提高學(xué)校后勤經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)品位的幾點(diǎn)思考

　　提高學(xué)校后勤經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)品位的幾點(diǎn)思考
　　后勤的良好形象是由后勤部門經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作的品位來(lái)決定的。要想打造后勤的良好形象，必須研究和提高各項(xiàng)工作的品位；必須研究和提高所有員工的素質(zhì)和品位；必須研究和提高各項(xiàng)管理的品位。
　　所謂品位，首先它是來(lái)自于自然科學(xué)的理解，指的是礦石所含有用成分的百分率，按著所含有用成分的百分率的高低將礦石分成富礦、中品位礦、貧礦。因?yàn)槲沂菍W(xué)選礦專業(yè)的，對(duì)品位有一定的理解。從礦物開(kāi)采和礦物加工的生產(chǎn)流程來(lái)說(shuō)，礦石品位越高越受歡迎，獲得的經(jīng)濟(jì)效益就越高。從社會(huì)科學(xué)角度理解，品位指的是官位等級(jí)，物品的質(zhì)量，藝術(shù)作品的水平等等。物品質(zhì)量越好越值錢，藝術(shù)水平越高，越能受到人們的欣賞，在人們心目中就有分量，銷售量也大。作為東北大學(xué)的后勤，要與國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的地位相適
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品位的依托。強(qiáng)化學(xué)以致用，使品位在工作中體現(xiàn)，使工作在品位中提高。
　　其次，作為一名管理者要為員工素質(zhì)品位的提高創(chuàng)造條件。管理者要為員工的品位目標(biāo)定位。要求員工要先做人，把人做好，后做事，把事做好。制定明確的做人、做事標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)各崗位的需要制定行為規(guī)范。在這方面我們后勤服務(wù)中心已有一整套的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范，但高品位的文化目標(biāo)還有待進(jìn)一步完善。例如，在人性化管理方面，有時(shí)被誤解為人情化管理、寬松管理。個(gè)人利益得不到滿足，就埋怨管理沒(méi)有人性化。個(gè)人的喜、怒、哀、樂(lè)常常帶到工作中，不帶臟字不說(shuō)話等，這些都是管理者對(duì)品位目標(biāo)管理不到位的結(jié)果。作為一名管理者，要身體力行，帶頭成為有品位的管理者，打造一支有品位的管理隊(duì)伍。靠這支隊(duì)伍帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)建高品位的后勤文化。像學(xué)校漢卿會(huì)堂的管理服務(wù)是比較有品位的后勤服務(wù)，光臨過(guò)漢卿會(huì)堂的師生員工和賓客對(duì)服務(wù)都給予了較高的評(píng)價(jià)。不僅為我們后勤服務(wù)中心也為后勤有品位的服務(wù)樹(shù)立了一面旗幟。學(xué)生浴池創(chuàng)建的“共產(chǎn)黨員示范服務(wù)窗口”，也可以說(shuō)是后勤有品位的服務(wù)形象；超市免費(fèi)送貨上門，尤其是針對(duì)一些體弱多病的孤寡老人，從米面油鹽到日常用品，常年如一日?qǐng)?jiān)持，從不厭煩，多次受到消費(fèi)者的表?yè)P(yáng)；今年培訓(xùn)餐廳改變了以往寒假休息的習(xí)慣，為教職工定做年夜飯，并免費(fèi)送到家，除送餐外，大年三十和正月初一餐廳所有的包房和就餐大廳都成為了教職工家庭團(tuán)圓的最佳場(chǎng)所，反響較好；報(bào)刊郵件組變?nèi)?bào)為送報(bào)，開(kāi)設(shè)了一個(gè)有品位的服務(wù)窗口。這些有品位的服務(wù)窗口為打造后勤服務(wù)品位樹(shù)立了形象。
　　2．打造有品位的后勤，要從每一件小事做起。生活服務(wù)中心今年在提高后勤服務(wù)品位方面計(jì)劃推出幾項(xiàng)新的舉措：一是創(chuàng)造優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境文化品位。例如，超市的商品在陳列有條例的基礎(chǔ)上，突出色彩搭配，引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。做一些溫馨的pop廣告，在適宜位置上擺放迎客鮮花，每逢節(jié)、假日精心裝飾環(huán)境，烘托節(jié)日氣氛。培訓(xùn)餐廳一樓樓梯下面改建為水池，制作成景觀式的水產(chǎn)品養(yǎng)殖場(chǎng)所。二是推行人性化的服務(wù)文化品位。如報(bào)刊組為滿足駐校單位和個(gè)人訂閱報(bào)刊的需求，推行個(gè)性化訂閱。郵件組對(duì)每個(gè)崗位制作服務(wù)項(xiàng)目告示，使教職員工對(duì)每個(gè)崗位服務(wù)業(yè)務(wù)范圍一目了然。報(bào)刊郵件組的員工要做到見(jiàn)到報(bào)箱代碼就能說(shuō)出所代表的單位和個(gè)人的姓名，對(duì)外寄出的郵件準(zhǔn)確說(shuō)出郵寄的費(fèi)用，避免寄件人或單位的經(jīng)濟(jì)損失。招待所為來(lái)校辦事的住宿人員提供自行車作為代步工具，方便顧客辦事。增設(shè)客房寬帶網(wǎng)線接口，滿足客人需求，提高文化服務(wù)品位。同時(shí)還要為客人增設(shè)代收代發(fā)傳真，代郵包裹、郵件等服務(wù)。浴池繼續(xù)培養(yǎng)和塑造有文化品位的服務(wù)典型。三是創(chuàng)新后勤高品位文化服務(wù)項(xiàng)目。為適應(yīng)社會(huì)急需高技術(shù)人才的需要，更主要的是為提高畢業(yè)生就業(yè)率提供機(jī)遇，我們主動(dòng)與遼寧省勞動(dòng)廳合作舉辦職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)班。超市通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)和播音形式對(duì)顧客進(jìn)行安全提示和消費(fèi)導(dǎo)購(gòu)宣傳。培訓(xùn)餐廳要培養(yǎng)一名營(yíng)養(yǎng)配餐師，引導(dǎo)就餐者吃出營(yíng)養(yǎng)、吃出品位。
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