常規(guī)的大眾化服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)老干部的需求。由此，我們根據(jù)各種不同情況，不斷拓展服務(wù)范圍，開展各種形式的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)身患重癥、行動(dòng)不便、子女不在身邊的孤寡和生活需要他人照料的老干部，堅(jiān)持“一幫一”和“三送”服務(wù)：即一名 ……（未完，全文共4312字，當(dāng)前僅顯示2178字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣干休所服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)材料》）