“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動實施方案與計劃

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、競賽內容
三、組織結構
（一）領導機構
（二）組織方式
四、時間安排
五、競賽要求
（一）提高認識，切實加強組織領導
（二）精心組織，進一步掀起文明和諧行業(yè)創(chuàng)建新高潮
（三）注重實效，認真解決群眾反映的突出問題
……

　　
　　根據省建設廳［###］##號文件和市建設管理局［###］##號文件精神，圍繞省市委狠抓落實年和作風建設年以及項目推進年的要求，結合公交實際情況，總公司決定啟動“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”的活動。為確保這一活動的順利進行，特制定實施方案如下。
　　一、指導思想
　　公交“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，要以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，強化誠信意識、大局意識、服務意識、效率意識，努力實現行業(yè)職能和行業(yè)作風的根本轉變，為公交首批邁向省級文明和諧行業(yè)做出積極貢獻，以優(yōu)異成績迎接黨的十七大的勝利召開。
　　二、競賽內容
　　“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，按照“五比”、“兩推動” 的要求（五比：比創(chuàng)建氛圍、比形象文明、比行業(yè)和諧、比服務質量、比社會貢獻；兩推動：通過創(chuàng)建競賽活動，推動公交進一步解決自身
……（新文秘網http://jey722.cn省略660字，正式會員可完整閱讀）……　
公交站臺，宣傳文明乘車和維護站臺秩序。通過以上努力使我市的乘車秩序有根本好轉。
　　營運服務人性化的總體要求：一是熱情禮貌，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，操作規(guī)范，舉止大方；二是溫馨車廂，實行夜間車廂亮化，夜間營運公交車的車廂內必須開啟車廂燈，方便乘客上下車，為乘客提供安全溫馨的乘車環(huán)境；三是倡導文明，在一些公交車的語音報站器和電子顯示屏增播文明用語，利用這一獨特載體宣傳社會主義精神文明；同時，逐步更換公交車上一些生硬的指示、提示標志和用語，使用溫馨親切的文明指示、提示標志，使魅力##的公交車處處體現人性化，將##公交的營運服務人性化落到實處。
　　“三滿意”即乘客滿意、市民滿意、政府滿意。
　　乘客滿意即安全正點舒適、方便快捷經濟，使用文明用語，禁用服務忌語，解釋回答問題耐心、細致；微笑服務、禮貌待客，尊重服務對象。
　　市民滿意即兌現社會服務承諾，落實年內開通2－3條公交線路，實現線網優(yōu)化，司乘人員駕乘作風明顯改善。
　　政府滿意即承擔政府賦予的社會義務，為市民提供月票服務，嚴格執(zhí)行政府規(guī)定的票價，為70歲以上老人、革命傷殘軍人、現役軍人、盲人提供免費乘車。
　　三、組織結構
　�。ㄒ唬╊I導機構。為保證創(chuàng)建活動扎實有效地開展，總公司決定成立“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動領導組。領導組下設競賽辦公室，競賽辦公室設在總公司優(yōu)服處（行評辦）。
　　1、活動領導組成員
　　組長：####
　　副組長：####
　　......
　　成員：####
　　.....
　　2、辦公室組成人員：
　　主任： ####
　　副主任： .......
　　成員： .......
　�。ǘ┙M織方式
　　“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，在總公司活動領導組的統(tǒng)一領導下，日常工作由辦公室負責，各營運單位負責實施。各營運分公司是活動評議考核重點，要分別成立創(chuàng)建競賽活動領導小組和辦公室，負責抓好日常工作。組織機構人員和具體實施方案于5月15日報總公司活動辦公室。
　　參與競賽活動的范圍為總公司各部門、各營運分公司。重點是：市區(qū)公交線路的始發(fā)站、停車場，各線路調度站和公交站臺以及所有對外服務窗口。
　　四、時間安排
　　圍繞“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動，以“美化流動窗口、展現公交風采”為主要內容的競賽，分三個階段進行：
　　競賽活動于4月上旬開始，至10月結束，分宣傳發(fā)動、組織競賽和總結表彰三個階段。宣傳發(fā)動階段（4月30日前），各單位利用各種形式進行廣泛發(fā)動，全面動員，形成聲勢、營造氛圍。競賽實施階段（5月1日-10月31日），各單位按總公司的實施方案開展競賽活動，狠抓薄弱環(huán)節(jié)的整改和各項工作任務的落實。期間，辦公室將對“三優(yōu)”、“三化”、“三滿意”落實情況進行一次全面考核�？偨Y表彰階段（11月1日-11月15日），各單位在認真總結競賽活動的基礎上，向總公司提交總結報告，總公司將進行全面總結，并接受市建設局、省建設廳的考核評比；在此基礎上，競賽辦公室要結合省市考核評比和競賽期間的實際情況，根據社會各界對##公交的評議情況，對評選出的先進單位和先進個人進行表彰獎勵。
　　五、競賽要求
　�。ㄒ唬┨岣哒J識，切實加強組織領導。文明和諧公交創(chuàng)建是群眾性精神文明創(chuàng)建活動的重要組成部分，是行風評議的重要形式，主要領導要以高度的熱情、高度的責任、高度的積極性，真正貫徹始終， ……（未完，全文共2916字，當前僅顯示1854字，請閱讀下面提示信息。收藏《“開展優(yōu)質服務競賽，爭創(chuàng)文明和諧公交”活動實施方案與計劃》）