城市網(wǎng)格化管理問答

　　城市網(wǎng)格化管理問答
　　主持人：大家好，歡迎參與本期網(wǎng)談熱線。為了讓公眾更好地了解城市網(wǎng)格化管理，參與網(wǎng)格化管理，推動(dòng)城市管理水平現(xiàn)代化，我們邀請**網(wǎng)格化管理中心主任郭生建、常務(wù)副主任***作客網(wǎng)站，就**山城市網(wǎng)格化管理與網(wǎng)民在線交流。首先請**主任介紹一下什么是城市網(wǎng)格化管理。
　　**網(wǎng)格化管理中心主任 ***：城市網(wǎng)格化管理是一種比較新的、先進(jìn)的、科學(xué)的一種管理方法，它主要就是依托統(tǒng)一的城市管理，數(shù)字化的一個(gè)平臺(tái)，將城市管理轄區(qū)內(nèi)的按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分的單元網(wǎng)格，通過加強(qiáng)對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的一種形式。網(wǎng)格化管理主要的特點(diǎn)是二句話：政府能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。把問題解決在老百姓投訴之前。
　　主持人：為什么要實(shí)行網(wǎng)格化管理，網(wǎng)格化又有什么必要性呢？
　　***：城市管理應(yīng)該說是政府永恒的話題，只要政府成立就是管理這個(gè)問題。傳統(tǒng)模式的城市管理，有三個(gè)方面與現(xiàn)代的群眾的要求不相適應(yīng)。第一，信息滯后，管理被動(dòng)后置。講到傳統(tǒng)的模式有這個(gè)方面的問題，當(dāng)城市管理發(fā)生問題以后，多數(shù)情況之下是老百姓打電話來反映、信訪，或媒體曝光以后才發(fā)現(xiàn)，然后再到社區(qū)解決問題，這樣信息就比較滯后，問題都要到老百姓投訴以后才能解決，比較慢。第二，
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信息系統(tǒng)預(yù)設(shè)的評價(jià)體系，向上級部門及相關(guān)責(zé)任單位提供相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，定期向社會(huì)公布考評情況；第五，主要負(fù)責(zé)制定中心的年度工作計(jì)劃、總結(jié)，對中心工作人員進(jìn)行日常管理、培訓(xùn)和考核；第六，主要是承辦區(qū)政府或有關(guān)部門交辦的其他事項(xiàng)。
　　主持人：能否介紹一下整個(gè)網(wǎng)格化管理操作的基本流程是怎樣的？
　　王柏鎖：基本流程主要是從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)來運(yùn)行：主要是信息收集，來源于我們網(wǎng)格監(jiān)督員在規(guī)定的責(zé)任網(wǎng)格區(qū)內(nèi)巡視所發(fā)現(xiàn)的一些問題，另外還有服務(wù)熱線12319轉(zhuǎn)來的市民投訴，我們平臺(tái)后也可以直接接受老百姓的投訴，主要是這三方面內(nèi)容。
　　主持人：現(xiàn)在網(wǎng)格化管理中心還處于試運(yùn)行階段，試運(yùn)行的情況怎樣？
　　王柏鎖：根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一季度，網(wǎng)格化管理中心共上報(bào)案件5361件，真正立案5088件，結(jié)案4957件，結(jié)案率為97.2％，按照市里對我們的考核要求是不低于95％，從試運(yùn)行當(dāng)中，我們已經(jīng)按照市里的規(guī)定達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。從部件反映的情況來講，主要是消防栓243件，占部件總數(shù)的15.7％；公共綠地191件，占部件總數(shù)的12.4％；上水井蓋147件，占部件總數(shù)的9.5％。從事件的前三位來就講，主要反映是：亂涂寫、亂招貼、亂刻畫686件，占事件總數(shù)的19.4％；亂晾曬529件，占事件總數(shù)的14.9％；無照經(jīng)營487件，占事件總數(shù)的13.7％。總體來講，通過一季度的運(yùn)行，根據(jù)市里12319熱線平臺(tái)給我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，一季度于去年同期相比，市民投訴下降了23.6％。應(yīng)該說一季度運(yùn)行的基本情況還是好的。
