##創(chuàng)建文明公交實施方案

目錄/提綱：……
一、組織機構
二、活動目的及內(nèi)容
三、總體目標及階段目標：
四、星級服務文明線路標準：
（一）、星級評定標準
（二）、星級服務文明線路
五、獎懲辦法及措施：
……

　　
　　##公交“搞好星級服務 創(chuàng)建文明線路”工作實施方案
　　為了積極響應市政公用局關于開展公交“星級服務”工作安排，打造“公交服務，家的感受”的微笑公交品牌，結合公司2007年的各項明細管理中營運分公司創(chuàng)建文明線路的工作部署,公司決定從3月份起，大力開展“搞好星級服務、創(chuàng)建文明線路”優(yōu)服工作創(chuàng)建活動，為使此項工作有條不紊的進行，特制定此實施方案。
　　具體實施工作如下。
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目標：
　　1、總體目標-----2007年6月底以前以分公司為單位各完成3條《優(yōu)質(zhì)服務文明線路》的創(chuàng)建并通過總公司驗收。此次創(chuàng)建活動各分公司書記、（政工員）為所在分公司的第一責任人。
　　2、階段目標-----工作進展分四階段實施。
　　第一階段： 3月15日---3月25日為宣傳發(fā)動階段，利用各種宣傳手段，宣傳“搞好星級服務、創(chuàng)建文明線路”實施方案和創(chuàng)建工作的重要意義。
　　第二階段： 3月26日---5月25日為整頓、提高、達標階段，全面實施創(chuàng)優(yōu)活動的各項措施，使車容車貌、車輛衛(wèi)生、車廂服務有明顯的改觀。
　　第三階段： 5月26日---6月15日為分公司自查自檢和領導組考核定星階段，要求及時溝通發(fā)現(xiàn)的問題和不足并采取有效的措施加以整改。
　　第四階段：6月20日前各分公司根據(jù)本公司的創(chuàng)建達標情況寫出驗收申請報領導組，接報告后領導組報請公司董事會并代表董事會召集有關人員組成創(chuàng)建星級文明線路驗收組對各分公司上報的星級文明線路進行正式驗收
　　四、星級服務文明線路標準：
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　　1、一星級
　　按《星級文明線路考核標準》車組考核得分在80分以上者。
　　2、二星級
　　按《星級文明線路考核標準》車組考核得分在85分以上者。
　　3、三星級
　　按《星級文明線路考核標準》車組考核得分在90分以上者。
　　4、四星級
　　按《星級文明線路考核標準》考核，車組連續(xù)二次得分在90分以上者。
　　5、五星級
　　連續(xù)兩次評為四星級者。
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