對旅行社人才危機及管理的探析

　　一、旅行社人才危機的現(xiàn)狀及表現(xiàn)形式
　　目前，我國旅行社行業(yè)正面臨著極大的機遇和挑戰(zhàn)，盡管國內(nèi)外旅行社競爭的直接表現(xiàn)是市場競爭，但歸根到底還是人才的競爭。在其他行業(yè)，正常的人員流失一般在5%—10%左右，而當前旅游企業(yè)員工的流失率竟高達20%以上。根據(jù)2003年國家旅游局人教司全國旅行社人力資源調(diào)查可知，至2002年8月底，旅行社資格導游和特級導游流失率較高、初級、中級及高級導游流失率較低。在持證導游中，目前已不再從事導游工作的有65471人，占33.2%。其中，資格導游的流失率為45.3%，初級導游的流失率為6.4%，中級導游的流失率為14.6%，高級導游的流失率為10.l%，特級導游的流失率為37%。
　　旅行社人才危機的第一種表現(xiàn)是人才流失。對一個旅行社來說能否吸引并留住人才，將直接影響到旅行社自身的生存和發(fā)展。人才流失帶走了旅行社的無形資產(chǎn)，這對旅行社的殺傷力極大；人才流失還會使客戶對旅行社的信任度降低，中斷旅行社與外
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旅行社的人才隊伍在質(zhì)量層次及結(jié)構(gòu)等方面每況愈下，面臨危機。
　　二、旅行社人才危機的成因探討
　　1.旅行社人力資源管理觀念滯后，機構(gòu)設置不完善
　　當然，造成旅行社人才危機的原因是多方面的，但人力資源及管理意識淡薄則是其主要原因。知識經(jīng)濟時代，人才已成為競爭的制高點，但有些旅行社口頭上說尊重知識和人才，實際上卻更加相信經(jīng)驗，對知識和人才缺少強烈的需求。對人才的觀念尚且如此，對人力資源的管理就更加地忽視了。在大部分旅行社中，一般不設人事或人力資源部門，僅由辦公室代為處理人事事務。對于人力資源管理的認識也僅僅停留在員工招聘，工資待遇及勞動合同等方面，很少涉及職業(yè)培訓，崗位設置，更不會幫助員工對職業(yè)生涯做出必要的規(guī)劃。有些旅行社雖然認識到了人才的重要性，但很少在人力資源管理方面下功夫，或只是把重點放在待遇的提高方面，不能把人才管理與旅行社的發(fā)展真正聯(lián)系起來。
　　2.旅行社人力資源管理制度簡單化
　　人力資源管理不但是一門科學，更是一種藝術，但旅行社在這方面的管理力度卻遠遠不夠，在招聘培訓、績效管理、薪酬設計等方面的技術和方法相當落后，有許多旅行社將薪酬設計簡單地理解為工資等級。在旅行社內(nèi)部，對人才的選拔、使用、考核、激勵機制等方面都存在著嚴重缺陷。人力主管不熟悉本單位的人才現(xiàn)狀，不明白本單位的人才需求，不能激發(fā)本單位的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只會機械被動地例行日常事務，不會對本單位的人才現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略做研究、分析，更不用說具有完善的解決旅行社人才危機的措施與手段。
　　從業(yè)績評估和薪酬制度來看，許多旅行社的業(yè)績評估是不規(guī)范的，評估力度不夠，評估標準不兌現(xiàn)等因素制約了員工的積極性，培養(yǎng)不了員工的成就感，滿足不了人的“尊重”和“自我實現(xiàn)”的需求。從福利待遇方面來看，在旅行社惡性削價競爭情況下，大多數(shù)旅行社只求最大限度地降低成本，不但不付給導游工資和各種福利保障，而且還要求導游向旅行社繳納管理費、“人頭費”、簽單費等。這樣不規(guī)范的勞動報酬制度根本就不能對導游進行有效激勵。即使少數(shù)業(yè)務量較大的旅行社，他們對員工的激勵手段也很單一，而且力度不大，覆蓋面有限。對大部分旅行社來說，他們惟一的激勵手段就是懲罰：扣除風險金或預付團款等。于是，旅行社員工所面臨的風險就無法估量，最終的結(jié)果是造成人才流失的可能性時刻存在，人才危機不斷加劇。
　　3.旅行社的性質(zhì)與旅行社的選聘標準和當前人才的價值取向不平衡
　　我國旅行社的本質(zhì)決定了其本身的“兩低”，即技術含量低和進入門檻低。這實際上是造成目前旅行社人才危機的另一原因。在知識經(jīng)濟時代，技術含量的高低決定了該行業(yè)的前途，而高素質(zhì)人才的流動則一定是向著前景廣闊的行業(yè)流動，這不僅取決于人才本身對未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，同時行業(yè)本身對人才的實際需要也是重要的因素。在目前的旅行社中，除去人力成本不說，僅從生產(chǎn)力方面來看，聘用旅游專業(yè)的中專生遠比聘用碩士生效率要高。過去外語專業(yè)本科生普遍選擇旅行社是因為當時的_游客多于國內(nèi)游客，旅行社則是當時少有的幾個聘用外語人才的行業(yè)，而隨著大量外資企業(yè)對外語人才需要的急劇增長，同時導游收入相對下降，使得旅行社僅僅成了這些外語人才的多項選擇之一，甚至是末項選擇。同時旅行社也在不斷地“流失”著出色的外語人才。所以，許多旅行社目前已把招聘對象定位在不僅招得到，而且留得住的大中專旅游專業(yè)畢業(yè)生上，當然，由于各種原因?qū)е侣眯猩绻娦蜗蟮膼夯灿绊懥寺眯猩缭谡衅甘袌錾系母偁幜Α?br>　　4.外國旅行社進入國 ……（未完，全文共5375字，當前僅顯示1888字，請閱讀下面提示信息。收藏《對旅行社人才危機及管理的探析》）