2008年上半年網(wǎng)通公司責(zé)任目標(biāo)完成情況自查報(bào)告

目錄/提綱：……
一、主要業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況：
二、其他主要工作完成情況：
（一）、加強(qiáng)設(shè)備優(yōu)化建設(shè)努力提高設(shè)備利用率
（二）、搶抓機(jī)遇協(xié)作配合加大宣傳搞好全員營(yíng)銷
（三）抓行風(fēng)抓服務(wù)嚴(yán)管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高
（五）、加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)
二是加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、民兵、青年團(tuán)、婦女、計(jì)生、后勤供應(yīng)、文史檔案等項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)
三是加強(qiáng)工會(huì)工作，重視員工文體活動(dòng)，關(guān)心員工文化生活
（六）加強(qiáng)綜合治理確保安全生產(chǎn)
四、下一步工作思路
……

　　2008年上半年網(wǎng)通公司責(zé)任目標(biāo)完成情況自查報(bào)告
　　2008年上半年，我公司在市公司和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉_理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。截至6月份，通信業(yè)務(wù)總量完成***萬(wàn)元，較上年同期減少%；業(yè)務(wù)收入完成***萬(wàn)元，比上年同期減少％。
　　一、主要業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況：
　　1、投資***萬(wàn)元，完成農(nóng)村電纜置換新建網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)，已全部完成。
　　2、投資***萬(wàn)元，完成縣城電纜置換新建網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，已完成1個(gè)。
　　3、投資***萬(wàn)元，完成**大道、**路、西環(huán)路電纜入地工程，**大道已全部完成，**路正在施工，預(yù)計(jì)7月底完成。西環(huán)路正在籌備之中。
　　4、投資***萬(wàn)元，完成寬帶認(rèn)證系統(tǒng)新建工程，已完成。
　　5、投資**萬(wàn)元，完成黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)覆蓋空白村，已全部完成。
　　6、投資**萬(wàn)元，新建**支局綜合樓200平方米，正在建設(shè)中。
　　二、其他主要工作完成情況：
　　（一）、加強(qiáng)設(shè)備優(yōu)化建設(shè)努力提高設(shè)備利用率
　�。�、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面：（1）制定維護(hù)管理考核辦法，
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略825字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
靠邊的位置，對(duì)話務(wù)量低的基站調(diào)整到有需求的地方。（２）將部分1.5m基站進(jìn)行升高，cs和cs4基站計(jì)劃采用焊接鋼管的方法。對(duì)安裝位置不合理的基站進(jìn)行位置調(diào)整。（３）參照每周市公司基站話務(wù)量的數(shù)據(jù)，及時(shí)將高話務(wù)量的地區(qū)都調(diào)整成7信道的基站。（４）積極按照市公司的無線市話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化競(jìng)賽安排，開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)在已經(jīng)開通了東環(huán)路東嶺崗水廠基站。并對(duì)全縣的站點(diǎn)進(jìn)行巡檢工作。
　　5、線路方面：針對(duì)部分區(qū)域主干電纜利用率低、分布不均的情況，在主干電纜多的行政村，設(shè)立交接箱，將原來的直配電纜改為交配。調(diào)整用戶拆除部分主干電纜，將拆除的部分小對(duì)數(shù)電纜用于交接箱以下線路的延伸。
　�。ǘ屪C(jī)遇協(xié)作配合加大宣傳搞好全員營(yíng)銷
　　在新年到來之前，我們就部署新年“首季開門紅活動(dòng)”，把目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每位員工，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。為確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成，我們做到每月一小結(jié)、每季一總結(jié)，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)。每月都要進(jìn)行一次工作安排、任務(wù)分配、總結(jié)分析、評(píng)比排隊(duì)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。采取了各種有力措施：一是獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)對(duì)各單位的任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)于完成任務(wù)好的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于完成任務(wù)差的進(jìn)行處罰，每月總結(jié)評(píng)比一次，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了落后。二是搞好業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，利用“春節(jié)”、“馬街書會(huì)”、“五一”等傳統(tǒng)節(jié)日，組織員工走進(jìn)繁華街頭，打出橫幅和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，或組織宣傳車進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。