　　應(yīng)說說我們網(wǎng)格化管理利用一個(gè)規(guī)定的范圍里面至少要宣傳2－3倍，平時(shí)有老百姓基本上是“零接觸”，老百姓有什么問題也可以直接反映給網(wǎng)員，通過我們的網(wǎng)員來解決。
　　主持人：城市網(wǎng)格化管理與市民生活有著密切的關(guān)系，網(wǎng)格化管理中心實(shí)現(xiàn)政府與市民良性互動(dòng)的渠道、途徑主要有哪些？
　　郭生建：渠道還是比較多的。第一條渠道是可以利用的我們的城建服務(wù)熱線，全市統(tǒng)一的，12319。通過12139市民可以共同參與監(jiān)督城市管理工作，有些好的建議，都可以撥打這條熱線，這就相當(dāng)于公安部門的110。第二個(gè)，是網(wǎng)格監(jiān)督員在巡查過程中通過與市民“零距離”接觸，有什么問題，市民可以向網(wǎng)格監(jiān)督員直接反映，由網(wǎng)格員把市民一些需要解決的問題直接反映到中心來，得到快速有效的解決。第三個(gè)，可以通過網(wǎng)格化管理的中心網(wǎng)站，也可以和市民直接接觸，因?yàn)檫@項(xiàng)工作已經(jīng)啟動(dòng)，準(zhǔn)備今年年底開通寶山城市網(wǎng)格化管理中心網(wǎng)站，開通以后市民直接就可以通過這個(gè)網(wǎng)站給我們反映一些情況，直接登錄網(wǎng)站就可以。第四個(gè)，我們還將公布中心的熱線電話，熱線電話是整個(gè)寶山區(qū)網(wǎng)格化管理熱線：56120010，接受市民的投訴。此外，我們也通過一些定期的，到一些小區(qū)、街頭，到一些城市化管理比較高的中心廣場，進(jìn)行一些宣傳，也可以和市民直接進(jìn)行交流。通過這些途徑，網(wǎng)格化管理可以直接和市民進(jìn)行溝通，也便于網(wǎng)民對管理工作提出一些建設(shè)性的意見，提高我們的效率。
　　主持人：得知今天的網(wǎng)談熱線，有許多熱心網(wǎng)民也提來了問題。有網(wǎng)民問：有一次我在路上看到一個(gè)很大的井蓋缺失，有個(gè)監(jiān)督員在現(xiàn)場維持秩序，很負(fù)責(zé)，不知道他們的月收入水平怎樣？
　　郭生建：網(wǎng)格員在網(wǎng)格里面的工作是有規(guī)定程序的，每天必須要到有關(guān)部門進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行報(bào)告，對一些危險(xiǎn)情況，一定要等到問題解決以后再來處置，特別像窨井蓋這些問題，一定要到問題處理好以后才能撤走，這樣也便于體現(xiàn)政府的負(fù)責(zé)。這一次監(jiān)督員通過我們市人局和網(wǎng)格管理中心一起招錄用，作為一個(gè)派遣制身份到我們這管理，我們政府是出錢買服務(wù)，他們的收入在1500元左右，這些網(wǎng)格監(jiān)督員的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、工作的業(yè)務(wù)水平通過3、4個(gè)月的鍛煉，試運(yùn)行有了逐步的提高，對整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作起到關(guān)鍵作用。
　　主持人：這位網(wǎng)友又接著問：“不知道今年還招不招監(jiān)督員？有什么條件嗎？”
　　郭生建：因?yàn)榈诙诠こ淘诰艂�(gè)鎮(zhèn)要進(jìn)行鋪開，所以計(jì)劃還是要招錄，初步計(jì)劃在8月份還是要招收一部分網(wǎng)格員，也希望符合條件的這些網(wǎng)民積極來報(bào)考，積極為城管工作作出貢獻(xiàn)。
　　主持人：有網(wǎng)民說：“我是楊行鎮(zhèn)的居民，不知道我們鎮(zhèn)什么時(shí)候開通網(wǎng)格化管理�！睏钚墟�(zhèn)現(xiàn)在網(wǎng)格化管理開通了沒有？
　　郭生建：楊行鎮(zhèn)的網(wǎng)格化管理計(jì)劃是第二批，應(yīng)該是在下半年啟動(dòng)，我們爭取在10月份能夠試運(yùn)行，年底之前肯定要開通，主要是指楊行鎮(zhèn)的中心城區(qū)這一塊，通過今年下半年的一些運(yùn)作以后，整個(gè)寶山區(qū)將管理覆蓋60平方公里 ……（未完，全文共4761字，當(dāng)前僅顯示2405字，請閱讀下面提示信息。收藏《城市網(wǎng)格化管理問答》）