通過各種形式的宣傳活動(dòng)，大力宣揚(yáng)網(wǎng)通的光輝形象，使更多群眾對(duì)我公司的業(yè)務(wù)有更進(jìn)一步的了解。為搞好業(yè)務(wù)發(fā)展，我們一方面加大業(yè)務(wù)宣傳，一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定切實(shí)可行的考核辦法，大大調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　1、自新農(nóng)村電話隨意打政策推行以來，我公司加大對(duì)支局考核力度。將各個(gè)支局隨意打_率、業(yè)務(wù)收入與績(jī)效掛鉤，提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，各支局主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣块T及村委會(huì)聯(lián)系，提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和服務(wù)承諾。大部分員工積極主動(dòng)深入基層搞發(fā)展。如市場(chǎng)部、大客戶服務(wù)中心組織人員在云海逸夢(mèng)休閑娛樂廣場(chǎng)開展宣傳和現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)活動(dòng)，一次為云海逸夢(mèng)休閑娛樂廣場(chǎng)安裝固定電話107部，光纖１條，且在一周內(nèi)安裝調(diào)試成功。
　�。病⒃�5.17電信日期間，印制宣傳橫幅20余條在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛，介紹我們的新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，租用彩虹門、懸浮氫氣球起到轟動(dòng)效果，組織各部門業(yè)務(wù)骨干在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳門口進(jìn)行了為期3天的宣傳活動(dòng)，取得了明顯的效果。
　�。场⒎e極搜集信息，主動(dòng)上門服務(wù)，搞好協(xié)作配合。公司所有干部員工已形成了一個(gè)系統(tǒng)營(yíng)銷的總體，通過主動(dòng)上門宣傳服務(wù)，把客戶的需要放在第一位，形成了快速反應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)客戶有需求就積極主動(dòng)聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)辦理，快速安裝。
　�。ㄈ┳バ酗L(fēng)抓服務(wù)嚴(yán)管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
　　我們始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)管理放在重要位置，堅(jiān)持“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，借助“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)。一是針對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中客戶提出的問題進(jìn)行整改；二是深入開展“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，組織全體員工開展“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)，爭(zhēng)做誠(chéng)信員工”大討論。使全體員工增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)解決用戶所提出的各方面的問題；三是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”，要求所有員工無論用戶問到誰(shuí)，都要做到有問必答，答必圓滿，負(fù)責(zé)到底，不準(zhǔn)推諉扯皮，冷待用戶；四是加強(qiáng)服務(wù)檢查，加快投訴處理，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)改善接待條件，強(qiáng)化接待人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確答復(fù)客戶投訴的問題，并迅速解決，使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。共受理各類投訴516件，辦結(jié)516件，辦結(jié)率100％。
　　（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高
　　今年以來，我們采取積極措施，拓展業(yè)務(wù)范圍、千方百計(jì)增加收入、減少開支，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
　�。薄榧訌�(qiáng)用戶欠費(fèi)管理工作，重新制定“欠費(fèi)考核辦法”，對(duì)欠費(fèi)加強(qiáng)檢查稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。催要老欠費(fèi)，控制新欠費(fèi)。從加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理入手，堵塞欠費(fèi)源頭。在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求新老用戶都提供有效證件，為日后收欠提供法律依據(jù)，并對(duì)各支局實(shí)行當(dāng)月話費(fèi)買斷方式，激發(fā)員工催收欠費(fèi)的積極性。同時(shí)，我們委托司法部門幫助催要老欠費(fèi)，以促進(jìn)用戶的付費(fèi)意識(shí)。加強(qiáng) ……（未完，全文共4589字，當(dāng)前僅顯示2318字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2008年上半年網(wǎng)通公司責(zé)任目標(biāo)完成情況自查報(bào)告》）